捅了马蜂窝的小声比比来找我，我说：我们要大声比比！

大家好，我是蛋蛋姐

昨天晚上，发生了一件有意思的事情

小声比比的创始人

兼主编兼记者兼设计兼运营兼商务…

（这号只有他一个人）

梓泉老师

找到了我

说他们被马蜂窝告了

来问问我被告的“经验”……

这个事情大概大家都知道了

这两天，自媒体“小声比比”

爆料了马蜂窝涉嫌评论造假

随后就被马蜂窝告上了法庭

刷爆了整个朋友圈

作为一个曾经被百度告过的自媒体

我以过来人的身份

和梓泉进行了亲切的交谈

场面一度十分热烈

大概是这样的——

期间，梓泉老师“夸”我是

“最有名的被告过的自媒体”

我：？？？

梓泉老师真是的

瞎说什么大实话？

我真想谦虚地回答：

“不不不，以后是你了“

于是，我给梓泉

推荐了我和百度案的律师

顺便也聊了几句对马蜂窝事件的看法

这几天也有不少同学

在后台问我作为“老一辈被告”的看法

我……

我作为18岁的美少女被告

也确实有些话想说

就干脆来聊一聊吧

我觉得：

被捅出来的不止马蜂窝

还有在线旅游集体亏损的尴尬现状

“小声比比”捅马蜂窝的事件

确实让我想到了我和百度的案子

不过相比之下

我也佩服梓泉老师和背后的数据团队

确实是技术出身

比我们做的专业多了

除了利用爬虫等各种技术手段之外

甚至还做了调色板来展示抄袭情况

实在是精彩

图片来源：公众号 小声比比

“小声比比”的文章认为

蚂蜂窝上2100万条点评数据中

大约有1800万的点评是抄袭/搬运的

占了马蜂窝平台全部点评数量的

85%

并据此认为

马蜂窝旅行网涉嫌评论抄袭和造假

图片来源：公众号 小声比比

而面对小声比比扒出来的“罪证”

马蜂窝也没闲着

在周一上班之后

做了三件事

第一，删除涉嫌抄袭的帖子

第二，发布公关声明

第三，把小声比比告了

以删帖来说

做得非常决绝

不少之前爆出来的抄袭账号

原本有几千条评论

现在直接被清空

小声比比统计后发现

这些被删掉的评论

合计约1,346,405,176字

占点评总字数1,744,779,058的

77%

关于马蜂窝的声明

就更有意思

其中承认了有点评内容涉嫌造假

但是他们给出的比例是

“仅占比2.91%

涉嫌虚假点评的账号

在整体用户中的占比

微乎其微”

大概也是因为这样

马蜂窝认为小声比比的文章

“与事实严重不符”

将他们告上了法庭

但不管比例到底有多少

马蜂窝有点评造假的事情

因为小声比比的勇敢发声

终于被捅到了大众眼前

这是大快人心的

这也和我一贯的处事原则

是一样的：

我们不止要小声比比

我们要大声比比！

蛋蛋姐不由想起了2014年

马蜂窝的创始人陈罡

曾在微博上批评

他的竞争对手“去哪儿网“

说去哪儿网

付费撺掇别人写“正面评价”

并认为“这种误导用户的做法并不明智”

在这篇长微博里

他言辞恳切地写了这么一段话

“这一梦想，依靠500块的“正面评价”

是不可能完成的”

如今，四年过去了

当屠龙的少年变成恶龙时

也不知他还记不记得

自己曾许下的梦想？

这几天

有不少疑似的“洗白”文章说什么

马蜂窝这么做情有可原啦

因为整个行业都是这样啦

对于这种行业现象

我只想说

从什么时候开始

这种不上台面的灰色潜规则

都变成我们消费者需要体谅的部分了

真是滑天下之大稽？？？

每个行业都有乱象

但这就是身为行业大厂要解决的问题

我们消费者不理解

我们消费者更不买单

但是话说回来

蛋蛋姐确实也觉得

这个问题

马蜂窝可能一时半会儿解决不了

或者说

整个在线旅行/旅游行业

都没有人能解决的了

这是因为

在线旅行/旅游行业目前的整体状况

实在是非常惨

持续亏损、

市场饱和、

竞争红海、

运营成本重、

负面缠身

这些问题全部暴露在这个行业上

艾瑞监测数据显示

2017年，中国在线旅游市场

交易规模预计达到7384.1亿元

较2016年增长24.3%

按理说，这么一个成绩

是可喜可贺的

但是你如果仔细看

增长的曲线

2014年开始

增长率持续在下跌

而与此同时

虽然营收在不断增长

交易规模也在上涨

可在线旅游行业

愣是陷入了不断亏损的局面

除了行业老大携程

在和去哪儿网合并之后

实现了盈利之外

同程和艺龙通过合并

将将保住了不亏损

其余剩下的玩家

几乎全军覆没

其中也包括“途牛”等

我们耳熟能详的大品牌

可按理说

营收那么多，咋就是会赔钱呢

这就是在线旅游的业务模式

本身的锅了

简单来说

这就是一个运营模式重

而且坑特别多的行业

一般来说，旅游有六大要素

吃、住、行、游、娱、购

而在线旅游呢

很遗憾，并没能掌握这些要素

从实质上来说

在线旅游只是中介行业

这个行业最初进入大家视野

是因为1999年前后

携程、艺龙开始做帮客人预定酒店

并在5年内双双到纳斯达克敲钟上市

在那之后

这个行业正式获得了大家的关注

玩家也越来越多

自然也要开拓

除了酒店预订之外

其他的赚钱方法

但是再多的赚钱玩法

说白了还是两个字：

预订

从最初的酒店预订

发展到机票预订、自由行预订、

跟团预订、门票预订

再到和传统旅行社业务类似的衍生服务

例如签证办理、地接陪同、租车接送

图：携程的部分业务分类

最开始，只做酒店和机票预定的话

其实就还好

这也是我们对携程去哪儿

印象最深的业务

但是一旦涉及到更深入的旅游业务

就非常蛋疼了

就比如说自由行

每个用户的出行需求

原本就非常零散

大家都想玩得和别人越不一样越好

作为服务方

不仅要尽全力满足用户的要求

还要保证能够形成足够的体量

才能赚到钱

形成稳定的商业模式

但是从我们消费者的角度来看

这一切都是很正常的

没有半点毛病

我们花了钱

我们当然要买到称心的服务

要不然要你干嘛？

​在这件事情上

途牛是个典型的代表

为了满足用户们

千奇百怪的出行需求

扩大自己的市场份额

他代理了全国上千家旅行社的产品

辛苦经营快10年了

才控制了30%左右的上游目的地资源

不仅要提前踩点

搞好出发地、目的地的资源

还得联系中途票务

处理各种突发情况

这也是途牛到今天

仍然在亏损的原因之一

这个行业涉及的要素太多

运营成本又非常高

导致利润很低

赚的都是辛苦钱

再说回来

即使是相对好做的酒店、机票业务

如今也是陷入深坑

即使像携程这样的行业老大

这几年也屡屡出现重大的负面

而且都是在已经很成熟的

酒店和机票业务上

今年最有名的一个事件是

知名媒体人王志安

炮轰携程

说自己在携程上预定了

“五星/豪华型”选项的一家酒店

到酒店后发现非常脏非常差

看着王局这么大怒气

一票网友们结合自己的出行经历

给携程的广告语改了个名儿

“携程在手，坑你没商量”

其实，这个案例

背后折射出来的

正是机票和酒店预订业务的困境

先说机票

2016年上半年

民航局发布了新的票务代理政策

国内机票代理费的“前后返”政策被取消

换句话说

像携程去哪儿这样的票务代理

能赚到的钱

变少了

也是因为这样

携程一度将赚钱的希望

寄托在臭名昭著的捆绑销售上

可以说是近乎绝望的渣操作了

这种在预定机票和火车票时

默认添加一些付费优惠券的操作

最后成了携程去年最大的负面新闻

由演员韩雪领衔

引发了用户的集体吐槽

导致携程不得不中止

只能改成卖卖广告位

 图：去年10月，演员韩雪曾发了微博,对携程的“捆绑销售”问题进行了讨伐

韩雪甚至愤愤不平地说道

“携程在手，看清楚再走”

而酒店这边

携程赚钱的方式同样不体面

我小小研究了一下

携程如今的酒店预订业务中

很重要的盈利模式之一

竟然是和百度类似的“竞价排名”

根据腾讯《深网》的报道

在厦门从事客栈民宿代理的王先生说

只要出现在携程搜索结果的前几页

就会拿到巨多订单

“搜索结果第一页前五名吃到吐，到第三页的话，一个月十几个订单就了不得，再往后，跟中彩票一样。”

但是，王先生同时也表示

要拿到携程的“特牌/金牌”

要给携程很高额的佣金

但是好的酒店是不愁卖不出去的

所以未必愿意出高价佣金

这里面，自然就有原本没那么好的酒店

靠出高价佣金上位了

这样一来

我们就能理解

为什么王志安老师在携程上

预定了“五星/豪华型”的一家酒店之后

发现这个酒店非常脏非常差

这是因为

在携程App里的

“五星/豪华”酒店

并不是标准评定的五星级酒店

而是由携程评定的、自己定义的五星级

这也就导致

包括王局在内

很多不明真相的消费者纷纷躺枪

连行业里少数几个赚到钱的携程

也是这样

那么马蜂窝等等的处境

就更让人绝望了

我们都知道

马蜂窝一直是以优质游记出名的

于是，马蜂窝的希望

寄托在游记上面

而游记也确实没让它失望

有数据显示

蚂蜂窝每天产生的游记超过3000篇

平均每篇游记的写作时间

超过10个小时

接着，马蜂窝又盯上了

用户画像性能

想借助大数据来促成交易转化

开始做自由行的生意

虽然自由行的模式

运营很重

赚钱不容易

但是只要好好沉下心去做

还是可以赚到钱的

因为这毕竟是一个巨大的市场

而且还没有人把它做得很好

毫无疑问的是

马蜂窝的商业模式

已经逐步得到市场的认可

他们甚至能在世界杯期间

打起广告费过亿的广告

但是没想到的是

马蜂窝竟然在

自己最核心的点评内容上

涉嫌造假

真的是让我有点难以理解

本来马蜂窝模式的核心

正是依赖长期的优质游记等深度内容

让用户产生品牌信任

在此基础上

才能发展自由行的相关业务来盈利

在我看来

还是那句话

你不要去管别人携程、艺龙、飞猪

是不是在搬运内容、点评造假

别人本来就是卖机票的、订酒店的、

双十一抢套餐的

但是你马蜂窝

你是做深度优质内容的呀！

你怎么能在内容上造假呢？

说起来，马蜂窝的公关

也是让人头痛

在我看来

可能比百度还要差

本来小声比比的第一篇文章

最初在微信也就几千赞

也就对科技圈感兴趣的人知道

如今你把人家一告

这事真正是全网热点、人尽皆知了

和这个案子一样人尽皆知的

还有线上旅游行业抄袭评论这件事

从早先“行业内部的秘密”

成了如今人人皆知的丑象

试问这样下去

还会有几个人相信

各种线上推荐、线上排名呢？

马蜂窝消耗的

正是自己多年积累下来的

最来之不易的核心资产——

用户的信任

而伴随马蜂窝的硝烟的

还有它背后

原本就日子不好过的在线旅游行业

发出的阵阵哀鸣