凭什么国外iPhone可以“只换不修”，中国就不可以？

作者：学霸君

来源：好物研究院（sherpacn）

自去年开始，苹果在国内的保修政策已经从“只换不修”变成了“只修不换”。

听到这个消息的时候，手持掉漆严重，电池极度老化 iPhone 6s 的学霸君，

跟很多水果用户一样，想大骂苹果就是个坑。

上个月外媒 The Information 表示：你们冤枉我果了！

过去五年，苹果在中国大陆与奸商打起了一场没有硝烟的战争。

五年损失数十亿美元，一场漫长的战争

要了解事情的真相，就要回到 5 年前。

iPhone 5s 才刚刚开卖，库克认定中国市场会成为苹果在一个十年的增长关键。

没多久苹果发现……中国消费者手里的 iPhone 质量竟然全球最差？

深圳的苹果零售店每周的保修事件量是美国最大的零售店的 3 倍，它也因此在售后服务上多花了 20 多亿美元。

这不科学啊？

毕竟把 iPhone 到处摔，也不至于是有这么多机器坏吧？

这么多视频博主虐待我的 iPhone，还怕你们这么一摔？

很快他们就发现了，当年大中华区送到苹果零售店返修的机器中，

有 60% 属于骗保。

手机也能像人一样骗保，还要靠苹果全球独一份的保修策略：

你的 iPhone 出现故障后，甚至不需要返厂，非人为原因苹果都会只换不修。

见过傻子，没见过这么招摇的傻子啊！

这些专业的骗保，通常会把 iPhone 拆开，换了里面最值钱的零件，

摄像头啦，屏幕啦，通通给换成华强北高仿，就剩个苹果壳和苹果芯是真的。。。。。

又或者故意损坏，反正非人为嘛，“制造意外”可是他们的强项。

苹果收回来的机子有 60% 属于骗保，

也就是说，每 5 台送到苹果申请保修的机器里，

就有 3 台是换过零件或者刻意损坏的 iPhone ，送修只是想借此拿到一台全新的机器。

js 通过这种手段，不但可以把拆下来的贵重零件卖掉赚钱，还可以把苹果换回来的【官换机】卖出去以赚取差价。

卖掉的零件又被组装成【翻新机】等非正规渠道的机器，以更低的价格但更差的质量流入市场。

所以好几年前提起买 iPhone ，才会有各种各样价格不一的版本可选。

而在全球奉行“只换不修”政策的苹果，也在过去的五年里损失了数十亿美元。

为了对付这条灰色产业链，苹果后来决定把每一台返修的 iPhone 都拿去返厂检测，

甚至连隐形颜料都用上了。

这样一顿折腾，总算是把骗保的比例降到了 20% ，但维修成本损失也仅仅降低了数亿美元。

但要知道，在美国，这个数字只有 5% - 10% 啊！

最后，不堪重负的苹果只能做出我们一开始谈到的决定——用”只修不换“取代”只换不修“。

骗保这事，其他科技大厂也深受其害

其实早在苹果之前，就已经有其他的科技大厂放弃对中国用户实行“只换不修的政策。

例如亚马逊的 Kindle ，在还没有国行 Kindle 的年代，大部分国人都会选择海淘购买这台机器。

因为当年 Kindle 在美国亚马逊上是支持全球联保的，所以即使是海淘回来的 Kindle 也能够享受保修服务。

不过中国与美国之间的路途终究是遥远的且运费极高，因此当年的美亚的做法是再寄一台新的 Kindle 给大洋彼岸申请了保修的中国用户，旧机器不用归还。

可惜这个良心至极的售后政策却被某些人钻了空子，买了 kindle 就去申请售后，用一台的钱就能买两台 kindle。

亚马逊也是接受不了这样的资金损失，骗取官换机的人多了以后，美亚就干脆不处理中国 Kindle 消费者的售后请求了。

除此之外还有微软，

当年的微软 Surface 也奉行“只换不修”的售后政策。

但某一次，一个用户的 Surface Pro 2 坏了，微软因为库存不足的原因直接为这个用户换了一台 Surface Pro 3 。

很多网友大呼微软良心，但之后微软中国就收到了一堆 Surface Pro 2 的售后申请，微软看到其中的猫腻以后，狠下心地把售后政策改为“只修不换”。

售后政策的改变影响的不只是一条灰色产业链

回到苹果的问题上，苹果售后政策的改变，还影响了正常损坏要保修的用户。

如今坏了的 iPhone 需要通过一个很长的流程才能完成维修，远没有以前换机迅速。

部分需要保修的用户就选择了找第三方维修点维修，却又孕育了另一条灰色的产业链。

之前就有网友透露过，自己把保修期内的手机送到第三方维修点维修，对方告知苹果那边需要用户支付巨额维修费才能维修。

实际上，这只是第三方维修点捞钱的手段，如果用户选择付款，钱就会进维修点的口袋，然后机器则会送往苹果免费保修。

如果用户单纯觉得贵的话，维修点还会跟你讨价还价。无论如何都拒绝付款的，维修点就会直接跟用户说苹果那边拒保。

这些维修点很多就是当年利用苹果只换不修政策赚钱的人，如今苹果不换新机，他们就想到了这种方法，又开拓了一条新的灰色产业链。

而这条新的灰色产业链又会对我们造成什么经济以外的影响，我们暂时还不得而知。

要苹果一视同仁，可能需要我们的改变

为什么苹果“只换不修”的售后政策能在国外稳定运行多年，在国内却年年亏损？

要说最直接的原因，那就莫过于 iPhone 的售价和维修价格了。

iPhone Xs 的 8699 元起售价、高达数千元的维修费用，对于大部分的国人来说都是一种压力。

高昂的价格令【官换机】和【第三方维修】显得“性价比”满满，也就催生出了这么一条产业链了。

而根本的原因，大概是咱们太过“精明”了。

国外也不乏这种钻空子的人，但是在拥有相对完善信用体系的国外，用骗保这种方法获利的代价太大了。

如果骗保导致信用体系上有污点，那么这个人在贷款买房的时候将会比信用良好的人多花 10 万美元！

而国内，苹果能做的最多就是把骗保的人拉进黑名单，对其的社会影响几乎没有。

正是因为国内失信的代价过低，骗保的行为一直存在，最终导致苹果对所有中国用户的不信任。

也许我们会因为苹果对国内外用户的售后政策不一而感到气愤，但我们也要思考这件事的意义。

连世界上最大的智能手机品牌，市值万亿的苹果都接受不了骗保带来的损失。

那么当其他企业也渐渐失去对中国消费者的信任的时候，我们该怎么办？