用户投诉“小红书”认证专业号后违规限流并封禁账号 涉不当引导与规则矛盾

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉认证专业号后违规限流并封禁账号 ，涉不当引导与规则矛盾；违规受理售后、篡改规则并强制退货，致商家财产损毁；商家课程与免费内容雷同，要求退款遭商家平台互相推诿等。

12月23日，山东省的耿先生向“电诉宝”投诉称，小红书平台存在认证引导与规则执行相矛盾的问题，致使其付费认证专业号后账号遭违规限流乃至封禁，造成经济损失。耿先生陈述，他最初在平台发布招聘广告时，内容可正常发布。随后，平台引导其进行“专业号”认证，耿先生遂支付费用完成认证，并按要求上传了公司资质，此后发布的笔记内容均与营业执照及账号名称相符。然而，认证后不久，其账号笔记开始被频繁判定违规并遭到限流。

耿先生质疑平台采取了“累积违规”策略，即通过多次判定违规为最终封禁账号做铺垫，而这种“先许可后禁止”的做法与之前的认证引导相悖，使其认为平台存在不当引导、坑骗认证费用之嫌。目前，其账号已被封禁。耿先生要求小红书平台就其认证服务与规则执行的矛盾给出合理解释，并恢复账号或退还认证费用。

网经社企业库显示，“小红书”属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，法定代表人为曾秀莲。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“小红书”排名第7位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的综合电商还有：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、天猫、唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、微信小程序购物平台、交易猫、哔哩购、蘑菇街、二三良作、网易、淘特、小芒、卷皮、返利网、大槐树、必要、小象优品、中国移动移动商城、1号店、人人租。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，小红书2025年至今投诉的问题主要包括霸王条款、退款问题、商品质量、网络售假、退换货难、售后服务、网络欺诈、客服问题等。

【案例一】用户投诉小红书商城违规受理售后、篡改规则并强制退货 致商家财产损毁

12月21日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称，反映小红书商城在处理其售后争议时存在多项违规，导致其商品损毁并造成财产损失。刘先生陈述，其售出的黄金首饰交易成功后第91天，消费者才提出售后申请，远超平台规定的15天维权时效，但平台仍违规受理。

他进一步指出，平台在审核中擅自篡改规则：其已提供合规的CMA证书，平台规则原文要求为“CMA或CNAS”证书，但平台判责时却将“或”改为“必须”，并以缺CNAS证书为由判定其责任。更严重的是，在争议未决、商家未同意的情况下，平台单方面指令消费者退货，导致商品在退回途中遭物理破坏、完全损毁。刘先生认为平台从受理、判责到强制退货的程序均严重违规，是财产损毁的直接原因，要求平台承担责任并赔偿损失。

【案例二】用户投诉小红书商家课程与免费内容雷同 要求退款遭商家平台互相推诿

12月16日，王女士向“电诉宝”投诉称，反映其在小红书平台购买的付费课程内容与免费公开资源高度雷同，申请退款时遭商家拒绝且平台客服推诿责任。王女士陈述，其购买的教授小红书开店实操的付费课程，经查看发现内容与平台官方免费教程“一模一样”。她认为商家将免费内容打包售卖涉嫌欺骗，要求退款却被商家拒绝。联系平台客服后，对方仅让她自行联系商家，未提供任何实质协助。王女士质疑平台纵容此类行为，其诉求是平台介入并责令商家全额退款。小红书平台对此暂未作出正式回应。

【案例三】用户投诉小红书账号永久封禁依据不明 多次申诉无果质疑平台判罚

12月14日，浙江省的李先生向“电诉宝”投诉称，其小红书账号“阿布说布”被平台永久封禁，但判罚依据模糊且申诉无果，质疑处理不公。李先生陈述，账号于2025年11月22日被以“涉及销售假货”及“诱导站外交易”为由封禁。他提出三点反驳：所分享服装均为正品且有购买凭证；本人从事纺织销售，仅作分享并未直接售卖；为避嫌已不回复可能导流的消息。李先生多次申诉均未通过，并指出平台始终未提供具体的违规证据或所依据的规则条款，使其无法针对性解释。他认为平台封禁决定缺乏依据、程序不透明，要求重新审核或提供详细证据说明。

【案例四】用户投诉小红书商家虚假宣传珍珠质量 平台无理由关闭售后且处理失当

12月7日，浙江省的汪女士向“电诉宝”投诉称，反映其在小红书平台“初意珍珠”店铺购买珍珠时，遭遇商品严重瑕疵与商家虚假宣传，且平台售后处理消极、多次无理由关闭其申请。汪女士陈述，她于2025年11月16日在该店购买数颗珍珠裸珠，商家承诺免费定制。但收到的商品问题严重：商家将有破皮的珍珠称为“珠王”，将肉眼可见的深坑、裂痕等瑕疵描述为“光”或“稀有高货”，均未事先告知。

此外，商品还存在脱胶、扣头松动等质量问题。汪女士联系商家后被拉黑，向平台申请售后，却遭小红书一天内三次无理由关闭申请，并限制其再次发起。虽然她已于11月19日申请退货退款，但平台客服近期却以“超出售后时效”为由拒绝处理，并称不了解情况。汪女士指出，即便平台专员曾承认“扣头松动脱落属不合格产品”，售后通道仍被关闭。她认为商家行为涉嫌网络欺诈，平台则存在推诿责任、侵害消费者权益的问题，要求平台介入并责令商家退货退款、依法赔偿。

【案例五】卖家投诉“小红书”处理不公 买家退残次品仍获退款 卖家反被无故罚款20元

12月7日，山西省的王先生向“电诉宝”投诉小红书平台无故冻结其账户资金。他表示，自2025年11月起账户被冻结，资金无法提现已约一个月。客服仅告知“违规”，但始终未说明具体原因、依据或解封时间。王先生认为平台单方面冻结账户且不明确解释的行为缺乏透明度，严重损害其经营权益，要求立即解冻并书面说明原因。

【小贴士】

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。