用研工具，如何成为企业决策的“金手指”？

在当下，如何判断什么是一门好生意？那就要看能否在社交媒体上引起声量和共鸣。

蕉下、花西子、元气森林等诸多品牌通过社交媒体的传播与互动，革新了传统渠道单一扩张的旧有模式，成为现象级的商业样本。

不过，此前相对纯粹的社交媒体，也正在变得充满商业功利性——雇佣专业写手和网络水军虚构“种草笔记”“网红测评”，已形成一条成熟灰色产业链。

在社交平台上虚假与真实交织的信息洪流中，用户真实需求和声音被淹没，企业在做商业决策时，亦容易被带节奏的信息所误导，难免决策失误。

面对主流社交媒体的海量信息，通过人工来找寻耗时多、成本高，且无法对虚假信息做出有效甄别，贻误商机。

值得一提的是，随着新技术的崛起，上述现象也找到破局的解法。以咨询业务闻名的久谦中台，其自主研发的用研工具，正在成为企业做商业决策的选择之一。

那么用研工具究竟如何帮助企业，在社交媒体的万亿级的数据富矿中掘金？

随着新浪、知乎、小红书等新旧社交媒体的兴起，分享和互动已经成为了市民生活的一部分，这些蕴含着用户的消费习惯和消费行为，这样成为品牌与消费者双向互动的最短链路之一。

但是，每天数以亿计的用户在平台上分享信息、互动和交流，夹杂着“种草笔记”“网红测评”等灰色产业链的兴起，也让社交媒体平台上互动和内容，有着极大的“失真”。

对于普通的创业者来说，很难拥有专业的市场分析团队，动辄数万元一份的市场调研报告，也是让他们难以购买。以奶茶行业为例，如今呈现“高开店率、高死亡率”的双高特征，就在于奶茶加盟在社交媒体上不对称的信息发布。

郑州某奶茶品牌的加盟商小宁（化名）表示，当时小红书、知乎等社交媒体，都是年轻人通过奶茶店实现工作自由的内容分享，也让她萌生了加盟一家的心思。

“当时也看到有创业者分享奶茶店创业失败的案例，但从她经常登录的社交媒体上看，也只是‘少数人’的经历。”小宁坦言，入坑后，才发现这些“少数人”的规劝，才是真正的肺腑之言。

嗨牛财经通过久谦中台的用研工具对“奶茶店倒闭”进行了社媒内容分析，在不到1分钟的时间内，用研工具就已经根据关键词，提炼了这些奶茶店倒闭的关键元素。

其中，门店位置、服务、食品安全、营销等几个关键词最为突出，还可追溯原帖，详细查看创业者经常忽略的“坑”。

小宁坦言，用研工具分析社媒数据的结论，几乎与她复盘创业失败的结论一致。对于小宁这些草根创业者来说，当时没有用这样的“火眼金睛”，也只能用自己的心血来为创业买单。

毫无疑问，能够从庞大数据集或大数据中获得客户偏好、未知关联性、隐藏的市场趋势及其他有利信息中拥有独特见解的公司，将在数字时代享有优势。

除了创业公司外，已经有规模的企业，如何在繁杂的社媒信息中去芜存菁，也同样重要。因为，有效利用社交数据不仅涉及企业的商业决策，也关乎争夺市场竞争的话语权。

一方面，发现用户真正的心声和需求。

“找用户痛点、全平台种草，强渠道转化，私域留存复购”正在成为新消费品牌的“四件套”。

而这其中，最重要的则是找准用户痛点。

以“火锅黑马”巴奴为例，其对“产品主义”的坚持，同样给了行业很大启发。近期，巴奴虽然经历了一些风波，但消费者对巴奴的关注点变了吗？

通过用研工具对巴奴进行用户需求与满意度分析，可以发现大多数消费者的关注点，仍在巴奴的菜品、服务态度和餐厅体验，而从整体看，大家对巴奴的评价仍是中性和正面偏多，这也表明，对于餐饮业而言，菜品和服务永远是需要坚守的两条底线。

另一方面，找到重要的意见领袖、刻画用户画像。

对于企业来说，在发展到一定阶段，就需要找企业的第二增长曲线。例如，知名品牌蕉下，在“防晒”品牌的标签下，就重新找到了“户外”用品的标签。

通过对蕉下进行社媒内容分析，可以清晰的看到，社交媒体上用户更注重蕉下的功能&功效，除了防晒的标签，透气速干、多功能、舒适度等标签，成为年轻人关注的焦点，这些标签与户外有着天然的联系。因此，蕉下通过品牌驱动赛道升级，也就水到渠成了。

随着消费新生代的个性化需求，各式各样的主流社交媒体，也在分化着不同的兴趣群体。正如开头所言，各大社交媒体平台海量信息如果通过人工来找寻耗时多、成本高，且很难对虚假信息做出有效甄别。

另外，人工搜索帖子和评论费时费力、无法区分商家宣传和消费者真实评价、购买专业社媒分析报告价格昂贵，是企业在利用社交媒体数据中面临的“三座大山”。

而使用工具可以轻松越过大山，实现目标。用研工具根据行业进行精细划分，可以在成千上万的文章和评论中自动进行提炼，自动屏蔽了大量同质化和无用信息，并将各个观点划分为强烈负面、中性、前列正面三个等级。

单点任何一个标签，即可在右侧列表中查看该条评论来自哪个社交媒体平台、发布人的昵称、发布时间等详细信息，可以做进一步的甄别。

如果总结久谦中台用研工具的特点，那就是“快准稳”。

快：可以完整阅读社媒文章和相关评论，快速分析、提炼、总结。根据用过的企业反馈，人力3天到5天的工作量，3分钟就能轻松搞定。

准：可以轻松理解上下文语境，理解发帖者情绪，对文章和评论的倾向、关注点进行分类和舆论分级，给用户优化社媒策略、科学决策提供精准的数据支持。

稳：能够实时爬取最新数据，不限品类、不限品牌、不限关键词的进行搜索。在知己知彼的市场竞争中，还需要了解友商的品牌动态和市场动作。为此，用研工具中的单品牌快照、多品牌对标、区分达人与素人等功能。

这样，企业可以在涵盖的社交主流平台上，实时监控自家与友商的产品曝光量，并根据达人与素人的发布分析对比，了解用户真实需求和友商的市场力度。

作为不断迭代的全新数字工具，久谦中台通过技术赋能对有更多需求的客户，提供升级配置和个性化开发。

“作为新兴数字化工具的领军者之一，我们希望用每年5000元，不限次数搜索的普惠价格，做让所有企业都能用得起的用研工具。”久谦中台负责人希望与更多的企业携手，成为“数据石油”的掘金者。