美团跑腿：危险的越界

　　只要你想买，美团就敢卖

　　文丨张铃

　　在美团上，你还能买到什么？

　　近日，有消费者爆料称，不需要提供处方，就能用美团跑腿业务买到多种处方药，而且是通过一种非常离奇的方式。

　　美团方面曾对外宣布：跑腿业务不能代买处方药。但上述消费者称，无论是在官方App渠道，还是私下找外卖小哥，都可以在没有处方的情况下买到处方药。

　　健识局实测发现，美团客服还会“指导”消费者，绕开平台本就薄弱的监管，用特殊技巧，顺利买到各类处方药。

　　在网售处方药政策逐渐落地的当下，美团的漏洞，无疑在挑战药监局等监管部门最担心的用药安全问题。患者不与医师、药师直接沟通，也没有处方，药品质量、用药剂量无从保障，线下交易更是游离于监管之外。

　　违禁词设置不全

　　客服帮用户避开系统

　　在美团跑腿页面，帮买药品时，确实有页面提示“处方药不支持代购”。但经过简单的操作后，健识局就成功买到了处方药。

　　健识局随机输入几款常见处方药，如“阿莫西林”、“左氧氟沙星片”、“尼莫地平片”等，下单时，系统均提示“商品不符合规范，请修改后重新下单”。但在输入另外一款常见处方药 “头孢拉定”后，系统未做任何提示，成功下单。

　　美团跑腿的客服表示：美团跑腿设有处方药违禁字，有的药会触及违禁词，无法下单；有的药还没有设违禁字，可以下单。

　　就在联系客服后不久，之前的“头孢拉定”跑腿单被系统单方面取消，原因是“超出跑腿服务范围”。健识局随即尝试购买另一款常见处方药“庆大霉素”，依然在成功下单十分钟左右后被系统取消。

　　美团方面是否意识到了自己系统的漏洞，而做了及时修正？实际并非如此。

　　再次联系客服后，对方告诉健识局：订单没有任何问题，是规范的，同时建议重新下单，在物品一栏注明某个关键词，就可以避开系统的违禁字拦截。

　　“在美团跑腿买处方药取决于药店卖不卖给骑手，平台这边是不管的。”该客服表示，会尽力去买，“骑手自己以病人身份让医生开药就行。”

　　最终，健识局成功通过美团跑腿买到一盒庆大霉素。

　　多名美团骑手表示，常常接到帮买处方药的订单，公司没强调过不能帮买处方药。

　　曾引发纠纷

　　据健识局了解，美团刚推出跑腿业务的时候，一度极其不规范，用户甚至可以直接下单买处方药，只有药店不给骑手开药时，才会联系用户取消。

　　此后数年，这个明显的漏洞一直没有浮现于公众层面，直到今年7月13日：

　　一案件在北京互联网法院开庭审理。有用户买到骑手吃剩下的处方药，美团被告上法庭。

　　2020年1月9日，白女士通过美团的“跑腿代购·同城帮买”业务购买药品并服用。用药后，白女士心率达到127次/分，之后被诊断出为极度心动过速、右心电轴偏转。

　　白女士发现，美团跑腿买来的药品中，有一盒 “盐酸左氧氟沙星片” 是跑腿骑手向其推荐并带回的。这是处方消炎药，在药品说明书“不良反应报告”中，明确标注着有可能引起免疫系统、心脏器官疾病等多种不良反应。

　　更为离奇的是，美团经核查后告诉白女士：“这盒药是骑手家里人吃剩下的。小票是骑手自己打的。”

　　涉事骑手被行政拘留5日，白女士则将美团告上法庭，要求美团通过媒体赔礼道歉，并索赔20万元。

　　美团方回应称，该跑腿骑手在配送中存在虚报高价、线下交易、违规提供处方药的行为。此事发生后，平台已针对骑手虚假购买采取了一系列打击整治措施，并明确要求跑腿业务不能代买处方药。

　　在官方层面，美团亮明了自己维护用药安全的姿态。但在实际操作中，美团并没有完全做好防火墙。

　　常见处方药可成功下单

　　之后， 健识局第三次尝试跑腿代买常见处方药“复方阿司匹林”，成功下单，并未被系统取消。骑手接单后，因先后在两家药店都没能买到，才联系健识局取消订单。

　　对此，美团方面对健识局承认，平台违禁词设置得还不完善，几个月来一直在改善。

　　最令人难以置信的是，如今，距离美团跑腿业务上线，已经过去了整整4年。白女士的遭遇会是冰山一角吗？

　　律师：平台应承担责任

　　“平台也不是说十全十美的，对吧？”一位美团高级客服专程联系了健识局。

　　这位高级客服承诺跑腿支持代购处方药，并再次传授避开系统拦截的方法。他表示，这都是为了用户。

　　“平台不希望因为硬性的要求，给大量用户带来不便。我们对一些药品会有审核，但属于平台内部规则，具体涉及哪些药品无法告知。”

　　此前，美团已明确要求跑腿业务不能代买处方药，并在跑腿频道内采取文字提示、屏蔽处方药品词、拦截各类药品帮买订单等多种预防措施。

　　根据美团的说法，跑腿骑手需上传店铺门口、商品、商品+小票同框的三张照片，且照片需带有时间戳和地址信息水印，保证购买合规准确。

　　2020年1月，白女士一事发生后，美团开始对骑手代购处方药进行打击。根据美团公布的数据，一年多来，联合警方打击“骑手虚假购买”的案件已达14起。

　　国家明文规定，处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可以调配、购买和使用。那么，美团跑腿这样的业务模式，到底会造成多大风险？

　　“药品牵涉老百姓身体健康，代购、销售必须经过严格把关，平台方有很大责任。” 白女士代理律师李保鹏表示，希望通过此案引发启示，把网络平台代购药品的风险降到最低。

　　实际上，美团设有专门的买药频道“美团买药”，美团称，目前美团买药平台均与资质齐全的实体正规药店合作，用户在线上正规药店下单买药，骑手配送采用密封的专用袋，可以得到相应的安全保障。

　　抛开购买到的处方药质量问题不谈，与“美团买药”不同，“美团跑腿”运输过程中缺乏必要的密封措施，更多安全隐患在滋生。

　　2020年11月12日，国家药监局发布《药品网络销售监督管理办法（征求意见稿）》，允许网络销售处方药和展示处方药信息，并对网络售药有一定的监督管理。

　　但是，还有大量类似“美团跑腿”的商业模式，至今游走在灰色地带。

　　在社会老龄化的当下，网售处方药政策本可以给人民带来便利。然而，美团跑腿此类乱象，直接威胁着用户的生命健康，也势必增添有关部门的担忧，将监管工作搅入困境，切实阻碍网售处方药政策的推行。

　　（为避免模仿效应，本文规避了大量购药细节，健识君将另行反馈）