杭银消金上半年豪赚净利润4亿元 但庞大的投诉量也紧跟其后

近日，据国家金融监督管理总局浙江监管局公布的行政处罚信息，杭银消费金融股份有限公司（下称杭银消金）被罚55万元。处罚事实显示，杭银消金存在因委外催收管理不到位，贷款利率风险定价机制落实不到位。

有媒体关注到，作为浙江省第一家持牌消费金融机构，杭银消费金融近年来成长很快，已跨入第一梯队，与招联、马上消费金融、蚂蚁消费金融、中银消费金融等同为一个梯队。

再观业绩方面，其营收和净利润也颇为丰厚。据杭州银行公布的财报显示，今年上半年，杭银消金实现营收23.37亿元，同比增长22.87%；对应的净利润为4亿元，同比增长30.72%。

杭银消费金融业绩表现虽不俗，但庞大的投诉量也紧跟其后。据杭银消费金融2022年度消费者权益保护工作报告显示，2022年共受理消费投诉同比增长15.2%至576件。其中，因金融机构管理制度、业务规则与流程及业务系统引起投诉占比56.5%；因债务催收的方式及手段引起投诉占比43.4%。

另据黑猫投诉平台显示，截至11月7日包含“杭银消费金融”搜索词的投诉信息高达1191条，被投诉内容多为高额利息、暴力催收等。

据一位消费者投诉称，因为自身工作很不稳定，导致资金链断了，无力还款。借款平台就一直电话骚扰，并暴力催收，还说要去骚扰家人，并在村委公告栏公开。这对自身的生活造成了很大影响，希望平台这边能把催收的停下。

另一位消费者投诉称：“本人2021年通过‘小赢卡贷’平台申请了3笔借款，杭银消费金融作为小赢卡贷合作资方，所有借款已经结清，后来了解到3笔贷款实际年利率高达35.99%，已经远超国家法定持牌金融机构的24%年利率，并收取了一笔168超值卡费用。”

有媒体注意到，杭银消费金融对黑猫投诉平台上的大部分投诉信息给予了回复，并有相当部分投诉显示已经处理完成。但就“是否对消费者频繁投诉的问题采取改进措施？”等相关问题，有媒体致函了该公司，截至发稿，未获回复。

杭银消费金融曾公开宣称以“成为一家具有良好口碑的一流消费金融公司”为发展愿景，以目前所处的严峻现实局面来看，似乎还任重而道远。