2019年我去建行，用一张老卡换一张银行卡/社保卡二合一的卡…当天并不能拿卡

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• 恒星

• 深圳贵为改革开放前沿阵地，12345市长热线严重拉胯，选项反锁，严重消磨人民群众耐心，工作人员竞争让我加区号大广东省12345，不给我直接转广东省12345，我的天，初中生都知道只有地级市和直辖市才有区号，他们竟然改革出省级行政单位有区号，投诉工作人员不专业，三天了还没任何回复，只能说深圳的经济繁荣是潜藏巨大危机的！！！我们成都，四川省12345，效率，快速反应，严重吊打他们

并不同意，2019年我去建设银行换一张社保卡，我是一张老卡换一张跟银行卡与社保卡二合一卡。当时还不是当天能拿，然后银行说有流程需要经过社保局，让我回去等通知。结果我等了一个月都没有接到通知，然后银行网点电话显示该号无法接通，去线下发现网点已搬迁且墙上没有看到任何搬迁信息，上网也没找到相关信息。于是我拨通了反人类的建行客服电话，在无休止的输入各种信息跳转各种选项，始终无法进入人工客服，于是我拨打消协电话，消协说银行他们管不了，建议打市长热线12345。

投诉：投诉进入12345人工客服，客服给了我转接银保监会。

银保监会：银保监会记录相关信息，告诉我他们会通知建设银行，建设银行会联系我。

深圳分行：15分钟后建设银行深圳分行联系我，确认详细经过后告诉我银行网点具体地址，同时说他们会讲做相应安排，希望我在办理完成后在回访的时候给予相应评价。

网点：通话后5分钟左右，银行网点领导拨通我电话，第一时间跟我道歉，并解释银行网点搬迁后有张贴通知，通知可能被台风吹掉了或被人清理了，客服电话刚好处于等待电信人员安装调试的空窗期。并询问我大概何时方便去取卡，他那边安排好一切，并给了我一个大堂经理私人电话，告诉我去之前打她电话，那边帮我预约。

后续：我第二天顺利取卡，后续银保监会、12345均有电话回访询问是否解决问题及评价。

我有个朋友在街道，根据他们表述所有市长热线的投诉都是对应基层处理，绝大部分投诉都是街道和社区负责解决，每一件上面都会监督，但是如果碰到无法解决的问题，社区、街道就抓瞎了，最终会在他们头上记一笔。而且市区经常拿下面没解决的投诉当典型通报，通报批评后可能取消整个社区领导的年终奖、评优评先。

总体上，合理投诉且事情属于基层能够处理的，基本都能解决。且奖惩制度运行良好，不存在有人会主观上消极应对市长热线的投诉。