现在的淘宝小二 处理买卖纠纷，都不用沟通了吗？

事情的起因是这样，最近买了一辆电动车，送孩子上学用。买回来，重心全在后面，车设计得不合理，带孩子，肯定要安全。只能退。

买到第二天，2月24号就申请了退货退款，商品是支持七天无理由退换的。

可没想到的是，卖家在退款页面提出退货只能走德邦快递，其他快递都拒收。我就联系我们这边的德邦快递网点收货，快递员听说是电动车，说有电池，需要备案，发不了。

我就找卖家提出换快递。卖家不同意换，一定要德邦，但是卖家说他可以叫德邦来收货，我们把运费给卖家就行了，但运费他要200多元，我就纳闷了，德邦官网标价大件快递3.6元一公斤，合作的肯定更便宜。算下来，他们肯定不要100元，而且我们自己去叫其他熟悉的快递，也只需要几十元，要我白白的花这二百多，谁也受不了。

退货，卖家同意，但你得花200多块。你要直接寄其他的快递，拒收！

这可怎么办？我想，这个事情还得请淘宝帮下忙。

于是我就撤回了无理由退款，改申请质量问题，因为只有这样，才能让小二介入，让小二来处理这个事情。

3月2号，淘宝旺旺名为卢米国的小二就介入了，我记得以前淘宝小二处理问题，都还要打下电话，了解下二边的情况，这一次，意外了。

既没有打电话给我们，也没通过任何形式沟通，也没仔细看纠纷留言及凭证，一直拖到3月8日下午16点，居然直接就让交易成功了。然后发消息过来说处理结果，我联系小二卢米国，将事情的经过讲了一遍。

小二才说自己搞错了，没仔细看，但他居然建议卖家让我把货退给卖家后，让卖家私下将钱转给我，这是小二的建议，卖家并不一定干。但我是非常相信淘宝平台的。认为只有在平台交易才是安全的。于是我就又申请了退货退款。这次是交易成功的售后。也是我的最后一次机会。

为了让小二重视这个事情，我在退款页面 特意留言，告诉小二我们电话、旺旺在线。但新任小二卢玄华，也没有联系，仅凭卖家提供的发票，也不问我们具体申诉的是什么，依然没联系，又判交易成功了。然后事后再联系我们，我只得又把事情经过给他讲一遍，他又说去找商家协商。但商家提出要折钱处理给他。这是我断然不能接受的。

明明只是退货快递和运费的争议，是卖家以指定快递为名，让买家无法退货，怎么最后成了买家的责任了，小二在处理这件事情上，可以说基本没有作为。我记得以前小二处理纠纷都要电话联系买家的呀，怎么现在的小二都不做这些了吗？一个退货退款，买家的一个基本权利，怎么还有点难实现了呢？