特讯欧阳克训：跨境电商的乌卡时代，用精益管理拨开迷雾

​2022年，跨境电商已经鲜有“一年买深圳湾豪宅”的行业神话。

取而代之的是各种风波传闻：亚马逊封号、欧洲VAT新政落地、税务合规趋严、海运费上涨……随着疫情刺激带来的红利期褪去，高歌猛进的跨境电商进入“下半场”，企业和卖家迎来生死局。

过往的商海浮沉已经证明，风云骤变之时，能生存到最后的不是最强的企业，而是那些顺势而为、主动求变的企业。当下，跨境电商企业和卖家们正在寻求降本增效的新路径，苦练内功，为未来的增长蓄力。

近日，凤凰网广东与特讯精益运营管理专家欧阳克训进行了一场对话。作为从业20余年的资深管理专家，欧阳克训曾协助50余家5亿级的跨境企业实现降本增效。他从行业的风云变幻中抽丝剥茧，为跨境电商企业提供了管理新思路。

以下是凤凰网广东与欧阳克训的对话（有删减）：

行业演变速度再快，管理的底层逻辑始终不变

凤凰网广东：您怎么看待当下的跨境电商行业？

欧阳克训：经历了早期跑马圈地的发展阶段之后，跨境电商进入了一个充满不确定性的乌卡时代，很容易让人产生焦虑。

特别是以亚马逊为首的平台规则的修改，给很多跨境电商的卖家们提出了一些新的困难和课题。

从另一个角度上来说，也给企业发展提供了无限多的可能，这需要跨境电商的卖家们有足够的定力，练就一双慧眼去甄别这些变化的趋势，也要有一颗智慧的心去适应这些变化。

凤凰网广东：对于跨境电商企业、卖家而言，是否存在应对挑战的不变法则？

欧阳克训：整个跨境电商的演变速度非常快，但无论外部环境如何变化，一些经营管理的底层逻辑始终是不会变化的，变化的只是基于当下的表现形式而已。比如说德鲁克的目标管理理念，泰勒的科学管理理论等，至今为止都非常适用企业的管理模式。秉承每一个变化都是一个机会的理念，那我们就有可能顺应变化，实现弯道超车。

另外，从关于人的角度来看，人性，几千年来都是相对恒定的，企业家应该加强对人性的理解与研究。

凤凰网广东：在您的理解中，在不确定因素增多的当下，跨境电商的创业者需要从哪些方面聚力？

欧阳克训：对于跨境电商行业的创业者来说，我觉得在聚力上需要做到以下四点：一是高层认知同频，形成一个高效的决策团队；二是价值观聚人，只有价值观趋同的人才能走得更远；三是机制共欲，通过机制建设，比如说高效的经营机制、合理的分配机制把员工的欲望和企业的目标统一起来，形成利益共同体，甚至是命运共同体；四是文化上塑造人，通过企业文化的建设，将企业的价值观影响到所有的员工。

优秀的企业在都在实践“精益管理”

凤凰网广东：不同行业企业，存在的管理问题是否有一些共性？

欧阳克训：在我的职业生涯中，先后服务过大型国企、上市企业、民营企业，通过“精益管理”协助几百家企业完成了管理升级、优化。这一路走来，发现我们中国的中小企业在经营管理层面上存在着很多共性的问题，比如说：人才培养、管理基础薄弱、效益普遍不高、管理变革的挑战等等，当然不同规模、不同发展阶段、不同组织特点、不同行业肯定存在大量独有的特性，所以这么多年来，特讯为每一个客户提供的服务都是个性化的解决方案。

凤凰网广东：您是资深“精益管理”专家，可否向大家介绍一下何为“精益管理”？

欧阳克训：销售额最大化，成本费用最小化，这个就是我们通常说的“精益管理”。

通俗来说就是以最小的成本来最大限度地驱动人力、设备、资金、材料、时间、空间等要素，给客户创造最大的价值，满足客户所需。

凤凰网广东：“精益管理”对于企业经营有着怎样的价值或者意义？

欧阳克训：目前跨境电商行业在经历过野蛮生长的机会红利期后，随着平台规则的调整，竞争的加剧等各种原因，行业整体利润率急剧下降，甚至部分企业出现亏损。

“精益管理”是当下很多企业去发展转型的一个非常实用的工具，是一个求生存、求发展的法宝。世界上像华为这些优秀的企业在经营管理活动中，无一例外都在使用这个工具，并把经营发展的成果归功于“精益管理”的系统导入。

国家也强调把加强精益化管理作为打造世界一流企业的一个必然手段，甚至把“精益管理”写进了今年的两会报告。

凤凰网广东：在跨境电商行业，“精益管理”的实质和内核是什么？

欧阳克训：跨境电商是要组织国内的产品，通过线上平台，为国际上的客户提供产品或者服务，那如何快速、精准地提供产品或服务则是整个行业的共同挑战。

所以具体到跨境电商行业来说，“精益管理”的实质就体现在一个词：JIT（just in time），表现在三个“精”上：“精准、精确、精益”。

精准意味着准时生产、准时交付；精确则是不多不少的数量，符合客户期望的品质与成本；精益就是通过系统化的管理去创造合理的效益，实现对客户和卖家的互惠双赢。

从这个角度上来讲，“精益管理”是一个非常适合跨境电商的卖家去导入的一个管理工具和管理战略。

凤凰网广东：为什么说跨境电商行业要比过去任何时候都要关注“精益管理”？

欧阳克训：过去跨境电商行业我们经常只要把货卖出去就行，如今内外部环境的变化对企业和卖家整个运营管理流程提出了更高的要求，需要你有“精益管理”的能力。

因为像亚马逊为首的这种大型国际交易平台，它自身的运营逻辑也是以“精益管理”作为载体的，这就导致平台对卖家的要求一定是越来越高、越来越细的。所以我们每一年都站在平台的角度上思考它未来会做出什么样的调整，并及时地提醒客户去做一些预防措施。

在复杂的环境下，只要你能考虑到很多别人忽视的地方，就是一个弯道超车的机会。

咨询生涯：从企业医生到企业教练，陪伴企业成长

凤凰网广东：您在2018年进入跨境电商行业，当时是出于怎样的考量？

欧阳克训：2018年之前，我主要聚焦在工业制造领域的“精益管理”咨询领域。后期看到了跨境行业上至老板，下至管理者都相当年轻，但普遍缺乏管理经验，与我的研究对象有着高度的重合性，而当时合作伙伴邀请我来共同研究这个行业，所以也就顺势进入了这个行业。

凤凰网广东：您服务过很多企业，包括太仓中集、瑞江中集汽车、美的集团、西特电器、兰州兰石机械等，哪些案例让您印象深刻？

欧阳克训：我在10年前辅导过一个手机配件行业的客户，它销售额在4000万左右，结果每月还亏本十几万，老板认为是产品品质问题。在我们进驻之后，经过详细的调研，发现是它整个经营体系出了问题。于是团队与客户一起从梳理市场开始，重新设计商业模式、解构内部管理、重新培育人才，快速扭亏为赢，并通过两年多时间，我们把营销产值提升到了4个亿，现在他们已经成为行业细分领域的佼佼者。

在跨境电商行业，我们也成功见证了在特讯的精益顾问服务下，企业从1个多亿到10多个亿的发展历程。所以我认为只要用对了工具，找对了方法，带对了人，做对了产业，企业的增长是无限可能的。

凤凰网广东：在多年的咨询生涯之中，您如何评价自己的角色？

欧阳克训：在我从事咨询行业的过程中间，经历过几个阶段。第一个阶段我觉得是一个医生的角色，通过我多年的职业生涯经验，包括我习得的这种经济管理的方法论，我很容易去看到一个企业哪里“生病”了，我也能帮助企业解决这些这些问题。

自我进入了跨境电商行业之后，服务对象发生了一个非常大的变化，客户的学历和认知层次都很高，他们并不需要太多知识的灌注，所以我在辅导过程中间经常与客户做一些问题的探讨，在探讨过程中将我的方法论与客户经营理念相碰撞，产生新的思路，所以我现在更多的是一个教练的角色。

总的来说，企业经营就像一个长跑，而我们顾问所做的其实就是陪伴企业去成长。

【撰稿】黄启韶