回复18条
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12345一般都设在政府行政服务大厅之类的地方，受理后是要报到当地政府的，同时转给相关政府部门，如果确实是合理合法的问题，而相关政府部门处理不理想，一般政府分管领导或主要领导会进行协调，不是相关部门不办就可以的。
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12345的本质其实就是在告诉该处理的相关部门：我们知道有这么个事了。就像评论里的朋友说的那样，如果主政部门对民生非常上心，那在我国的体制里，这个‘知道’就很有力量，相反，如果这只是主政部门用来糊弄百姓的，那就跟报道说的那样，‘没一个能办成事的’。
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有很多地方确实如此，不是12345不行，是那里的市长不行，他最大的不行就是还要糊弄老百姓
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这是哪个地方的网友？市长热线的同志出来点他
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把回访统计结果跟政绩挂钩就行了
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12345有没有用主要还是看当地领导重不重视民生，主政人员重视，相关部门就不敢太搪塞糊弄，如果当地就没人重视，那么12345转接也没用。这就反映出一个地方的吏治情况了。出这种状况想必地方管理体系就不作为。
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这个看领导重不重视吧，以前前县委书记在任的时候比较重视这块，包括县政务网站上的网上问政板块，而且要求定期提交报告，这个投诉问题执行效率就很好。以前连续投诉了两次电梯问题，随后就有相关部门工作人员召集物业、电梯维保单位，还有我们，四方会谈解决问题
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这个可能跟地区管理能力有关，去年疫情期间我家门前一个水管漏水，就是打这个电话，接线员给我记下来问题之后，几分钟后就有相关部门的人找我核实问题，一天以后就有回访电话打到我这里，问我有没有解决问题。有些城市，这个电话还是非常有用的。
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12345能不能解决问题在于市委书记重不重视，北京的12345就能解决大部分问题！
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12345的职责是接收问题、传递问题、跟踪问题、回复问题是否解决，但不能解决问题。职责部门解决不了的问题，12345更没法解决。说到底是市政府的电话信访。
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12345真正的问题是“不专业”，所以遇上某些专业性强的问题会脑抽，不是向专业部门表达不到位，导致为了核实情况产生延误，就是因为不专业而过度问询（比如某些作业时间至少一小时的施工，它每30分钟就跑来询问一次是否完成等）。
此外就是有“鸡毛当令箭”的情况，本质上还是因为不专业，于是过度夸大某些情况，以我亲身经历为例，我上班路上有处路段因为树枝低垂阻碍出行，我不知道该处绿化归属，所以打了当时的12319，结果问题很快解决了，但12319还是给我来了好几次电话，还莫名其妙的给绿化部门报了一个“投诉”，绿化和我联系，我们两家同时一头雾水。 -
你这真是胡说，12345是市长热线，属于政府本级，代表政府威信。正常的市长热线相关情况会有政府办公室出具意见，交办相关部门，并限期反馈。相关部门反馈后，市长热线还回回访，考核满意度。正常情况下相关部门对市长热线交办工作相当重视，至少分管领导会过问督办。这个新闻里的情况只能说政府和住建部门政治生态极为不正常，搞到这个地步，算是重大丑闻，必然有人承担责任，大家拭目以待。
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12345市长热线不是简单的接线员，它所受理的各种问题的解决比例，是要列入相关政府部门的考核的，更关键的是，把群众需要反映的问题都能够记录下来，如果责任部门不作为，将来追查起来责任容易分清
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也不一定，有些人办事流程不知道先打这个问明白需要带什么了就可以一次性办理了
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你的意思是12345没啥用？ -
要看当地重视程度。有些地方还是有用的
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这个应该让市委书记、市长双人直接负责，并且纳入考核机制，办成就好，办不成的也要透明化，给出客观原因。
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你搞不定的它一样搞不定，它能搞定的你也能搞定。
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客观的说12345的人做到这样已经不错了，但是因为他没有任何权力所以哪个部门也不屌他。一般打这个电话之前事主都找过相关部门了，解决不了才打的，但是你自己搞不定的他一样搞不定。