蜜雪冰城的活人感，到底该如何复制？

以下内容来自久谦中台行业/用户研究工具

2025年，活人感成了品牌圈唯一的救命稻草，其热度彻底盖过了所有营销黑话。在极度内卷的2026年，当AI生成的“完美废话”充斥屏幕，消费者早已产生生理性厌恶。活人感不再是转瞬即逝的热度，而是品牌对抗低欲望社会的最后一张王牌。

既然活人感成了生存本能，到底哪些品牌在打造这种体温，又是如何将这种玄学变成可量化的生意？

哪些品牌在追求活人感？

如今，AI生成的完美废话正在杀死品牌的生命力。当消费者一眼就能识破算法驱动的正确叙事，真实的体温就成了最昂贵的溢价来源。敢于展示瑕疵、疲惫与烟火气的品牌，正在通过建立真实感屏障来对冲AI带来的塑料感。

零跑汽车通过一名53岁重返职场的销售员完成了一次教科书级的品牌破圈。这名大龄员工真实记录了其卖出2,000台车的职场历程，这种叙事彻底剔除了精修广告的虚假质感。品牌没有通过PPT展示性能数据，而是通过具体个体的生命韧性让冰冷的汽车有了具体的温度。

五菱汽车则通过支持副业的系列视频精准击中了当代打工人的生存焦虑。从地摊经济到副业思维，五菱展现了对普通人奋斗生活的深刻洞察。这种针对打工人心酸的直白表达，让品牌成功转化为某种生活方式的同盟军。

英国街头品牌Corteiz在2025年与Nike的合作中再次验证了创始人人格化的商业力量。其主理人Clint习惯在社交媒体直接翻牌回复粉丝，甚至用未经剪辑的手机直拍来发布新品。这种Ifyouknowyouknow的社群氛围，让品牌看起来更像一个脾气真实的街头大哥而非冷冰冰的服装公司。创始人强烈的个人色彩直接决定了品牌的稀缺属性，这种非标的人格魅力是竞争对手无法复刻的。

BlankStreetCoffee则通过强化邻里浓度来对抗精品咖啡市场的极致效率压力。他们通过咖啡师个人歌单和社区互动装置，在钢筋水泥的城市中塑造了家门口的熟人形象。这种策略的高明之处在于其不再局限于早晨的十分钟交易，而是将消费场景延伸到了社区情感的连接。

蜜雪冰城将雪王IP彻底去角色化，使其成为了一个会玩梗、会吐槽的虚拟活人。通过将IP形象置于东方明珠塔防御塔梗等非典型互动中，雪王成功脱离了企业吉祥物的范畴。这种抽象营销的本质是利用亚文化消解商业严肃性，让品牌与年轻群体在同一语境下共振。这种玩梗能力不仅拉近了距离，更在社交媒体上制造了大量的自发流量。

瑞幸咖啡与多邻国等品牌深度联动，展现出一种虽然在上班但精神状态和大家一样的共鸣感。这种所谓的疯感营销，实际上是品牌在向用户展示其真实的人性切面。老字号餐饮如耀粤楼开始在街头摆摊，这种从高层包间走向路边摊的行为极大地增强了近距离触感。品牌自降身份寻找活人感的行为，实质上是在重构大牌与用户之间的互动边界。

户外品牌Vuori在店内开辟午休空间和宠物友好区，让店员不再仅仅是导购，而是社区的一分子。这种线下降维的逻辑在于将商业空间转化为社交空间，从而消解大规模扩张带来的疏离感。当品牌在细节处体现出对人的关怀而非对钱包的渴望，它便获得了跨越周期的生命力。在这个极度内卷的2026年，活人感将成为品牌在这个低欲望社会中持续获客的最后一张王牌。

活人感到底是什么？

久谦中台用户研究工具通过对74,306篇真实社媒内容的词汇分析发现，活人感并非追求低质或粗糙，而是一种对抗模板化与官样化的真实品质。当品牌利用具体场景、过程证据和情绪表达来消除AI味时，其核心意义在于让用户在我也遇到过的共鸣中建立信任，从而缩短从种草到决策的心理链路。

活人感的高频共现语包括真实、烟火气、松弛、在场感、故事感、嘴替和说人话，这些词汇共同构成了对抗预制感的内容语义核。这种特质的表现非常具体，主要体现在视觉形态与互动信号两个维度。在视觉上，品牌应保留生活的小瑕疵和抓拍素材，避免使用过度修饰的硬广封面，通过人与场景的对齐来提升内容点击量。互动上则强调有效贴贴，建议通过撰写超过60字的深度评论来取代机械的点赞或刷表情包行为。

这种逻辑要求品牌必须通过具体的瞬间让主体被看见，从而恢复人与人之间的连接。品牌想要打造活人感，第一步就是彻底说人话。叙事时应多采用第一人称，将宏大的口号转化为通勤社死、自律崩塌或当下的反转念头等具体细节。口播时要避免背稿腔调，通过自然的视线定位、断句和临场反应，配合场景内的动作来增强在场感，把冰冷的企业吉祥物变成一个会玩梗、会吐槽的嘴替。

在不同行业的应用中，活人感能直接转化为更高的种草效率与成交额。私域运营应坚持少推销多利他的原则，通过IP立人设与走心互动来增强用户粘性。家居空间设计要反对无痕的样板间，多增加可停留的日常痕迹；美妆产品则应通过由内透出的气色展示来体现活人感。汽车交互可以通过具备上下文记忆的拟人化AI车机强化陪伴感，商超场景则能通过预制照打卡点激发用户自发传播。

为了确保这种信任资产的持续优化，品牌应建立一套包含内容真实度、互动走心度、场景在场性等维度的评分体系。通过情绪共鸣与场景匹配，品牌可以将抽象的感受转化为可量化的效果化闭环验证。企业应通过A/B测试不断调整互动深度与场景在场性，将口碑与互动的提升最终落地为决策链路的缩短。在这种方法论指导下，活人感不再是转瞬即逝的热度，而是驱动种草效果化的跨场景资产。

消费者满意度：真实感与听劝闭环是核心

久谦中台用户研究工具通过对11,354篇社媒真实内容的深度分析，勾勒出了消费者对活人感品牌最真实的满意度底色。既然活人感成了品牌生存的本能，为什么有的品牌能借此翻红，有的却只剩尴尬？

在人格化与语言真实的维度下，89%的正向情绪指向了口吻自然、人设稳定的品牌。消费者明确表示厌恶官腔，他们更偏好那种类似朋友圈的直白叙述，甚至愿意接受品牌适度露出不完美。

与之形成反差的是，11%的负面评价高度集中在表演式活人感上。当品牌在不同平台间语调分裂，或者为了蹭热点而强行模仿网感时，消费者会给出太刻意或段子味太重的负面反馈。人设一旦产生漂移，这种伪活人感会迅速冷场，甚至让用户产生不被尊重的反感。

高达86%的用户认为评论区是品牌运营的主战场，这种满意度来自于品牌像朋友一样的及时响应。高情商接梗与听劝式营销的闭环，让品牌从被看见走向了被采纳，这种共创过程赋予了用户可见的尊重感。当品牌间相互调侃或组团玩梗时，评论区就从单一的客服阵地演化成了高效的UGC创意场。

然而，14%的负向反馈警示了模板化回复带来的副作用。消费者对灌水式话术极其敏感，特别是那种口头承诺改进但实际产品毫无进展的假听劝行为。一旦用户察觉到品牌在删评控评或者互动造假，活人感会立刻被贴上摆拍的标签。

内容物料的去AI味已经成为影响消费决策的关键，67%的满意度来自于带有真人痕迹、透明且可验证的信息。消费者讨厌过度精修的广告与术语堆砌，他们更倾向于通过真测评和风险提示来辅助购买决策。

转化路径的冗长则是满意度的杀手，21%的负面情绪源于链路不通、口径不一或售后推诿。如果从种草到下单的环节充满隐藏条件和套路化活动，消费者会产生极强的被消磨感，直接导致弃购。售后环节踢皮球的行为会瞬间抹杀前端积累的所有好感，让用户觉得品牌快倒闭了。

针对真实的消费者反馈，品牌平衡活人感的优先路径应当是先统一全渠道口吻。在建立稳定人设的基础上，将评论区作为真互动与听劝闭环的主阵地，用实际的业务改进回应用户期待。上线简洁直达的转化链路，确保所有跨平台承接顺畅无阻，从根本上减少用户流失。按季度打造可复制的沉浸式场景并鼓励用户参与共创，能让活人感在持续的剧情化连载中变成长期的口碑资产。