对“兄弟们”壕，京东前九个月又花了763亿

在这个时代，商业公司似乎一直在追逐更高的盈利和更大的市场份额，当下很多企业在一直考虑降本增效，把模式做轻。但在这中间，京东却有着不同的选择。

11月15日，京东发布了2023年三季度业绩，当季收入2477亿元，净利润为106亿元人民币，净利润率为4.3%，零售经营利润率为5.2%。

对京东而言，这一盈利水平对比京东历史来说是较好水平，但横向对比同平台型模式下动辄双位数的利润率来说，仍处于较低水平。

从大环境看，今年是又“卷”又“难”，从刚刚过去的双十一可见一斑，低价的比拼已到了贴身肉搏的阶段。

在这样的背景下，京东取得这样的成绩实属不易。但即便如此，京东仍投入大量的人力资源成本，第三季度投入259亿元，远高于同期106亿元的净利润，而前三季度累计人工成本投入763亿。这个人力资源成本投入力度，对绝大部分企业而言都是个天文数字。

换句话说，京东舍得在员工上投入，这不禁让我们想起了胖东来。他们都有一个共同点，对员工好。

在如今追求扩张速度和即时回报的商业环境中，京东却反其道而行之，越做越重。京东和胖东来像个铁憨憨，他们只知道一个朴素的道理：对员工好，员工更能感同身受去更好服务顾客，顾客就能信赖和回馈企业。

刘强东一直与员工兄弟相称，京东给到“兄弟们”的也是毫不吝啬。

京东有超过40万一线基层员工，他们大部分都是快递小哥，从刚刚京东物流发布的财报看，前三个季度，京东物流人力资源总支出达593亿元。

除了给员工丰厚的收入，京东今年也继续投入给“兄弟们”建房。

今年5月4日，京东宣布，在京东总部的对面，将建设一座“京东青年城”，未来将建起近4000套员工公寓，包含幼儿园、电影院、商业街等休闲、娱乐、健身配套场所，共同形成总建筑面积30多万平米的建筑群。

在近4000套的自持员工租赁公寓中，有为初入职场的实习生准备了千余套公寓。所有公寓都可以实现拎包入住，预计租金约为市场价格的一半。

要知道，在寸土寸金的北京，这30多万平方米的建造投入并不小，从拿地到规划、建设，这一项目的总投入近百亿，乍看这数字不算夸张，但对于今年上半年京东128亿的净利润来看，可见京东在员工福利上的投入有多大，实实在在又为“兄弟们”壕了一把。

事实上，京东一直重视员工的住房问题，京东早在2012年就推出过“安居计划”，向符合条件的员工提供最高100万的无抵押、无担保、无利息的资金支持，用于缓解员工家庭在指定地区内购买首套房的压力。据了解，该计划提供的借款金额累计近20亿元。

去年11月，刘强东曾发布内部信，宣布拿出100亿元成立基层员工“住房保障基金”，这是循环无息贷款基金，帮助每位基层员工实现购房愿望。

同时，京东在全国各个职场、物流园区有超过2.5万套员工公寓，在员工的居住条件改善上累计投入超220亿元。而遍布全国的物流园区，京东也为物流园员工提供了超过1.5万套免费宿舍。

京东的人力成本巨大，从2020到2022年，京东为一线员工的薪酬福利开支达1065亿元，今年前九个月，在人力资源成本上又投入了259亿。

对员工好，舍得在员工福利上投入已是京东企业文化的一部分，也是刘强东一直的坚持，出身农村的刘强东一直记着乡亲们凑的“500块钱和78个鸡蛋”到北京上大学，深知基层的不易。

在员工福利上，除了住房，在收入上，京东也为员工有更多的保障。

61岁的快递小哥郭宏坤，从京东快递上海同乐营业部退休。据其表示，之前跑过的别家快递，最终选择京东，就是因为“只有京东给快递员交五险一金”。现在的郭宏坤，每个月退休金到手有三四千块，能够使其晚年生活得到保障。

在一线快递能干到退休，这足够令人感到无法想象，但在京东，只是稀松平常的事，千千万万的京东快递员也同样能做到。

张徐是两个孩子的父亲，也是一个"90"后，之前在重庆从事销售行业。因为老婆是兴义人，2020年来到兴义应聘到京东物流，就是觉得这里稳定。他说：“以前我干那个销售收入也不比这低，但同样的收入在小城市就很安逸了。”除了到手的收入，京东直营模式，以及随之而来的五险一金也让他心里踏实，所以他在2021年贷款买了一套兴义新城区最为中心地段的房子。

除了住房和收入保障外，京东还成立“员工救助基金”，用于员工及家人罹患严重疾病、员工身故或残疾、身故员工子女助学、员工家园被毁等突发事件。

稳定的收入、五险一金等福利保障，京东给了一线员工提供了更有尊严感和幸福感的工作和生活。

根据2023年中国民营企业500强榜单，京东已有超过56万员工，是国内民营企业中员工人数最多的企业。而这些员工，没有外包，全都有完善的五险一金，大部分都是基层员工，京东给到数十万员工稳定的生活保障。

员工，作为企业的基石，他们的满足和幸福感，直接影响到企业的生产力和创新能力。

京东深知这一点，所以他们为员工提供了诸多福利和待遇，确保员工在工作中能够感受到被尊重和被关心。而这种正能量，也会传递到顾客中，使得顾客能够在购物时获得更好的体验和服务，而品质服务也是京东区别于其他电商平台的核心优势。

在很多个场合中，刘强东都会提到“三毛五理论”。在刘强东看来，如果京东赚到了一块钱，那么将要把其中的三毛钱分给合作伙伴，剩下七毛钱留给京东。而在这七毛钱的分配上，刘强东要把三毛五留给员工，三毛五投入到京东未来的发展当中。如此分配，合作伙伴获得了收益，员工获得了干劲，而京东获得了更为广阔的未来发展空间。

做线下商超的胖东来和京东很像。胖东来已被树立为一个“商业标杆”，我们很容易看到胖东来的很多故事，给员工丰厚的工资回报、在处理顾客矛盾时，员工受到委屈，也给一个“员工委屈奖”、为员工提供的各种生活、学习空间，胖东来都在为员工创造一个更好的工作环境等。

京东和胖东来，他们都一样，都是以人为本的经营理念；刘强东和于东来，他们的初心也一致，对员工努力工作的肯定和尊重，他们像个“铁憨憨”，知道一个朴素的逻辑，对员工好，员工可以把真诚传递给顾客，顾客也会回馈企业。

当一个企业真心对待每一个顾客、每一个员工，它所收获的，远不止是销售额那么简单，更重要的是社会的信任和口碑的传播。

京东带给顾客的是满意的服务，带给员工的是踏实的收入，也给带社会更多的稳定。京东让各利益相关方都受益，反过来，他们也盼着京东好，用实际行动支持企业的发展。由此也实现个人价值、企业价值和社会价值的统一。