排老长的队伍，银行网点却只开一两个窗口办公，还能看到工作人员聊天说笑，合适吗

我给你解释下：
第一，网点人数有限~一个典型的大行网点（非综合性，和股份制不同，大行几乎是以区县或专业大客户为纬度设置综合性支行，大多数是单点型和过去分理处储蓄所没有本质区分），人数一般在8~12人~这里面，需要岗位分离，你得有行长和会计主管吧，加上高低柜，销售分离（监管要求），通常用于高柜的，也就2~3个人，最多4人~但因为网点周末是要上班的，所以必须轮班，每天上班的高柜最多2~3人，而且必须有一个综合，用于调拨或受理对公现金业务~所以，不是太大的网点，你办普通个人现金业务，最多也就2个人~如果你中午去，轮流吃饭，就1个人~所以说银行网点最怕什么？最怕员工扎堆生孩子~10人以下网点，有一个无法上班就转不开了~
第二，岗位分离，刚才提到了~有些柜台是综合，也可以对外办个人，但他主要是办综合事物（代发工资和对公现金等）~再还有VIP柜台，大网点一般有只面向大客户的隐蔽窗口，在普通客户看不到的地方，这里也是一个人占着~再者就是人多轮岗，银行不是超市那种现场点交接，必须柜台分离，有一个吃饭的，另一个不可能用他的柜台~要不钱说不清~
银行导向是减高增低，你会发现低柜客户经理越来越多，这也是没办法，效益倒逼~单纯高柜办业务取个钱的，不一定是高效益客户~
第三，窗口多于人的多了去了，你去火车站售票大厅，永远是2~3个窗口有人（除非春运期间）~因为大多数客户都线上自助办理了~不会你就排队吧~你就是去派出所办身份证，也就一个柜，也是得排队~移动联通等自营营业厅，虽然柜台多，但人也多啊，他相当于把银行很多自营网点集中起来而已~