“变阵”再出发，京东健康不改“卖药”底色

跟随母公司的“变阵”步伐，京东健康近期动作频频。

最新消息，京东健康正迎来“史上最大的组织架构调整”。

即新成立即时零售部，由原医药部负责人王一婷统管；新成立线下医疗业务部，负责人暂未披露；原数字健康业务部更名为企业业务部，由原药京采负责人周新元统管；原政府事务部更名为公共事务与合规部，负责人暂未披露。

此前5月11日，京东健康还发布了一项重大人事任命，邓卉接替曹冬，履新公司首席财务官一职，前者曾为京东集团投资支持部负责人及自有品牌业务部财务负责人。

值得注意的是，上述调整中，其将即时零售部和线下医疗业务部的重要性第一次放到首位。在外界看来，京东健康此举旨在通过强化线下履约能力，寻求常态化、长效化增长，并向资本市场讲述更接近内核的互联网医疗故事。

01 盈利的“新瓶”，卖药的“旧酒”

进入2023年后，“全面盈利”无疑是京东健康最凸显的关键词。

财报显示，2023年一季度，京东健康营收为139.5亿元，同比增长54.2%；非国际财务报告准则（Non-IFRS）盈利11.57亿元，同比增长107.8%；经营盈利7.95亿元，同比增加1190.4%。

刚刚过去的2022年，京东健康录得营收467.4亿元，同比增长52.3%；非国际财务报告准则盈利26.2亿元，同比增长86.6%；股东应占溢利3.8亿元，同比增长135.41%。

图源：京东健康财报

相较过去几年持续亏损的局面，京东健康在数据层面已明示质变的拐点。

然而，透过整体表象看“肌底色”，京东健康盈利的“新瓶”里，装的仍旧是卖药的“旧酒”，距离所谓的互联网医疗，即以互联网为载体和技术手段的健康教育、疾病风险评估及远程治疗和康复等多种形式的健康医疗服务，相距甚远。

整个2022年，京东健康来自商品销售，也就是通俗意义上的“卖药”收入达404亿元，同比增长54.2%，占总收入的比例为86.3%，基本与2021年的85.3%持平；服务收入（线上平台、数字营销化及其他）仅为64亿元，占比不足15%。

人员配比上，截至2022年底，京东健康共有2739名员工，其中采购占据了64.3%，销售和市场推广人员占据了12.8%。

由此可见，采药和销药，才是京东健康的主导和灵魂，至于“秒问京医”、“夜间急诊”、“专家在线”、“药学门诊”等医疗服务，反而被“喧宾夺主”，沦为边角料。

事实上，不仅仅是京东健康，诸如阿里健康、美团送药、叮咚快药等同仁，均面临该问题。

这一方面有业务属性的缘故。某三家医院的医生向柒财经称，“比起药品，医疗服务的交付流程要复杂和冗长的多，以及患者个体的特殊性和差异性，大量的碎片化场景只存在于线下，需要协调医院、医生、患者各方。”

另一方面，消费者的普遍认知里，线上问诊“不太靠谱”。

北京工作的小五（化名）在接触过几次线上问诊后称，“没有什么实质性的诊断，整体质量较低，感觉就是买了个心理安慰，最后还是要回到线下。”

长沙的苏苏认为，借助线上问诊，实现开个别处方药不用跑医院，确实方便了不少。至于有没有切实使用过线上问诊，苏苏给出否定的答案。

尽管线上问诊有“沽名钓誉”之嫌，但行业的共识是，未来来自“医”的市场规模一定几倍于“药”。如何用技术把又重又难的医疗服务搬到线上，并做到标准化、效率化、信任化，是互联网医疗企业亟待突破的困境。

而对京东健康来说，如何在疫情“风口”过后，稳住增长，则是短期内需要解决的问题。结合此次组织架构调整，发力即时零售，或是其瞄准的方向。

作为互联网禀赋的“卖药”工具人，从某种程度上讲，速度便是生产力和竞争力，决定了用户的体验感和复购率。京东健康必须更快，才能抵御“劲敌”。

02 转型“更医疗”，太阳底下无新事

为了摆脱“大药房”形象，也为了改变单一的营收结构，京东健康一直在努力。

目前，线上线下一体的“医+药”转型，已成为大健康赛道的共识和标配。

今年3月，美团买药slogan由“买药上美团”变为“24小时看病买药”，昭昭野心不言而喻；阿里健康深度挖掘资源优势，丰富供给，在满足多样化医疗需求同时开辟盈利渠道；京东健康则不断拓展严肃医疗、消费医疗、健康管理等医疗业态，试图构筑全场景和全生命周期的用户健康服务体系。

图源：京东健康APP

仅从流量的角度来说，成效还是有的。截至2022年底，京东健康互联网医院已建立超过150个二级临床科室，以全年日均问诊咨询量超30万人次，全年问诊量超过1亿人次，坐拥在线诊疗第一入口。

可落地到现实中，京东健康的“更医疗”、更多元之路显然一波三折。

2022年12月，京东健康宣布撤销TO B的医院合作部，将医院合作部部门职责及人员整合至京东健康的互联网医疗部，整合后的互联网医疗部负责全平台医生的互联网诊疗服务等。

这意味着，打通公立医院，走向严肃医疗的第一步，京东健康“出师未捷”。

而B2C之外曾被寄予厚望的药京采，对标药师帮、1药网等玩家，本意是想联合一些中小连锁药店形成一个所谓的大联盟，然后由大联盟去跟药企去谈一个比较好的采购价格或返点，也就是B2B的模式。

更多五花八门的举动，因为水花不大，都常常给人留下京东健康手忙脚乱，不知所措的印象。

比如，涉足保险，其联合复星联合健康、京东安联保险等，共同推出“家医保”管理型健康险服务；上线包括智慧体检、企业EAP（Employee
Assistance Program，员工帮助计划）等服务；聘请老中医，发力中医院；吸纳集团的宠物健康品类资产，建设首批互联网宠物医院……

此外，于今年2月举办的第三届京东健康合作伙伴大会上，京东健康释放新信号：打造“全民全域健康消费第一入口”，目的在于邀请更多的医生、药企、商户加入京东健康的生态。

总的来说，虽然招式繁多，但太阳底下无新事，除了“卖药”，其他商业模式没有一个跑通（体量太小），京东健康还是那个京东健康。

2023年，随着机遇性的“黑天鹅”已经远去，医疗回归线下，就像三年前，京东健康再度站在十字路口。变阵再出发，押注即时零售部和线下医疗，改变能有多大？2022年的扭亏为盈会不会只是昙花一现？市场对京东健康的未来充满疑问。