人民日报：中国网络消费纠纷调解平台“电诉宝”案例显示二手电商投诉问题高发

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉中免日上称自己退货未使用商品，且商品不影响二次销售，但平台拒绝退货退款。

4月10日，上海市陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2024年4月2日在中免日上免税店app上购买了一批商品，在2024年4月8日收到货物，因陈女士个人原因不需要了遂申请退货退款。陈女士表示，购买商品没有使用没有损耗，不影响二次销售，但平台拒绝退货，陈女士的诉求是退货退款。

图片来源：陈女士提供

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社企业库显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“中免日上”隶属于中免日上互联科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第1位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、识季、寺库、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、Lazada、别样、德国BA保镖商城。此前，也曾收到过敦煌网、别样、熊猫生活、冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“中免日上”还涉嫌存在售后服务、网络售假、退款等问题。

【案例一】用户怀疑“中免日上”售卖三无产品 客服不予处理

3月18日，湖北省龚女士向“电诉宝”投诉称自己于2024年3月13日在中免日上买了海蓝之谜愈润奢宠套装，每件商品没有外包装，就是纸皮裹着。而且没有任何商标证明是中免集团的商品。商家也无法提供正品报告，说是内部机密不予提供。

龚女士称，商品瓶身英文字体和自己在中免海南买的也不一样，中免海南买的商品，瓶身英文字母清晰，字体粗重一点，中免日上的瓶身英文字体细一些。龚女士要求退货，客服不予处理，一句不支持7天无理由退货。龚女士合理怀疑是三无产品。

【案例二】用户投诉“中免日上”无故拖延不发货

3月18日，上海市陆女士向“电诉宝”投诉称自己于3月14日在中免日上平台上购买了蒂普提克品牌香水，并咨询了客服发货时问，客服承诺的是平台将于1-4天内发货，有消费大促活动才是1-5天，结果今天已经是第四天了还没给陆女士发货，并且有一样东西出现了缺货的情况，缺货不仅没有及时下架，还在平台上卖。

陆女士询问客服以后，客服居然说让陆女士自行选择缺货退款，并承诺其他东西将于“缺货商品退款后的”1-2天内发货，这不是在无故拖延发货时间吗。随后陆女士与客服协商整单处理退款，客服却和陆女士说，商品需要拦截退款，陆女士说商品还没发货，为什么不能直接处理退款，客服跟陆女士说己经打包好发货了，所以应该是快递发货拦截。

但是平台既没有发货提醒也没有快递物流单号更没有物流信息，客服跟陆女士说已经拦截成功了，但是在凌晨陆女士收到了物流更新消息，说仓库正在捡货，陆女士现在的诉求就是立马给自己退款。

【案例三】用户投诉“中免日上”侵害消费者权益

3月14日，广东省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年12月11号在中免日上微信小程序， 店铺名(日上优选官方商城)购买了伊丽莎白雅顿粉胶， 直到2024年3月9号才开始使用，发现膏体不一样， 使用过程还过敏，包装也没有生产日期跟限用日期，找了线上客服，客服让提供过敏照片跟产品，就不了了之，一直没有没有处理， 侵害了消费者权益，李女士诉求是要求退货退款。