小伙花12800元找厦门超级爱婚介脱单 因对服务不满欲退费“免费课程”也要被扣钱

信网·信号新闻2月25日讯  近日，厦门的张先生向信号新闻(0532-808890431)反映，为尽快脱单、在过年时给家人一个交代，他花费1.28万元，与厦门超级爱信息技术服务有限公司（以下简称“厦门超级爱”）签订为期4个月的相亲服务合同。然而，高额的花费并未带来满意的体验，4个月合同期内，张先生发现厦门超级爱有20天未提供任何服务，于是提出与该公司解约，对方不仅要扣除违约金和服务费，就连当初承诺“免费赠送”的课程也要作价2000元扣除。目前，张先生已就此事向厦门仲裁委员会提交仲裁申请。

着急脱单求助厦门超级爱 12800元服务4个月

29岁的张先生是广东人，在厦门从事AI领域的相关工作。近几年，家里不断催婚，但张先生自身社交圈狭窄，缺乏接触异性的有效途径，便将脱单希望寄托于婚介机构。2025年10月，他在社交平台的推流广告中留下了个人联系方式，很快，厦门超级爱公司联系了他。张先生把自己的择偶需求明确告诉了该公司工作人员，对方则表示，公司有很多符合条件的会员，并邀请他到店查看资料并安排与相亲对象见面。

2025年11月8日，张先生前往厦门超级爱公司实地咨询。到店后，他被带入一个小房间进行一对一沟通。这期间，工作人员一边夸张先生条件好，一边表示，张先生这样的条件“脱单成功率高”“一个月左右即可找到合适对象”，并催促他尽快签约。张先生表示当天并未携带足够现金，工作人员则暗示其可通过花呗分期、信用卡等方式支付费用。

张先生感觉这家开在写字楼里的婚介机构看起来还算正规，因急于在春节时给家人一个交代，他与厦门超级爱公司签订了一份价值12800元的《超级爱VIP介绍服务合同》，并通过支付宝花呗分期12个月完成支付。双方约定，服务期限为4个月，除核心的婚姻介绍服务外，该公司还“赠送”给张先生一节价值2000元的心理课程，声称该课程可帮助其提升与异性的交往技巧及个人形象，帮助他更快脱单。

服务期总共4个月 超级爱“摸鱼”了20天

张先生说，签约后的服务体验自己并不满意。一开始，该公司确实为自己推荐了5名异性，但都不太合适。不是条件与张先生的要求不匹配，就是外形条件有差距。张先生向厦门超级爱反馈后，反而被该司工作人员埋怨。“他们说选对象不能太挑剔，甚至问我‘是不是来选妃的’。”张先生委屈地说：“我花了钱买服务，难道不能选择合心意的对象，非要见一个爱一个吗？”

2025年11月底，厦门超级爱推来的一个女生资料让张先生觉得还可以。他本打算和对方见一面，但因为突然出差无法赴约，之后他负责的项目进入收尾关键期，从12月4日至23日连续加班。12月24日，张先生忙完工作后才意识到，厦门超级爱没有再帮他约之前那位女生见面，也没有把女生的微信或其他联系方式推送给他。

更让张先生不满的是，这20天里，厦门超级爱从未主动联系过自己，没有推送任何相亲信息、也不更新匹配进度。“整个服务期限也就4个月，这20天工作人员相当于‘摸鱼’，完全没有履行服务义务，太不负责任了。”此外，张先生向信号新闻透露，当初公司承诺“赠送”的价值2000元的心理课程，实际上只是工作人员找他简单聊了聊天，没有任何系统的课程内容和专业指导，交钱时承诺的“提升交往能力、改善个人形象”的效果根本无从谈起。

随后，张先生正式提出退费要求。厦门超级爱则表示，将按照合同约定，要扣除30%的违约金、10%的服务费，此外，此前口头承诺“赠送”的心理课程费用，也将按照2000元的“原价”一并扣除。

“课程当时明确说是免费赠送的，微信聊天记录都还在，现在退费却要扣钱，这我完全不能接受。”张先生向信号新闻出示了自己与厦门超级爱工作人员的微信聊天截图。张先生认为，厦门超级爱公司未充分履行合同约定的服务义务，理应全额退还服务费。目前，他已向厦门仲裁委员会提交仲裁申请，以维护自身合法权益。

“超级爱”工作人员回应：已提供服务 退费标准按合同执行

针对上述情况，信号新闻联系到与张先生对接的厦门超级爱工作人员陈女士。她表示，公司已正常履行服务内容，张先生系主动提出解除合同，退费将严格依据合同条款执行。“相亲不是买老婆，谁也不敢保证就一定能给你找到合适的。他提出退费，我们只能按照合同来处理。”

陈女士称，退费将扣除相关违约金及服务费用。而对于签约前是否明确告知价格及退费规则，陈女士表示，她属于售后人员，合同并不是她签订的，具体情况不清楚。但合同条款中已明确相关内容，消费者在签字前可自行查看。

关于2000元心理课程费用这一核心争议，陈女士表示，该课程在合同履行期间并不单独计费，但在消费者提出退费的情况下，会按照原有收费标准核算。 至于张先生提出的“20天未提供服务”问题，陈女士承认在相关时间段内未主动联系张先生，但她认为双方均有沟通责任。“公司此前已向张先生推荐过女性会员，后续是因为对方出差等原因未能及时线下见面。”陈女士认为，情感服务不是每天都要联系，有些会员在沟通过程中不希望被第三方频繁介入。陈女士觉得张先生在择偶过程中“眼缘要求较高”，与其自身条件存在一定差距，这在一定程度上增加了匹配难度。对于是否愿意进一步协商退费问题，陈女士表示，鉴于张先生已申请仲裁，公司将通过第三方渠道参与协调，但退费方案仍将坚持此前的方案，心理课程费用也将正常扣除。

厦门仲裁委员会回应：案件已立案 仲裁程序依法不予公开

企查查平台信息显示，厦门超级爱信息技术服务有限公司成立于2025年9月16日，经营范围包含信息技术咨询服务、婚姻介绍服务、婚庆礼仪服务、礼仪服务、摄像及视频制作服务、组织文化艺术交流活动等。

针对张先生与厦门超级爱信息技术服务有限公司之间的婚介服务合同纠纷，信号新闻咨询了厦门仲裁委员会。工作人员在核实后向信号新闻确认，张先生提交的仲裁申请已于2月5日完成立案，目前案件仍处于初始阶段，尚未进入向被申请人送达材料等实质审理环节。厦门仲裁委员会工作人员同时介绍，近年来仲裁中确实存在相亲、婚介及情感服务类纠纷案件，但整体数量并不算多。此类案件在审理中，是否构成“已履行服务”需由仲裁庭结合具体情况判断。

2月24日，信号新闻联系张先生得知，此案暂时没有进展。

“赠送课程”若无明确计价依据 退费时单独扣款合理性存疑

针对争议焦点，信号新闻律师专家库成员、山东舜翔律师事务所张震翔律师分析认为，此类相亲服务合同纠纷，通常需要围绕合同约定及实际履行情况进行判断。

对于消费者反映的“赠送课程”被计费问题，张律师表示，首先应当审查合同中是否明确载明该课程属于收费项目，是否标明具体价格。如果合同未明确课程对应价款，而机构在退费时主张该课程价值2000元并予以扣除，则需要提供相应依据。“机构要主张收费，就得说清楚这2000元是怎么定的，要么是合同里事先约定好的，要么是有其他证据能证明的。”张律师强调，如果消费者有证据（比如聊天记录、录音等）证明机构当初明确说过这门课程是“免费赠送”的，机构退费时再行计费的合理性存疑。

关于合同中约定的30%违约金及10%服务费，张律师表示，虽然合同中可能存在相关条款，但在司法实践或仲裁审理中，仲裁庭通常会结合机构实际提供的服务内容进行综合判断。“如果合同里没说清楚这两项费用怎么算、什么情况下要扣，那么机构要扣钱时，必须证明自己确实提供了与该费用相对应的服务内容。”

此外，张律师还指出，相亲机构普遍采用格式合同。若格式条款对消费者权利作出较为严格或限制性的约定，在具体纠纷中，其效力及合理性也可能成为审查重点。无论通过仲裁还是诉讼途径解决，最终都会围绕合同条款、双方沟通记录及实际服务履行情况进行认定，并据此确定是否应当退费及退费比例。（尹雅文 顾青青 徐基峰）