“拒绝抑郁症患者登机”,春秋航空这次做错了吗?

“春秋航空拒绝抑郁症患者登机”事件在网络上传得沸沸扬扬。在引发网友关注的同时,涉事各方也相继发声表态,涉事乘客、航空公司、同航班乘客都描述了“自己经历的事实”。

春秋航空表示,争议事件系当事人情绪激动被旅客投诉,并非是因抑郁症拒绝登机。

“抑郁症女乘客”的同行男友表示,航空公司的回应不符事实,建议公布机场监控录像。

一位自称同航班的乘客表示,自己经历的事件现场与男乘客描述不一致,航空公司做法并无过错。

大家各有说辞,我们就按时间线来梳理梳理。

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10月14日凌晨,网友“TK重症患者”发帖求助。他表示,在自己陪同患有抑郁症的女朋友,于10月13日中午乘机去就诊时,遭到春秋航空公司员工故意刁难、歧视,被拒绝登机

这位网友表示:

1.自己的女朋友患有抑郁症数年,基本已经康复了但仍需按时就诊

2.自己女朋友在没有任何异常举动的情况下,春秋航空员工刘某突然前来盘问,态度恶劣

3.他们向刘姓员工提供了相关证明以后,该员工表示看不懂。

4,.因担心错过航班,耽误就诊,自己的女朋友因此急哭

5.刘姓员工此时以该女乘客有精神类疾病、情绪激动为由,向航司和机长汇报,致其无法登机。

6.自己的女朋友在刘姓员工盘问后即恢复平静,没有任何抑郁症发病迹象

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图源社交媒体

在后续解释中,这名男网友补充道:

1.自己的女朋友在被盘问前后,没有任何精神异常现象只是双手颤抖

2.双手颤抖是因为服用了药物“碳酸锂缓释片”后,产生了副作用

3.双手颤抖现象最早由安检员发现,在沟通后二人已通过了安检

4.自己表述的不一致,是因为在早期的求助帖中,没有说明事件细节;且因为平台原因,无法对原帖二次编辑。

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10月14日晚间,春秋航空通过澎湃新闻,发布了《关于9C8743航班的情况说明》:

1.工作人员多次安抚涉事旅客,旅客情绪仍无法平复。

2.在旅客情绪比较激动、病情不明,没有专业医疗意见的情况下,出于对旅客本人健康其他所有旅客飞行安全的考虑,为其退掉机票。

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10月15日早间,涉事男乘客发文表示:春秋航空所说的“鉴于工作人员多次安抚旅客,旅客情绪仍无法平复”与事实不一致,有视频监控可以作证

他表示:

该航班登机时间为4时30分 (后文皆为大致时间)

3时50分:春秋航空刘姓员工盘问二人、自己的女朋友因此急哭

4时20分:机场工作人员将两位乘客带至登机口

4时25分: 自己的女朋友情绪恢复正常

4时40分:经自己主动询问后,春秋航空刘姓员工告知二人,机长决定其无法登机

他明确表示,在双方争执到被告知无法登机期间,春秋航空没有任何员工前来安抚二人(包括导致其女朋友急哭的刘姓员工)。

他质疑春秋航空:你们没有派任何一名员工来查看我女朋友的情绪状态,凭什么就直接认定我女朋友“情绪仍无法平复”?

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对此,一位自称是亲历者的网友,在社交平台上以非匿名的方式对事件进行了还原,并提供了当日当次的机票以资证明。这位网友表示:

1.自己曾劝两位涉事乘客冷静,被女乘客回怼:“关你屁事。”

2.工作人员要求出示“医生允许乘坐飞机的证明”,男乘客提供的却是所服药物的说明书

3.作为旁观者来看,当事女乘客手抖得很厉害,与常人明显不同

这位网友觉得,航空公司的处理并无不妥:

涉事女乘客的“手抖症状”和癫痫很接近,不像是“轻微地抖”,而像是“不由自主的抽搐”。

“如果路程中出了问题,急救都没有机会。”

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图源社交媒体


事件在网络上迅速引发了讨论。

有网友表示,这件事本身是对情绪病患者的恶意、不友好。最基础的常识和科普都不到位。

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也有网友表示,航空公司的做法没有问题:

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有网友谴责,机长拒载的前提是“可能危及航空安全”。抑郁症患者怎么危机航空安全?

这就是机长无理由拒载,滥用权利。

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经查证,在中国民用航空局官网的《航旅指南》中,【其它】条目中注明:

“传染病患者、精神病患者或健康情况可危及自身或影响其他旅客安全的旅客,航空公司有权拒绝运输,希望您能够配合并予以理解。”

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图源中国民用航空局官网

据春秋航空公司官网信息显示,“精神病患者,易于发狂,可能对其他旅客或自身造成危害者”、“健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全者”不适合乘机,该公司有权拒绝运输或拒绝续程运输。

对于这样的“特殊旅客”,“购票应提供相关证明并办理特殊旅客运输手续。”

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图源春秋航空官网

​澎湃新闻记者曾以“抑郁症旅客身份”致电春秋航空,对方回复称:“建议选择其他出行方式”。

该客服人员表示,如确需乘坐航班出行,则需要出示医生开具的病情说明及适宜乘机证明,并以机场工作人员现场判断为准。​

那么女乘客当时的“手抖”,和精神类疾病会有什么样的关系?

有网友表示,如果爆料属实,那么女乘客不排除有躁郁症发症的可能:

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图源社交媒体

据公开资料显示,“碳酸锂缓释片”用于治疗和预防精神类疾病,其产生的神经系统不良反应确实包括双手细震颤。各类不良反应加重可能是中毒的先兆,应密切观察。

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图源中国医药信息查询平台

如果真的出现严重的手抖现象,那么女乘客的人身安全问题是需要谨慎对待的。

涉事乘客和航空公司各执一词,有网友额外提醒:

如果这位女乘客真的是抑郁症患者,那么她的男朋友将这件事公之于众并不是保护她的好方法。看上去是站在她那边,让她对自己更有依赖,然而网络舆论纷至沓来,很可能会刺激她、伤害她。

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尊重、理解、保护精神类疾病患者,需要人们温柔的态度,更需要科学的方法。

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