用户称关闭支付宝支付功能被扣款184万元，官方回应：系正常支付指令

PChome 5月15日消息，据澎湃新闻昨日报道，近日山西一位兰姓女士的遭遇引发广大网友热议。据兰女士自述，2023年10月19日开始自己的支付宝账户出现异常，联系客服关闭支付功能后，其账户仍在10月21日凌晨被分成六笔转走近184.7万元，其中最大一笔184万元被捐赠给中国乡村发展基金会用于“捐一元献爱心送营养活动”。

兰女士表示，账户中的资金包括信用卡周转资金、亲友借款以及代为保管的货款，自发现异常账号被他人挤下线后，她立刻联系客服申请关闭支付功能，然而在两天后的凌晨，其账户在短短几小时内分6笔被转走用于捐款事业，当时她正在睡觉，对此完全不知情。事后，兰女士向山西运城警方进行了两次报案，但是均未成功立案。

央行上海分行后续调查指出，支付宝在关闭支付功能后，消费、转账等场景虽然没办法支付，但是仍保留了公益捐赠的付款功能，并且支付宝公司未向消费者及时告知这一服务特性，违反相关规定，被勒令要求进行服务优化改进。

目前涉事基金会表示该款项已执行完毕，如果兰女士出具官方提供的“非本人自愿赠予”证明可核实退款。支付宝官方于5月15日就此事对北京商报回应，平台正常执行用户账户下达的支付指令，涉事账户存在多人共用的嫌疑，可能涉嫌违法犯罪，支付宝目前正在向警方寻求帮助。截至发稿，该事件仍在进一步发酵中，感兴趣的用户可持续关注。