【数字零售周报】2月第二、三周：网上年货节销售额近8000亿！

2月第二、三周（2月5日-2月18日）数字零售领域又有哪些事？以下为网经社数字零售台带来的动态回顾。

【要闻速览】

1.2024全国网上年货节网络零售额接近8000亿元

2.阿里巴巴四季度营收2603.5亿元 净利润同比下滑77%

3.东方甄选进驻视频号

4.抖音电商上线达人选品低价标签

5.开市客调整在线业务挑挑购物将关闭

6.淘宝回应“客服消极回复1单罚20元”

一、头部平台

京东于2月13日上线消费者修改地址功能

2月4日，京麦商家中心公告称，为提升消费者体验，同时帮助商家挽留订单、降低沟通成本，京东将于2024年2月13日上线消费者修改地址功能，对符合规则的订单开放消费者自主改址入口。若出现消费者在前端页面修改地址成功，但商家未能按照正确地址发货导致配送异常的情况，由此产生的赔付或二次配送等相关成本，需由商家自行承担。

淘宝回应“客服消极回复1单罚20元”：目前在意见征集阶段

2月6日消息，淘宝规则众议院近日新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集，将对客服消极接待，无故拉黑的行为进行处理，处罚为20元/单。其中，消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为，导致买家对卖家服务不满意”。2月5日，淘宝商家客服表示，目前还在进行意见征集，会进一步根据卖家意见调整规则，如果出新规定一般会提前进行公示。

阿里巴巴四季度营收2603.5亿元 净利润同比下滑77%

2月7日晚，阿里巴巴集团披露2024财年第三季度业绩。从财报看，阿里巴巴2023年四季度的营收为2603.5亿元（人民币，下同），同比增长5%。净利润为107.17亿元，同比下滑77%；不按美国通用会计准则，净利润为479.51亿元，同比下滑4%。归母净利润145.6亿，同比下滑68.97%。经营利润同比下降36%达225.1亿元。

淘宝：已有1.4亿人领取淘宝发发乐红包

2月18日消息，淘宝最新数据显示，目前已有1.4亿人领到了淘宝发发乐红包，其中，数百万人集满88元、188元，有用户集满88元仅用了30分钟，更有多位“社牛”用户集到了6000元以上大红包，最高的达到了6568元，同时，过半集满红包的用户已第一时间用红包买到了心仪宝贝。

京东春晚互动超552亿次

2月18日消息，作为中央广播电视总台《2024年春节联欢晚会》独家互动合作平台，今年春晚期间，用户在京东的互动量超552亿次。

二、直播/短视频电商

2023年抖音电商搜索GMV同比增长159%

2月4日，巨量引擎发布数据显示，2023年，抖音人均每日发起3次搜索请求，每千次搜索就能带来60次的成交。抖音上，每天有超过1亿人搜索电商好物。2023年，抖音电商搜索GMV同比增长159%。

东方甄选进驻视频号

2月5日，东方甄选官方号发布公告称，今晚7点，“东方甄选官方视频号”直播间将首次开播，将回放昨晚（2月4日），作家余世存、东方甄选CEO俞敏洪、主播冯冯，在东方甄选APP内访谈的完整内容。这也是东方甄选首次入局视频号，对此，一位知情人士表示，目前东方甄选暂时没有在视频号直播的计划，但不排除未来安排有变化。

抖音电商上线达人选品低价标签 高价产品或影响流量

2月7日消息，抖音电商上线达人选品价格标签，在精选联盟等达人选品界面，低价产品将被打上“全网低价”“低价好卖”“低价扶持”等标签。打上低价标签的产品容易获得更多流量曝光，价格较高的产品将收到可能影响流量的提醒。

三、其他平台

鲸灵集团年货节销售额同比增长1.5倍

2月5日消息，鲸灵集团副总裁&供应链中心总经理沧海说：“今年在大环境影响下，虽然用户的支出总体是偏谨慎的，但更强调用户价值的私域依然有非常强的用户动员能力和销售爆发力”。沧海表示，只要商品力和价格力配合到位，私域将是品牌方2024年寻找新增量的新蓝海，“今年年货节销售额同比去年整体增长了1.5倍以上。”

返利科技AI导购APP“如意”取得备案号告知书

2月5日消息，上海市互联网信息办公室近日举办第四批生成式人工智能（大模型）备案号告知书发放仪式。返利科技旗下的AI导购APP“如意”获得备案，成为首批成功备案并合规运营的导购类人工智能产品应用。

鲸灵集团旗下视频号项目鲸逛2023年达成场观超3.5亿

2月6日消息，鲸灵集团旗下视频号项目鲸逛，2023年与近百位达人合作，完成直播300余场，达成场观3.5亿+，在帮助百位达人从百万级到千万级成长的同时，促成300+品牌与视频号生态握手。2023年，鲸逛把300+品牌送进视频号直播间，其中，入场当月GMV即破百万的品牌达到20余个，单月GMV超过50万的品牌30余个。

腾讯广告“鹅的心意年货节”收官 220件商品GMV破百万

2月7日消息，腾讯广告“鹅的心意年货节”收官，本届年货节在腾讯全域获得超353亿曝光量，覆盖45个行业和3300种品类，最终助力220件商品GMV破百万，众多心意年货实现全域爆单，引爆年货消费热潮。

小红书：《大家的春晚》直播互动次数达1.7亿次

2月18日消息，小红书作为中央广播电视总台《2024年春节联欢晚会》笔记与直播分享平台，在春晚演播厅隔壁搭建《大家的春晚》独家直播间。整场直播总曝光超10亿，观看人数超2700万，直播间互动次数达1.7亿次。

苏宁易购发布春节消费数据：同城即时零售订单涨超80%

2月17日，苏宁易购发布2024年春节消费数据。春节长假，苏宁易购同城即时零售订单量同比上涨超80%。洗地机、洗碗机、智能门锁成家居生活“新三样”，苏宁易购门店销售量同比增长超70%。

开市客调整在线业务 挑挑购物将关闭

2月18日消息，挑挑购物微信小程序近日公告，因开市客在线业务调整，挑挑购物将于2月18日21:00后终止会员在线购买服务，待发货订单于2月19日配送完毕， 2月19~29日保留在线售后客服服务，服务时间为08:30~17:00。公告中提到，敬请会员期待业且持续支持开市客自营在线运营服务。

832平台“2024年货采购季”线上销售额突破18.7亿元

2月18日消息，春节前夕832平台组织开展“2024年货采购季”活动，为广大采购单位和消费者提供一站式、全方位的年货采购服务。线上“2024年货采购季”专区精选来自平台768家供应商的大米、面粉、坚果、水果等共计12536款商品。截至2024年2月9日，“2024年货采购季”线上销售额突破18.7亿元，其中“832优选”成交0.97亿元，总交易额同比增长22%。

四、其他动态

网经社：《2023年中国物流科技“百强榜”》发布

2月6日，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心联合物流科技台发布了一年一度的《2023年中国物流科技“百强榜”》。

深圳网上年货节销售总额已超35亿元

2月6日消息，深圳网上年货节正进行中，据不完全统计，活动开展的第一阶段（1月18日-31日），销售总额超35亿元，同比平均增幅超20%。食品、服饰、零食、水果生鲜、居家日用、家电等品类持续畅销。

商务部：1月份重点监测电商平台销售额同比增长20%

2月6日，国务院新闻办举行新闻发布会。商务部副部长盛秋平介绍，据商务大数据监测，节前全国消费市场运行平稳有序。1月份，重点监测电商平台销售额同比增长20%。

2024全国网上年货节网络零售额接近8000亿元

2月6日，在国务院新闻办举行的新闻发布会上，商务部相关负责人介绍，2024全国网上年货节于1月18日启动，各地网上年货节也正火热进行中。商务部市场运行和消费促进司司长徐兴锋称，从开展至今，网络零售额接近8000亿元，比2023年农历同期增长接近9%，达到8.9%，实现了2024年网络消费的开门红。

五、数字零售投诉榜

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2024年至今数字零售领域的投诉事件按投诉量排序依次为拼多多、淘宝、抖音、京东、闲鱼、快手、苏宁易购、唯品会、交易猫、有赞、拍机堂、天猫、小红书、微拍堂、转转、微店、红布林、阿里巴巴、蘑菇街、盒马鲜生、美团优选、叮咚买菜、爱回收、艺狐在线、途虎养车、良品铺子、孔夫子旧书网、多多买菜、淘特、找靓机、二三良作、国美。

数字零售定义：网经社将零售电商升级为数字零售，狭义指通过网络渠道进行商品交易活动，包括实物商品交易及虚拟商品交易。广义上网经社将数字零售定义为一种业态，包含平台、商家、品牌、用户、服务商等。按模式分，有C2C、B2C、C2M、B2B2C等；按品类分，有综合电商、垂直电商；按交易市场分，有进口跨境电商、出口跨境电商；新电商有会员制电商、直播电商、精品电商、小程序电商、数字藏品等。