这一年，钉钉困在AI里！

作者 | 叶二

编辑 |魏晓

钉钉内网风波，最终以 CEO 陈航卸任暂时划上句号。

今日，阿里巴巴官宣钉钉管理层调整：陈航卸任钉钉 CEO，由 92 年技术极客陈宇森接棒。

表面来看，此次变动源于内部流出多篇离职长文，其中 7.5 万字的《置身钉内》直指团队高压加班、管理僵化等问题，也引来阿里合伙人委员会罕见表态批评。创始人陈航（花名：无招）终究为自己的管理风格付出了代价。

究其本质，则是过去一年来，钉钉困在AI里。

基于AI焦虑，陈航主导下的钉钉在 AI 领域选择大干快上、全线出击，虽然实现了功能快速落地、产品密集迭代，却也深陷AI 执念，难以自拔，出现了盲目追逐风口、布局贪多求全的情况。

而这，也直接导致了钉钉动作的变形。

AI焦虑下的追赶

一年前，陈航的回归是救火而来。

彼时市场广泛认为，钉钉在AI掉队了，市场份额也在飞书等蚕食分流。据不完全统计，钉钉原有客户小米、泡泡玛特等大客户转投飞书，连阿里参投的小鹏汽车，也接上了飞书。

陈航的到来，正是基于这一背景下，阿里管理层对其寄予厚望，期待他带领团队，完成产品与战略的面重构，重塑钉钉的核心竞争力。

All in AI，成为彼时钉钉的唯一命题。

去年8月25日，AI钉钉1.0发布会上，钉钉一口气推出了包括钉钉ONE、DingTalk A1、AI表格、AI听记等在内的5款产品；同年12月24日，钉钉发布DingTalk Real的企业级AI硬件产品；今年3月17日，AI钉钉2.0的发布会上，钉钉打碎重建，用AI重建，炼出“悟空”。

仅 一年不到的时间内，陈航主导下的钉钉连开三场重磅发布会、持续迭代大版本，围绕AI快速拉齐了与竞争对手的差距，完成了AI钉钉的基建，并走出了一条软硬协同的Agent OS路径，甚至更进一步，完成了彻底的AI重构。

突出一个大干快上，这稳住了钉钉在AI竞争不利的局面。

以AI表格为例，此前市场上飞书多维表格凭借先发技术优势，让飞书在AI办公赛道抢占了不少用户心智。

而钉钉AI表格的跟进，将AI表格与组织架构、业务流程深度绑定，一方面适配传统企业数字化落地的真实刚需，另一方面依托阿里生态优势，支持企业在同一张表中完成跨平台业务分析与营销决策，这为服务企业真实需求注入了新鲜血液，形成了差异化竞争优势。

再到“悟空”，钉钉进行了打碎重建，发布了全球首个企业级AI原生工作平台，让每个团队、每家公司，都能拥有一支24h工作的“龙虾军团”。

这同样也是极具突破性创新的AI产品。以一人跨境电商为例，悟空的“一人跨境电商”解决方案，可以通过“选品雷达—物料制作—卖点测试”的AI运营系统，核心环节从一周压缩到一个下午。

等等此类，钉钉的这种激进式追赶，的确在很短时间内，让其在AI办公赛道上再次重回同一起跑线。

但后遗症，也在悄然埋下。

动作变形

根据此次引发钉钉风暴的7.5万字长文透露，钉钉ONE作为陈航回归后首个主推的AI原生项目，从立项起就背负了多重互斥的目标：“既要给普通员工减负，也要作为钉钉AI换代的门面，又要提振组织士气，还得探索商业化”。

而此种多重互斥的目标，让钉钉ONE在推进落地中，资源被多方拆分、功能无法聚焦，最终既没能真正解决用户核心痛点，也未能打造出标杆级AI能力，未能实现最初的战略预期。

事实上，这并非钉钉ONE的个例，而是过去一年钉钉AI转型的整体缩影。

过去一年，钉钉在AI赛道全线铺开、快速迭代，靠着高密度的产品更新，快速补齐了各类AI办公功能，完善了整体AI生态，成功做到了功能“很全”，但全面覆盖的背后，是深度缺失、亮点匮乏的硬伤，没有一项能力在体验上极致领跑。

同时更在产品定位本身上发生明显摇摆。

业内都知道，钉钉的崛起依靠两大核心优势：一是精准满足企业流程管控、提效管理的需求，凭借考勤、审批、组织架构等功能，深耕政企与传统行业；二是践行数字化普惠，以免费模式降低门槛，让缺资金、缺技术的中小微企业轻松实现线上办公。

依托这两大护城河，钉钉积累起 8 亿用户、服务 2600 万家企业组织，构筑起庞大的基本盘。

但在AI焦虑下，钉钉的产品定位开始摇摆，一边不愿放弃服务管理者的传统根基，一边又想转向一线员工主打轻量化提效；一边守住海量中小微用户，一边又期望凭借 AI 吸引高净值大客户、提升客单价。

市场数据显示，2025 年钉钉月活约 2 亿，稳居行业首位，企业微信、飞书月活分别约 1 亿、3000 万。但商业化层面，飞书 2024 年 ARR 预计超 3 亿美元，钉钉全年 ARR 预计约 4 亿美元，结合用户体量不难看出，飞书的付费客户质量远高于钉钉。

客观来讲，想要突破增长瓶颈、提升商业价值，本是企业发展的正常选择，也是钉钉发展迭代中必然要迈出的步伐。

但 AI 转型绝非一蹴而就。

当下主流 AI 协同功能，大多适配知识型、创意型企业，并不贴合中小微企业的实际需求。相关调研显示，不少 50 至 500 人规模的中小企业采购办公系统后，仅能用到两成功能，冗余模块、数据割裂、拓展困难等问题普遍存在。

而这意味着，对于扎根普惠市场，服务海量中小微企业与基层员工的钉钉而言，在AI转型中同样本应沿着轻量化、实用性、低门槛的路线持续深耕。

但显然急于求成的心态，让钉钉偏离了既定航道，既未能在AI体验上打造超强记忆点，让高净值客户为其买单，又因为频繁堆砌的AI功能，无形中抬高了中小企业使用的门槛。

压力继而传导至内部，钉钉此次风暴就此暴发。

这是独属于钉钉的AI“紧箍咒”。

现在陈航已经离场，这场激进的 AI 转型实验也随之画上阶段性句号。

如今接力棒交到新任管理者手中，摆在钉钉面前的难题并未消解，对于钉钉而言，或许需要重新审视方向，找到适配自身根基的 AI 发展路径。

Lanmeih/今日话题

你用钉钉主要是干嘛？