二十大党代表、上海电信邱莉娜：开展有温度的服务，助力上海数字化转型

图源：上海电信

10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂开幕，中国电信上海公司邱莉娜和来自全国的党代表现场聆听了习近平总书记的报告。听完报告，邱莉娜发自内心地说：“我深感震撼、激动、自信和鼓舞，报告激励我们坚定信心、勇毅前行、团结奋斗。”

结合报告，邱莉娜从信息通信行业发展、中国式现代化是人与自然和谐共生的现代化、老龄化国家战略和作为基层党支部书记的职责讲述了自己的切身感受。

让“最后一公里”变成“最智一公里”

邱莉娜是崇明电信局市场党支部书记、客户服务保障中心服务品质管理人员，作为上海电信一级专家，邱莉娜对报告中提到的“网络强国、数字中国、数字经济、智慧城市”等与通信行业发展相关的内容感触颇深。她说，随着上海城市数字化转型的不断深入，上海电信全面实施中国电信集团“云改数转”战略，加快以云网融合为核心特征的新型信息基础设施布局，助力上海成为“全球千兆光网第一城”“5G+光网双千兆示范城市”和三千兆宽带城市，并积极赋能千行百业，持续推动数字经济高质量发展，推动上海城市的数字化转型。“作为一名电信员工，倍感高质量发展必须坚持苦干实干，要始终心怀‘国之大者’，坚决扛起社会责任。积极践行人民至上、客户至上，让人民群众享受更加美好的数字新生活。”

崇明，是邱莉娜的家乡，也是她心中的牵挂。随着崇明生态岛的“美丽蝶变”，她深刻感受到报告中提到的“中国式现代化是人与自然和谐共生的现代化”，更坚定了走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。她说，崇明世界级生态岛建设渐入佳境，生态产业发展动力强劲、生态环境持续改善、生活环境优美宜居，让居民有更多幸福感与安全感。近年来，邱莉娜和团队一直在探索崇明数字化治理，比如在崇明横沙岛新永村上线的“村居翼社区平台”就是她由牵头的，这是上海市电信行业内首个数字社区一体化综合服务平台，以社区服务为核心，为街镇、乡村提供宣传展示的窗口、居民交互服务的平台。邱莉娜表示，将继续努力，把党和政府联系群众的“最后一公里”变成“最智一公里”。

让更多人尽享数字美好生活

帮老年人跨越“数字鸿沟”，把“长者课堂”带进千家万户，在邱莉娜和团队的努力下，适老化服务形成了较大影响力。报告中提到，要提高人民生活品质，将积极应对人口老龄化确定为国家战略。邱莉娜说，上海电信打造了数字助老服务体系“一亭一号一网”，向老年用户传递着温度，崇明岛上的老人也能和市中心的老人一样享受到无障碍的信息化、数字化红利。“让更多长者尽情享受美好生活”是邱莉娜和团队的努力方向，“在国家战略的指导下，我感到开展有温度的服务将有更大的空间。”邱莉娜说。

邱莉娜是崇明局市场党支部书记，作为一名基层党支部书记，她认为践行好基层党建工作，是自己的责任和担当，要更好地实现组织和工作的全覆盖、宗旨和作用的全覆盖，为坚强战斗堡垒而奋斗。在上海电信提出“追求卓越、基层第一、团结务实、以奋斗者为本”的作风建设要求后，她把“人民邮电为人民”的服务宗旨和“传承红色电信基因”的理念传递到每一位支部党员心中。“比如我们支部遇到客户投诉，涉及多个部门协同，对标‘基层第一’的要求，我们会努力在第一时间内给客户满意解决，同时在日常党建中强调‘投诉就是送上门的群众工作’，要求共产党员必须合理、高效做好群众工作。”邱莉娜说。

9年，一座岛一个厅一个人，服务横沙岛不到4万的居民，零投诉；2年，带领团队服务长兴岛居民和制造业央企；8年，劳模服务创新工作室成果不断；6年，基层党支部书记，团结同志们发挥战斗堡垒作用。

这是邱莉娜的成长历程，她说：“我将深刻学习好、领会好、宣传贯彻好报告和大会精神，担负起四个‘者’的责任：二十大精神的宣传贯彻者；‘人民邮电为人民’的服务者；基层党支部和劳模工作室的领路者；崇明生态岛的建设者，为助力上海城市数字化转型全力以赴。”

作者／ IT时报记者 潘少颖

编辑／ 高微 潘少颖

排版／ 季嘉颖  

图片／ 上海电信

来源／《IT时报》公众号vittimes