海尔智家全流程重塑结新果

文 | 陶魏斌

2月7日，以“全域TC，全面AI，全球落地”为主题的2025年第七届海尔智家全球创客颁奖典礼暨2026年战略发布大会在青岛召开。

现场，海尔智家总结了2025年的发展成果。在公司经营上，海尔智家是行业唯一利润连续5年前三季度两位数增长的企业；在品牌运营上，海尔已连续17年获全球大型家用电器品牌零售量第一，其全球市场份额也从6.3%提升至12.1%，近乎翻倍。

那么，海尔智家这样引领的优势是怎么来的？未来还能怎么增长？

很多人以为海尔智家就是把冰箱洗衣机做得更好，但这只是表象——他正在撕掉“家电公司”的标签。海尔智家董事长兼总裁李华刚在讲2026年的战略发展路径时表示，海尔智家要打造以用户为中心的平台服务型科技生态企业，并通过“126”战略进行全流程重塑，即1个通道、2个平台和6大能力。

海尔智家的全流程重塑体现在服务客户的模式变了、服务用户的模式变了、员工的工作方式变了、全球化的能力变了、用户的生活方式变了。

我们从这五个“变了”看到了五个“没想到”——

第一个没想到，渠道不光是省中间环节，还重新分配了价值链，让产品直达用户，客户做到轻资产运营。

第二个没想到，用户运营把用户关系从“一锤子买卖”变成了“长期陪伴”，做成了全生命周期的深度服务。

第三个没想到，AI不只是工具的价值，而是让员工效率提升、组织变得聪明。过去靠经验，现在靠平台数据等做判断。

第四个没想到，全球化不仅仅是把产品和品牌卖到全球，而是把“做爆款的能力”复制到全球，也就是平台与能力的全球化。

第五个没想到，全场景解决方案不是多卖几件，而是让用户获得一整套AI加持的智慧生活方式。

1、三层变化的逻辑

在我们看来，这五个“没想到”不是孤立的，它们构成了三层变化。

第一层：组织变灵活了

过去，制造业的能力都“沉淀”在老师傅脑子里，经验越丰富，越固化。市场一变，经验就成了包袱。

海尔智家的全面AI化，让能力可以被数据化、被复制、被更新。89个企业智能体、262个个人智能体，麦浪冰箱100万台、懒人洗衣机30万台，这些爆款不是碰运气碰出来的，而是数据算出来的——用户想要什么，三个月后产品就能上市。

这是第一层变化，解决“能不能快速响应市场”。

第二层：全链条打通了

有了灵活的组织，还得能连接到用户。

先看渠道。TC模式把传统的博弈逻辑拆了。现在是用户下单，工厂生产，全流程可见。听起来简单，但要让工厂、物流、服务全链条都跟着用户需求动起来，整个组织都得重新设计。

插一句，这一点目前大部分企业做不到，因为我们传统的组织架构是为“大批量标准化生产”设计的。

再看全球化。很多企业的全球化，是把中国做好的产品卖出去，而海尔智家通过全流程能力拉通，实现能力与平台的全球化。在全球20多个国家销量突破100万台的X11洗衣机，就是全球化拉通的结晶。

这是第二层变化，解决“能不能把能力放大到全球市场”。

第三层：用户关系变了

前面所有变化，最终指向如何创造更大的用户价值。

4.3亿用户为什么愿意持续交互？因为TC模式让需求响应快了，全球化让产品迭代快了，这些能力叠加起来，用户才“愿意一直用”。

用户和品牌的关系，也从“买了就完事”变成了“一直在用”。这里面有海尔智家对用户全生命周期的深度服务，另一方面，也是因为聚焦智慧住居赛道，海尔智家给用户带去的全场景智慧生活方式。

从投资角度看，这是“一次获客、持续赚钱”的模式。

2、这不是一家家电公司

海尔智家的三层变化相互支撑：AI与数字化让研发快，研发快让产品准，产品准让用户愿意持续用，用户的反馈又倒逼企业升级。

这不是线性的，是循环的——每一次变化，都会为下一次变化创造条件。这种正向循环，是海尔智家能持续领先的根本原因。

为什么说这是海尔智家真正的护城河？因为过去制造业最大的困境是“能力固化”——大部分企业的能力是固定的，市场一变，就只能降价促销。而海尔智家的优势在于“能力动态”——市场变了，能力也能跟着变。

回到开头投资者关心的“优势是怎么来的，未来还能怎么增长？”，我们认为就是从这种“持续变化的能力”里来。在制造业普遍面临增长瓶颈的今天，这种持续变化的能力，才是最稀缺的。

这才是需要重新认识的海尔智家。

本文提及的相关上市公司仅为研究分析案例参考，不构成任何投资建议。