天下「反内卷」功夫，唯慢不破

「慢」，才是最重要的反内卷密码。

撰文 | 佘宗明

天下功夫，唯快不破。但天下「反内卷」功夫，唯慢不破。

很多人都不想怀念的2021年，已经过去了。要梳理「2021热词」，「内卷」两个字恐怕绕不开。

关于内卷，我最大的感受就是：「慢」，即最重要的反内卷密码。反内卷，首先就是让系统的钟摆慢下来。

内卷是什么？简单来说就是：你得快，因为别人都很快，如果你不快，那你就要掉队了。结果是，人们在「比快」中陷入内耗，竞争烈度增加了，效益却没有增加。此处可参照「电影院效应」。

▲电视剧《小舍得》对「电影院效应」的注解。

这里的「快」，指的是快节奏。将「快」换成「拼」，也一样成立。

就互联网领域来说，前些年里，「比快螺旋」从未停下过：

快递配送：你3日达？那我就24小时达。你24小时达？我就半日达。

商品折扣：你打7折？那我就打5折。你打5折？我打3折，天天「清仓甩卖」。

「快」是技术进步的产物，「拼」是竞争催生的结果，本身并没什么问题。通过智慧仓配网络带来快递提速，通过供应链升级带来商品降价，是好事。

但现在的情况是，很多竞争只是「宁可累死自己，也要耗死别人」式互耗：你快，我比你更快；你拼，我比你更拼。

▲电视剧《小舍得》剧照。

我们也许很难指望「时代走得太快了，等一等后面的人」。

但正如10年前人民日报的一篇评论标题所说的：高速时代，别忘了「慢的权利」。

此处的「慢」，也可以替代成「休息」「轻松」「懒惰」。

反内卷，就该保障人们「慢（休息、轻松、懒惰）的权利」——在整个社会都追求「快」、崇尚「拼」的背景下，要允许有人想慢就慢，允许有人想过得轻松些。

推崇「慢活主义」的专栏作家卡尔·欧诺黑就认为，对速度的过分强调，侵蚀了人们的身体健康和生产生活，随着人们开始日渐放缓他们太过现代化的生活，一场关于「快与慢」的反思在酝酿之中。

快或者慢，本无对错，错的是，要求他人只能快不能慢，抑或是相反。

进一步讲，反内卷，是要给人选择权：你想快，可以；你想慢，也行。不论哪种选择，都可以不被明面规则或隐性秩序裹挟。

01

因快而「卷」，外卖行业是个典型。「外卖骑手，困在系统里」，这套系统，就跑得太「快」。

现实中，很多外卖员在街头「与死神赛跑，和交警较劲，跟红灯做朋友」。他们经常会因配送超时而崩溃，会因担心送晚了而跟餐饮商家、小区保安、订餐用户产生纠纷。

因为他们没法「慢下来」。

外卖员们没法慢下来，原因在于：在平台算法与数据驱动下，他们的配送时间被极致压缩——算法会根据出餐地点到送餐目的地的距离，「算」出配送时限，若外卖员提高车速或抄了近道，算法还会自动对其扣减。

严格限时加上严苛的超时罚款机制，让外卖员群体只能是「用生命裸奔」。

他们深陷在「Faster Than Faster」的内卷旋涡里，生死疲劳，无法跳出。

▲艾米丽·布朗宁主演电影剧照。

问题来了：该怎么破万「卷」？

答案就是，保障外卖员们「慢的权利」。

根本办法就是改变以快为导向的「限时机制」，调整超过个体耐受力阈值的接连强制派单机制等。

在这方面，去年7月，国家市场监管总局等7部门印发的《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，不啻为有的放矢。

它要求，平台不得将「最严算法」作为考核要求，通过「算法取中」等方式，合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素，适当放宽配送时限，就是有的放矢。

这指向的，就是以规则优化去保障外卖员群体「慢的权利」：他们想多跑几单时，可以多跑几单；他们跑累了想休息时，也可以没有顾虑地休息。

02

保障外卖员「慢的权利」，需要系统的「读表器」能慢下来。

这也适用于电商行业。被困在系统里的，不只外卖员，还有电商商家。

在原来的系统里，外卖员不得不「快」，电商商家则不得不「拼」。

做过电商的人都知道，一入此门深似海，从此休假是路人。他们几乎是从年头忙到年尾，逢年过节也不例外。

就算年底能回家过个年，也很难完全开启休假模式——得随时盯着订单消息，若有人下单，还得主动和对方确认发货时间、收货地址等。

他们不是不想休息，只是谁都不敢先休息——同行都在拼，你不拼，很有可能就从竞争激烈的市场里掉队了。

这就相当于，下班后同事都在加班，你却到点打卡下了班，业绩奖还要不要了？

▲易烊千玺主演的《幻乐之城·〈对不起〉单元》剧照。

拼不是坏事，爱拼未必会赢，但必有收获。春节是网购消费高峰期，很多电商商家都想拼一把。

2018年，淘宝率先推出了「过年不打烊」活动，带动了电商与快递行业春节不打烊的近乎常态化。

这其实是电商行业在市场快速增长期的必然选择：电商们普遍有趁消费旺季冲销量的欲求，消费者则乐于见到「年货代我先回家」，是以每到年底，各电商平台都会接连推出年货节。

让过年仍想拼一拼的店铺得到犒赏，算是玉成其事，但也别忘了，不是所有店铺都想这么「拼」，很多夫妻店和中小商家比起春节坚守在岗，更想安心地过个年，哪怕少赚点也不care。

只不过，身在系统里的他们，想休却未必敢休。

你以为在店铺提前挂上打烊公告、标明节后发货就行了？

不好意思，那只是店铺单方告示，平台制定的付款发货等规则可不分「节中节前节后」，有些消费者也默认是照常受理订单和发货。一旦从付款到发货间隔太久，店铺和商品权重难免受影响，更别说有被投诉之虞。

▲日剧《家族的形式》剧照。

你想直接下架商品？

不担心被降权，还失去老顾客的忠诚度？

左右为难之下，部分商家干脆祭出了「变相劝退策略」：将商品定价改成天价，免得遭投诉、被降权。可弊端也在那：这会影响店铺动销率，且致使前后累积的用户评论出现「断裂带」。

03

所以，这成了无解难题？

不，解题思路就是：让系统慢下来，在规则框架下给予电商商家「过年休不休」的选择空间。

怎么慢下来？淘宝1月12日上线的「一键打烊」和「春节不打烊」两个功能，就做了注解。

「一键打烊」功能，瞄准的就是电商商家「想休不敢休」的痛点。

以往店铺打烊只是商家的「单方自选动作」，现在则成了平台认可的「规则内选项」——店铺开启该功能后，商品可自由设置「可下单但延迟发货」或「不可下单但商品可见」，平台将自动生成官方提示、标明商家打烊时间，商家不会被降低权重或下调信用等级。

你是一般商家，春节想回趟老家、想来「一场说走就走的旅行」或产生不时之需、遭遇突发情况，想暂时歇业？没问题，「一年可一键打烊2次，1次打烊0-30天」的规定，让你可以安心地抽身。

你是卖生鲜的季节性经营商家，一年可能只能做2个月生意？不要紧，「一年可使用1次，1次最长打烊10个月」的规定，让你可以该打烊时打烊、该开业时开业。

▲日剧《无法成为野兽的我们》剧照。

本质上，这是另一种「算法取中」，用弹性化设计保障电商人「慢的权利」，在规则层面为不同经营选择提供支持，而不是用粗粒度规定裹挟商家「不想拼也得拼」。

不少人会有疑问：那为什么还要同时推出「春节不打烊」功能，这不矛盾吗？

「春节不打烊」功能着眼的，实际上是用降低商家筛选门槛+优先分配公域流量的方式，丰富「不打烊」商品在节假日期间的供应。毕竟，很多就地过年的人都需要年货。

「一键打烊」服务的是「春节不想拼了」的商家需要，「春节不打烊」立足的则是「春节时仍想拼一拼」的商家需要。

▲小栗旬主演剧剧照。

这平衡兼顾了两大痛点：「电商人没有节假日」；消费者过节缺乏确定的电商服务。

商家春节想休息，就尽情放松；想赚钱，就予以扶持……某种程度上，这是用系统规则设计的调整，保障了一部分商家「慢的权利」，也支持了另一部分商家「拼的选择」。

反内卷，要的本也是这样：不用规则「逼」着所有人又快又拼，而是给人充分的选择权，想快就快，想慢就慢，想拼就拼，想歇会儿也能歇会儿。

04

拿电商来说，让系统慢下来，不只是为商家反内卷，也是给平台反内卷。

电商商家卷得厉害，平台也不遑多让。尤其是这两年，随着互联网市场从「增量」切到「存量」，用户规模逐渐见顶，电商平台之间也卷成一团。

究其破「卷」之道，也离不开一个「慢」字。嵌在系统里的平台，需要「慢下来」。

与「慢下来」对应的要求，就是放弃单纯的「速度迷恋」，更多地回归价值本身，转向价值创造。

▲电影《完美的世界》剧照。

其主要途径包括：深耕硬技术创新，深入实体产业端。这就需要：脱卷，向实。

互联网企业们价值转向的端倪，已经浮现。2021年的双11就是例证：主要电商平台没了往日对GMV增速的狂热，以阿里为例，没有以分钟计的战报，没有频破纪录的LED大屏，这颇堪寻味。

阿里方面声称，在其长期战略中，商家和消费者体验变得更加重要了，他们主要看两个方面：第一是增长的质量，双十一只是周期里的体现；第二是更关注长期的社会价值，比如绿色公益等。

更关注增长质量与社会价值贡献，而不是增速，这呼应的是「高质量发展」的要求，彰显的是「慢下来」的姿态。

而今年1月6日其中国数字商业板块的组织架构明确，再度昭示了这点——它在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新设产业运营及发展、平台策略和运营、用户运营及发展等三大中心。

这其中，平台策略和运营中心的定位就是：盘活平台运行机制，推动智能化技术广泛应用，加速创新、升级服务，为平台、产业和商家提供强有力的服务支撑。究其整体诉求，则是全面聚焦用户体验、客户价值，着力形成统一的平台机制，确保消费者的购物体验更简单顺畅，中小商家的发展成长更具确定性。

改变的形式很重要，改变背后的取向更重要——以「快」为直接诉求的增速追求，正给技术创新与精细运营维度的精耕让步，给创造更多社会价值的方向让步。

▲南明奈主演剧剧照。

你可以从电商升维路径去解读这类变化：电商平台，短期拼流量，中期拼效率，长期拼的是对实体产业的助力能力，对供应链的优化与掌控。

我也可以看出里面的节奏转换与价值转向：比起短期的「快」，它更看重长期的「好」，即便GMV（成交总额）、DAU（日活）之类的营收与流量指标增速会「慢下来」。

而「慢下来」，就是脱离内卷漩涡强大力场的方法。

05

推出「一键打烊」功能，以组织升级推动价值升维，都可以从深层次的「快与慢」价值调整维度找到解释。

过去很多年里，中国互联网企业都走得很「快」，以至于「快」出了很多问题。

如今，互联网要深耕硬技术创新、深入实体产业端，还得靠稳扎稳打稳进——这需要「慢下来」。

这样的「慢」，不是为慢而慢，而是着眼长远对互联网与人、经济发展跟人的关系进行再梳理，对互联网的价值取向予以再校准。

▲是枝裕和电影《步履不停》剧照。

平台追求「快」，商家想着「拼」，这很正常。但不要唯效率是论，也别用规则助推无效竞争，否则催生的只能是各种内卷。

由此而来的局面，就是人的被异化——一如《倦怠社会》里所说：「工作和绩效的过度化日益严重，直到发展成一种自我剥削。」

将目光从短时效率挪开，投到长远的价值创造上，可能会为发展「降速」，但却是价值层面的升维。

它传递的价值理念是：互联网不是无情物，流量的背后是人，技术模式进步也是要服务人，而不是倒过来。

要真正为「人」创造价值与福祉，而不是将「人」工具化。

让外卖员得以慢下来，让电商商家可以春节期间安心打烊，都呼应了这点。

▲电影《肖申克的救赎》剧照。

而在以人为本、向善而行的价值牵引下，可以预期的图景是：

互联网有的，更多的是「暖」和「善」，而不是「卷」。

06

天下功夫，唯快不破。但要破内卷，靠的不是「快」，而是「慢」。

说到底，互联网反内卷，就得让系统「慢下来」。