日赚235万元却投诉不断，度小满的钱不好赚？

作者 | 赵栀

编辑 | 趣解商业资讯组

近日，度小满发布《2025年度消费者权益保护报告》（下称《报告》），披露了过去一年在消保机制建设、客户服务升级、科技赋能反诈、技术提升、金融宣教、企业社会责任等方面的创新实践与显著成效。

报告显示，依托公司的AI技术能力，度小满累计为45万名用户提供精准反诈提醒，成功拦截1万余起诈骗案件，避免群众财产损失2.17亿元。

作为国内助贷行业的头部玩家，这份消保报告既是其合规建设的“成绩单”，也折射出过去度小满在业绩、管理、合规三大维度的复杂图景——一边是利润增加的亮眼业绩，一边是高层换帅的战略调整，与此同时，用户投诉等争议也未完全消散，企业正行走在规模扩张与合规经营的平衡木上。

图片来源：“度小满”公众号截图

据其2025年5月份发布的《2025年度第一期满航资产支持票据定向募集说明书》显示，2024年度小满实现营收22.57亿元，同比增长24.7%；净利润8.59亿元，同比大幅上涨306.1%，日均赚235万元。

值得一提的是，2021-2023年度小满营收由30.18亿元一路下滑到18.1亿元；净利润从8.87亿元下滑至2.12亿元；总资产也从324.08亿元减少至194.82亿元，降幅近40%。

对于2024年业绩回暖，度小满表示，利润大幅增长主要得益于投资收益、技术服务收入增长，以及拨备计提减少、费用控制稳定等因素。由此可见，公司净利润大幅飙升，并非主营的实质性增长，而是非主业带动，以及成本控制、拨备计提减少的调节等因素导致。

此外，或许还与营销有关。在《长安的荔枝》《庆余年2》《藏海传》《盒子里的猫》等热播影视剧、综艺中都有度小满的身影。

根据艺恩内容智库统计，2025年第一季度度小满综艺露出总时长达到38977秒，位居互联网品牌前三、互联网金融第一。

图片来源：罐头图库

不过，营销投入带来的品牌曝光度提升，并不能完全掩盖用户端的真实反馈。

黑猫投诉平台显示，截至3月6日，共有41594条投诉中包含搜索词“度小满”，其中多条关于暴力催收、无故扣费、个人信息泄露、高罚息等问题。

2月6日，一位用户投诉称：“度小满平台未经本人允许泄露个人隐私罪，交给第三方打恐吓电话威胁，恶意骂人，打骚扰电话，给我造成严重的损失伤害。”2月23日，度小满客服回应称，已有工作人员跟进回复。

图片来源：黑猫投诉截图

2月20日，另一位用户表示，其于2021年左右在百度旗下度小满金融小程序里借款三万左右，截止到2026年罚息已超过本金数目。2025年年初其主动联系度小满客服，客服电话沟通中明确后面会有专门负责人电话联系处理问题，但实际至2026年过年前几天其再次联系客服期间度小满一直未联系本人，“处于不处理不作为故意拖延至高罚息叠加不处理不协商吸血状态，很不作为”。

图片来源：黑猫投诉截图

2024年，话题“女明星成度小满贷款紧急联系人”的话题在网上引发关注。据悉，2023年12月，中国台湾女演员、歌手刘乐妍在社交平台发视频吐槽，“最近有个叫度小满的讨债公司，一直打电话骚扰我，从早到晚一直打，我真的受到很大的困扰。”

对于是否任何人都可能被动成为度小满贷款的紧急联系这一问题，度小满客服表示，“紧急联系人的姓名、电话是借贷人自行填写的，流程上并不需要被填写的紧急联系人做确定。”

对于“贷款逾期后会不会致电紧急联系人的问题”，度小满客服表示，“我们这边是信贷客服热线，跟贷后催收人员是两个部门，所以不太了解贷后相关问题，但都会在合规的范围内进行。”

图片来源：微博截图

除此以外，度小满还曾因违规多次被罚。2024年，央行北京市分行发布行政处罚，公示表显示，北京度小满支付科技有限公司（下称“度小满支付”）因六项违法违规行为，被警告并罚款121万元。除此之外，当时担任度小满支付总经理的万某也被警告并罚款10万元。

2022年10月，度小满保险经纪有限公司被黑龙江银保监局作出行政处罚，原因是“欺骗投保人，未按照规定使用经备案的保险条款”，合计被罚56万元。

2024年 4 月 18 日，国家金融监督管理总局发布的《消费金融公司管理办法》已正式施行，其中规定：消费金融公司不得采用暴力、威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收。此外，同年5月15日，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》，明确指出金融机构和第三方催收机构应只向债务人催收，不应向联系人催收，同时还对第三方催收准入、催收时间和频次、催收方式等进行规范。

2025年12月，度小满支付工商信息发生变动，原经理、董事万涛升任董事长，周宁接替万涛担任公司经理，原董事长孙云丰以及许超、李硕2位董事退出董事会，法定代表人也由孙云丰变更为万涛。与此同时，公司新增周宁、许靖淋、袁佛玉3位董事，朱碧薇接替许超担任财务负责人。

图片来源：天眼查截图

此次履新的核心人物万涛堪称百度系“老兵”，万涛深耕百度系十六年载，自2009年加入百度电子商务事业部投身系统研发，于2013年转入支付领域任研发经理，在2017年起全面执掌度小满支付业务线，于2025年1月晋升集团副总裁后统筹支付、线下信贷及财富管理三大核心板块。

有观点认为，此次度小满支付换帅深度契合行业监管导向，启用熟稔内部合规脉络的万涛掌舵，是对监管要求的回应。

《2025年度消费者权益保护报告》印证了度小满过去一年在合规方面确实做了不少工作。但这轮调整的效果如何，最终还是要看这些要求能否真正落实到每一个业务流程的细节里。