网经社：《2023年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》发布

网经社文摘

2024-03-06 17:32

临近2024年三八“女神节”，女性作为网络消费市场的“主力军”，往往会成为各大电商平台的关注点，如京东、淘宝、抖音、快手等均启动了38购物节活动。

当下，女性用户的消费领域不再局限于传统的“颜值经济”、母婴用品、家庭用品等，而是向汽车、酒类等男性聚集度高的行业拓展。消费边界拓宽，反映出女性对多元化、个性化消费需求的追求。此外，随着内容平台的崛起，女性也由内容消费者转变为内容生产者，通过分享、种草，形成了具有影响力的营销场域。

不过，部分女性用户可能会受到非理性消费的影响，盲目追求潮流和热门商品，从而造成不必要的消费以及后续的纠纷。因此，在2024年3•15“国际消费者权益日”来临之际，关注女性用户的消费心理和需求，提高产品质量和服务水平，保障她们的权益和安全十分重要。

在此背景下， 2024年3月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2023年全年受理的全国237家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》。

（一）女性用户投诉占比超男性

据国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年全年网络消费投诉用户性别占比分别为男性（48.83%）、女性（51.15%）。如今，女性在护肤、美妆、运动、数字产品等消费领域的市场地位越发重要。从年度消费维权数据中也可看出，在女性消费趋势上升的同时，维权意识也不断提升。

通过12个网络消费领域中男女投诉用户对比，可看出在国内网购、在线差旅、网络支付、跨境网购、分期消费这5个主要领域中，女性用户维权力度更高，其中国内网购女性投诉用户达48.43%，位列第一。

这也能够看出，女性消费者之间更容易形成维权群体，通过社交媒体等渠道分享购物经验和维权经历，相互支持和帮助。这种群体效应可以增强女性消费者的维权力度，使她们更有信心和决心来维护自己的权益。

此外，随着女性消费者在网络购物市场中的地位逐渐提升，电商平台也开始更加重视女性消费者的需求和权益保护。平台可能采取更加积极的措施来保障女性消费者的权益，例如提供更加完善的售后服务、加强商品质量监管等，这也为女性消费者维权提供了更好的环境和条件。

（二）年轻女性维权意识更强

2023年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在20-30岁（45.42%）、30-40岁（35.72%）、40-60岁（17.63%）、60岁以上（1.24%）。由此可见，80、90后女性仍是当下网络消费的主力军，且维权意识更强。

（三）退款问题为女性购物吐槽“重灾区”

据“电诉宝”显示，2023年全国女性网购消费投诉问题类型TOP10为：退款问题（33.50%）、商品质量（10.33%）、售后服务（8.07%）、网络欺诈（7.56%）、网络售假（6.20%）、霸王条款（5.28%）、发货问题（4.04%）、虚假促销（4.04%）、退换货难（3.79%）、货不对板（3.21%）。

（四）女性用户投诉金额500元以下超四成

据“电诉宝”显示，2023年全国女性网络消费投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（23.73%）、100-500元（23.07%）、0-100元（17.21%）、5000-10000（10.07%）、500-1000元（10.07%）、10000元以上（6.15%）、未选择金额（9.46%）。

（五）“广浙江”女性投诉用户位列前三

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（17.00%）、浙江省（6.35%）、江苏省（6.25%）、山东省（6.03%）、北京市（5.35%）、四川省（4.40%）、上海市（4.23%）、河北省（3.91%）、湖北省（3.91%）、河南省（3.62%）、福建省（3.57%）、辽宁省（3.50%）、湖南省（3.26%）、陕西省（3.23%）、广西壮族自治区（2.38%）、江西省（2.21%）、山西省（2.21%）、安徽省（2.14%）、黑龙江省（1.92%）、云南省（1.87%）。

以下为网经社为您带来的各电商领域女性消费投诉数据及典型案例：

一、女性数字零售消费投诉十大典型案例

2023年女性网购在数字零售领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及叮咚买菜、蘑菇街、返利网、微盟、微店、美团优选、美囤妈妈、红布林、闲鱼、小红书。