小米进军英国一元闪购活动涉嫌欺诈？已二度道歉

上周，国产手机品牌小米在伦敦巴比肯中心召开新品发布会，正式进军英国市场。发布会上展出了旗舰智能手机Mi 8 Pro和其他科技产品。不过，小米随后举行的首次线上营销活动，迎来的不是开门红，而是众多英国消费者的投诉。甚至是有自媒体发文称，小米的弄巧成拙，牵连到不少海外华企，让它们陷入寒冬之地。

据新浪手机11月14日报道，为了庆祝开辟了英国这个新的手机市场，小米推出了一项闪购促销活动，其中小米8 Lite和小米A2的售价为1英镑。换而言之就是，在规定时间内，消费者登陆网站完成操作，就可以以1英镑的超低价格闪购新款手机。

由于小米每个型号仅以该价格提供3部手机，因此闪购活动瞬间就结束了。后期又增加了差不多10部智能手机参加活动。

由于参与活动的手机数量太少，很多消费者在Twitter上表达他们的不满。甚至有消费者进入网站的后台，揭露了只要在网站下单就会显示缺货的编程代码。网友“Phil Williams”就发推文称：这不是真的，当定时器结束时，你的网站被编码为“即将到来”按钮被“售完”按钮取代，根本就没有购买的选择。

这位网友解释说，小米的这个网页代码完全不符合正常的逻辑，正常来说系统应该检查库存是否售完再显示售完，而不是点按钮直接显示售完。

网友挖掘出网站后台的代码，并将其进行曝光

小米英国第一时间发出道歉并解释，他们计划的是在四个不同的时段内内以一磅的价格随机抽取十位购买者。小米英国同时表示，对于未来的活动，公司将考虑到活动的清晰度和文化差异等问题。

负责活动的团队没有意识到公众将这次特殊的活动与小米在其他国家推出的活动联系在了一起，因为小米在其他一些国家的推出的活动是超过10部手机的。

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在自己的网站上发布可能是中国手机制造厂商的一个习惯，但也可以选择在Carphone Warehouse，Three和其他合作伙伴选择购买小米的智能数码产品。如果您更喜欢小米推出的智能数码产品，第一家授权Mi Store将于周日在伦敦Westfield开业。（节选）

而小米英国销售市场总监Wilkin Lee也回复网友推文解释说，在同时点击“购买”的数千人中，通过随机选择的机制确定那位消费者可以购买，即使条款和条件都说明是先到者先拥有购买的权利。

但是，英国消费者仍然认为，网站销售页面上没有明显条款提到只拿出少量手机进行闪购和“先到先得”等规则。

包括像是网站后台代码一事也没有解释清楚。不少的英国消费者在社交媒体上发文，言辞之激烈，完全可以体会到他们对于小米的愤怒和不满。

在这个推文截图中，可以看到后面两段话翻译的内容就是：计时器一到就没货了，真是个笑话，只要点击诱饵让人们访问我已经注册为会员的网站，这甚至没有一点的帮助，今天第二次访问你的限时抢购，真是个骗局，没有手机可买，你用这个来吸引潜在的客户注册。

英国消费者已经开始质疑小米的营销活动从始至终都是为了收集用户消息。

这对于注重个人信息保护的英国民众而言是非常严重的行为，甚至是扩大到欧洲多国来讲都是如此。自媒体“科技指南针”将其与Facebook泄露用户信息被严重处罚的事情相提并论，而且今年刚刚颁布GDPR（欧洲通用数据保护条例）号称史上最严格的个人数据保护法案。并且小米生态链旗下的智能灯Yeelight成为GDPR的祭器，因违反规定无法提供服务。

媒体早前报道截图

目前，英国广播公司（BBC）在内的多家外媒都已经关注报道此事。其中一些媒体直接以Chinese Phone Company（中国手机企业）、scam（欺骗）等词语为标题，认为小米的商业行为已经没有底线可言，实在过分。

由此有了上文提及的，部分自媒体认为小米的营销活动给中国企业抹了黑。“科技指南针”就说，小米可以在英国这个“1英镑抢购”活动中做手脚，就是不知道小米在国内的抢购把戏是不是也按照这样的方法，在后台操控程序，点进去就出现售罄，给人造成一种小米销量火爆的假象，来刺激消费者？

“科技指南针”在自己发布的文章最后面更是强调：

管中窥豹，小米生态链的Yeelight收集用户信息被处罚让海外国家盯紧，在到现在小米被英国网友抵制，各大海外媒体相继报道，让其海外拓展寸步难行，更何况小米在国内一直出现各种质量问题，被国内网友吐槽，会不会因为此事海外会将这样的事情牵扯到一直以信誉和质量来打开海外市场的中国企业，进而飞来横祸，让海外华企遭受无妄之灾。

外媒报道截图

家电消费网也刊文称：

在国外企业走进来，国内企业走出去的大环境下，每个走出去的中国企业都应将自己最好的一面展示给海外的用户，这也是一个在海外用户心中树立中国企业形象的绝佳机会，只有这样才能有利于更多的企业走出去，才利于那些走出去的企业在海外市场创收。

但是，小米这次在英国的一元闪购欺诈行为严重影响了中国企业的形象，而且还给西方国家留下了口实，甚至是成为西方国家针对中国采取的贸易措施依据，这必将在一定程度上影响中国企业的国际化进程。

目前，面对消费者的大量投诉，英国广告标准管理局（ASA）已经表示关切，会在进行研究后再决定是否介入调查。而美国广告标准管理局也对此事也发表看法，如果推销宣传活动没有事先说明规则或明细，可能会引发一些争论和矛盾。

公开资料显示，ASA是由英国广告业成立的一个自律组织。它是一个非法定机构，因此没有执法权。该机构没有获得英国政府资助，而是在广告业征收获得资金。

不过，对于目前媒体报道上的一些细节，小米英国方面表示不能认可。

在14日，小米英国再次向新浪手机发来回应，解释了外媒对此报道的一些细节误解。关于英国社交媒体部分言论认为“1磅购机”活动小米并没有提供十部手机，小米回应中明确表示的确有十名消费者以1英镑的价格买到了小米手机。关于活动更名，则是避免公众与其他闪购活动联系导致误会，但更名并不影响活动规则。

以下为回应原文：

Statement to be shared via @XiaomiUK social media channels

小米英国推特账号发布的声明

When Xiaomi launched in the UK on November 8，2018，we wanted to thank our UK Mi fans and future customers for their support by offering a special deal to the UK market。The promotion was named ‘Crazy Deal’ and would make a total of 10 Xiaomi smartphones available in the UK for £1。

小米11月8日进入英国市场，为了答谢英国的粉丝和未来的消费者，我们想给他们带来一个特惠活动。这次活动名为“疯狂交易”，会以1磅的价格售出十部手机。

Before launch however，concerned about the vagueness and potentially negative connotations of the term “Crazy Deal”，we changed the name of the promotion to“£1 Flash Sale”。Unfortunately， we did not realise that the public associates this term with a very particular type of deal Xiaomi has run for in the past across different global markets，where more than 10 devices were available。

但是，在活动开始之前，考虑到“疯狂交易”这个名字的模糊性以及可能带来的负面联想，我们把活动名字改成了“1磅闪购”，前面加上了1磅，以和我们在其它地区的闪购进行区分。不幸的是，我们并没有意识到，公众会把这个名字和我们之前在其它市场做的闪购活动联系起来，因为在其它地区的闪购活动中，参与闪购的产品会多于十部。

This has led to concern on social media that the terms of the UK flash deal were unclear， and/or that the devices were not available for £1 as promised。We can confirm that 10 customers have purchased a Xiaomi device for £1。Of the thousands who clicked ‘buy’ simultaneously，our system will randomly select the winners，and he or she will be able to add this item to the shopping cart and pay this handset at £1。No changes to T&Cs were made that in any way impact the promotion itself。

这也带来了社交媒体上的误解，质疑英国的闪购活动不清楚、或者认为我们并没有提供十部手机来进行1磅购机。我们可以确认的是，在上千名参与活动的消费者中，的确有十名消费以1磅的价格买到了手机。在上万名消费者同时点击“购买”键时，我们的系统会随机选出十名获胜者，他/她就能将商品加入购物车并且以1磅的价格付款。活动条款的任何更改都并没有影响到这个活动本身。

@XiaomiUK would like to apologise for any misunderstanding。If you would like any further information or clarity，please DM us。

小米英国推特账号再次向任何造成的误会道歉。如果你有任何问题或者不清楚的地方，请联系我们。

（综合自新浪手机、家电消费网、“科技指南针”、@中国日报 微博等）