B站加紧收割“Z世代”用户

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哔哩哔哩董事长陈睿在多个场合宣扬,“Z世代”用户是哔哩哔哩的重要组成部分,他们"年轻、有才华、有创意、正能量",但在盈利压力下,“Z世代”用户正在被收割。

近日,B站APP自动续费坑用户的新套路被上海消保委点名并上了热搜,此事件引起很多“Z世代”用户的不满。

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上海市消保委23日发布了《我们扒了12款APP自动续费扣费期限,发现有家竟然提前3天扣费?!丨消保委监督》的文章,文中提及的大多数APP关于付费会员自动续费的扣费期限设置在会期到期前1天,而上海宽娱数码科技有限公司(B站)提前3天就扣费。

上海市消保委认为,很多消费者因为追一部剧、看一部电影、或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,可能并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

“部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者‘被自动续费’,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取‘记忆税’,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。”上海市消保委称。

上海市消保委指出,提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

当然,不少网友也是这么认为的。

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网友“文创客”称:提前续费?真的就差这么一两天么?吃相何必如此难看,分毫不让,毫厘必争啊,有这较真的劲头,拿来优化产品优化服务不好么?非要用在坑用户身上。

还有网友表示,所以如果不准备包月,建议还是在第一时间就取消自动续费合约,想着到期前再取消可能来不及。

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这番骚操作,B站不是第一次。

今年7月份,B站崩过一次,而且宕机的时间,一直持续了好几个小时,等到凌晨2点多才把所有功能恢复正常。

为了补偿用户们,B站就给大家送了1天的大会员。

结果,骚操作紧跟着就来了,许多用户领取了这赠送的1天大会员之后,第二天竟然直接开启了自动续费,还是直接扣了连续包年的钱。

这次,上海消保委曝光之后,也直接引起了各个官媒的注意。

人民日报这样评价:

总是算计会员,只会让用户失去信任;服务好、体验佳,才能增加用户粘性。平台不妨把格局放大、把目光放远,别总追求眼下的“一锤子买卖”。而是多把心思用在提供优质服务和体验上,如此才是吸引用户、促进长远发展的不二法门。

屈于外界压力,11月24日B站对此事进行回应称:

我司非常重视,第一时间进行了自查自纠,马上着手进行优化,将自动续费调整为“提前24小时和到期后扣款”。

当然,这件事上海市消保委也会持续跟进关注,如果后续B站还不改正的话,是会被再次曝光的。

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与B站提前3天自动扣费形成鲜明对比的是,在11月24日中国网络媒体论坛内容论坛上,陈睿讲了这样一番话:

B站到今年已经12年了,但仍然是一个年轻人聚集的平台。在我们上个季度的财报里公布了Q3的月活用户数2.7亿,其中86%是35岁以下。新用户的平均年龄是在21岁左右,这意味着一直有源源不断的年轻用户来到我们这个平台。

可以看出,目前中国有一半的年轻人都在使用B站。

中国有这么多年轻人喜欢B站,对后者来说固然是好事,但是若给年轻人套路营销,只会寒了消费者的心,毕竟平台与用户之间的关系,应该是平等、诚信的,用户会用脚投票的。

一位B站资深用户 “蕉叶覆鹿不闻钟 ”在微博上这样写道:

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算是见着活的杀鸡取卵了,刚刚手机突然提示扣费,我一看谁啊早上六点准时扣费,b站自动续费大会员。我是去年双十一搞活动,十月十六号买的折扣大会员,刚刚给我扣的是原价148。

“我既不知道签了自动续费,也不知道提前三天扣费,现在我还没享受下一年的大会员,要求退费是我的权利,but交易已经发生无法退费。”该用户说。

“陈睿啊陈睿你可太知道杀鸡取卵了。我用了这么久的B站,快住B站了,连密码都有2333,对B站的感情不可谓不深,但是谁都不能在我熟睡的时候扣我钱!能退我就继续买折扣会员,不能退我已经取消了自动扣费也不会再买。”

有分析认为,B站套路“Z世代”用户,最核心的动机是盈利,前期几乎所有互联网平台都靠烧钱补贴吸引用户,现在开始从用户身上赚钱,只不过B站的吃相不雅。

11月17日,哔哩哔哩发布的2021年三季度财报显示,实现营收52.06亿元,同比增长61.41%;净亏损26.86亿元,同比扩大144.01%。

三季报发布后,B站股价连续两天跌幅超过10%。显示资本市场对B站的信心不足,尽管B站营收增长较快,但亏损增长的更快。

从财报可以看出,B站“大会员订阅费”归属的直播及增值服务自2019年快速增长,2020年38.5亿,占营收的32%;2021年前三季度收入突破50亿,占营收的37%。

可见,B站在会员续费上搞小动作,一定程度上显露出其盈利的紧迫性。

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