丰巢发红包鼓励及时取件：顺丰包裹2小时内取出得2元红包

近日，丰巢推行会员制收费取件引发关注。按照规定，非会员用户在丰巢的包裹保管时间超过12小时便不再免费。

刚刚，丰巢发布致用户信。在信中丰巢表示，设置12小时保管期限是为了提高快件领取速度，空出更多格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。丰巢称，截至目前，丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜，哪怕周转率提升仅仅1%，也会带来极大的资源使用率提升。

据丰巢介绍，为了鼓励用户及早区间，丰巢推出了亲友代取功能，关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒。另外，丰巢还将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。

以下为丰巢回应全文：

致亲爱的用户：

最近几天，因为丰巢推出的会员服务，引发了社会公众、行业内外关注和讨论，大家的意见与建议是对我们的关心，也是我们不断前进的动力，更让我们认识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善。对于大家就丰巢会员服务的不解，我们也想借此机会聊聊丰巢推出此项服务的初衷。

关于 12 小时保管期限

丰巢创立 5 年来，始终坚持以高科技和高质量服务所有用户。很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了，又为了更好服务用户，我们必须不断提高快件领取速度。

按照我们后台的数据每天快递员派件高峰集中在早上 9 点至 11 点之间，一般 10 点到达峰值。确定免费保管 12 个小时，就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上 11 点，用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。

从上线会员功能以来，丰巢 12 小时内职件比例提升了 5 个百分点，这意昧着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

关于鼓励大家及时取件的举措

截止目前，丰巢全国累计铺设超过 18 万个智能柜，哪怕周转率提升仅仅 l % ，也会带来极大的资源使用率提升。为了鼓励用户及早取件，我们推出了亲友代取的功能，关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒，在您不便时亲友也可将包裹取出。

我们还将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在 2 小时之内被取出的用户都会得到 2 元红包，在 4 小时内取出将会得到 1 元红包。

对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，我们也将借此机会重新申视加强与用户沟通工作，诚恳希望大家理解！更感谢每一位支持、关注丰巢的用户，我们会不断完善产品服务，回馈大家的信任与支持！

丰巢科技

2020-5-9