小红书 “拔草帖” 变 “毁店帖”？多行业商家控诉维权难

作为国内头部新媒体平台，近两年小红书的影响力越来越大，对年轻一代的消费决策起着重要作用。

一篇“种草”帖子能给商家带来一定流量，一篇“拔草”帖子也能让商家乃至一个行业遭受巨大损失，比如近日引起热议的“丽江旅拍喊话小红书”事件。

2025年12月23日，丽江市古城区文化和旅游局公开发布《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》，函件称，小红书科技在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用贵平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款的情况。

图源/中国新闻网

据丽江市古城区文旅局称，“企业（小红书）针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。”并表示，截至2025年12月，因不实避雷帖企业退订100余万元，间接损失500余万元。

虽然时隔一天该公函便从“文旅古城”官方微信公众号撤下，但引发的讨论却持续发酵，大量因小红书负面帖受害的商家站到了聚光灯下，负面帖背后的灰产也被扒出。

一边是平台“真诚分享”的社区定位与3.3亿月活用户的巨大势能，一边是商家因不实负面内容遭遇的商誉诋毁与订单流失，小红书在种草与拔草的双向张力中，迎来了一场关于平台内容生态治理与商业公平的严峻考验。

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间接损失500余万元，

丽江旅拍成小红书“避雷帖”受害者之一

在坚持将50%的流量分给普通用户打造以UGC内容为主体的运营思路，并倡导“真诚分享”的社区氛围下，小红书的“种草”能力和“拔草”能力在所有社交平台中首屈一指。

有品牌方（“一颗大”番茄、顾家家居等）靠种草内容，不到半年就能拉动线下销售额超2亿，与之对应的拔草内容的杀伤力也不遑多让。

在小红书上，很多专业种草博主也会推出拔草红黑榜等固定栏目，这类栏目播放量和粉丝转化率很高。一个全新的拔草账号，发布三个美妆类红黑榜视频就能获得几千播放量，一期专业测评可转化近100个粉丝。

甚至有专业拔草博主（小朱专注黑黄皮穿搭拔草等）几个月就能新增几万个粉丝。

小红书用户关注拔草内容的最大动力是为了避雷和踩坑。从化妆品、餐厅到景点，只要涉及到消费决策，用户基本都会参考平台内容，这意味着一个品牌乃至一个行业的生杀大权被掌握在了小红书手上。

丽江旅拍很好的印证了这一点。

作为丽江旅拍的核心区域，丽江古城区聚集了2000多家旅拍相关市场主体、600多家企业，撑起了超10亿元的旅拍市场规模。

但在2025年12月进入旅拍黄金期之际，丽江古城区旅拍的收入却不增反降。

官方称，在小红书爆出大量关于丽江古城区旅拍的不实避雷帖后，据对20-30家会员单位的统计，截至12月的直接退订损失已超100万元，间接损失超过500万元。若完成对所有协会会员的全量统计，预估行业整体损失将超过1000万元。

在投诉无果、负面影响持续扩大的情况下，丽江古城区文旅局坐不住了，直接亲自下场控诉小红书，要求小红书“强化平台关于丽江婚拍领域信息的监管和监测，并指派专人与其接洽”。

古城区旅拍行业协会监事长于涛甚至表示，下一步会考虑发起集体诉讼，“案由是平台不作为，造成行业营商环境困难，企业声誉受损”。

这是第一次有官方因商业问题直接与社交平台公开对峙，可见小红书负面内容对旅拍产业的影响。

这种负面影响不止作用于旅拍，作为小红书拔草内容主阵地，美妆护肤、旅游等各行各业都遭到过避雷帖的猛烈攻击。

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多行业商家苦避雷帖久矣

截至2024年底，小红书的月活跃用户数峰值达到3.5亿，均值约在3.3亿；而在日活用户数方面，最新的数据为2024年6月的1.29亿，且消费主力军95后与00后为小红书的主要用户，在小红书的用户总数中占比85%。

这样的用户体量和用户年龄段分布给各行各业的商家带来了极大压力。

有在小红书开通账号的妆发商家表示，每次接待完一位客户就会通过聊天来了解其满意度，直言“虽然我还没有遭遇过避雷帖，但是真的很担心发生这种情况影响生意，有些避雷帖甚至会@商家账号”。

这并非过分担忧。

就在去年3月，有家电公司因为小红书上一篇带有“老赖还钱”、“大家买中央空调一定要擦亮眼睛”、“这种欠钱不还的店就不要去买了，不然卷款跑路就完了”等负面表述的帖子陷入舆论风波。

作为在当地有一定知名度的公司，该帖子依托平台算法推荐机制精准推动到了很多潜在客户主页，该家电公司因此收到大量询问自己是否要卷款跑路的电话，已经与其签订《工程安装合同》的客户也解除了合同。

车企也难逃小红书负面帖炮轰。

2024年理想汽车MEGA上市期间，在抖音、小红书等平台遭遇大量负面评论，导致MEGA上市表现不及预期，月销量目标8000辆未能实现，上市不足两个月即降价3万元，理想汽车被迫收缩销售资源。

此外，还有很多护肤品牌、餐饮店被小红书博主挂到个人主页进行避雷。

小红书博主发布避雷帖 图源/小红书

然而，这些避雷帖却并非都出自于真实分享，越来越多博主正在通过发布这些的负面帖实现免单、退款以及诋毁竞争对手的目的。

有销售服饰的商家称，“有一次有个顾客来找我要优惠，但我们家价格全部是统一价，不同顾客价位真的很乱，再说我们家很多顾客都是互相介绍，这么做也影响口碑，结果这个顾客因为讲价不成功就捏造事实发避雷帖。我打后台电话申诉，后台客服一直敷衍，不正面处理问题，完全不维护商家权益，只会助长客户这种歪风邪气”。

此前，被小红书博主称之为要跑路的家电公司也因为双方具有直接竞争关系，且博主在无充分事实依据下发布负面帖赢得胜诉，进而证明了小红书存在大量出于商业诋毁目的而发布的负面帖。

再往前追溯，2023年，至本和且初两个新国货品牌就相继发布声明称，自身长期在小红书平台受到虚假笔记和评论的恶意诋毁，暗指有竞品抹黑。

2025年6月环球网报道也显示，在某第三方投诉平台，与小红书测评相关的投诉超4000条。投诉缘由多为“对竞品抹黑攻击”“误导性对比”等。

有商家评价称，“现在的小红书就像是怨妇平台，避雷所有东西，十个有避雷帖九个都是夸大其词，而很多行业因为自证成本很高，只能靠赔偿息事宁人”。

此次，丽江古城区文旅局亲自下场要求小红书加强负面笔记的监管也算是说出了所有商家们的心声。

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删不掉的避雷帖

面对丽江市古城区文旅局“投诉无门”的指责，小红书客服表示，商家可以通过举报渠道维权，需要提供包括侵权内容截图、书面说明、恶意行为、损害结果证明等材料。

但是，小红书虽然开通了维权路径，但在丽江市古城区旅拍行业协会方面看来，小红书的维权难度很高，该协会监事长于涛在不久前的采访中透露：“有商家将证据提交给小红书后，仍无法删帖”。

不仅是丽江市古城区做旅拍的商家，其他行业的商家也遇到了同样的问题，因为投诉无果，小红书甚至出现了大量教商家维权的帖子。

丽江市古城区旅拍行业协会方面认为，这种现象的产生，与小红书的运营理念有关。

于涛在此前的采访中就表示，直到发起集体诉讼，协会并不打算与小红书进一步沟通，除非后者能“改变他们的推流、审核、投诉机制，与我们建立直接的联系”。

这种看法并非完全是臆测。

就在近日，小红书进行了违规营销品牌治理公示（2025年12月），为维护社区环境和保障用户体验，对存在虚假种草行为的品牌进行了严厉打击。

图源/小红书

自2025年10月以来，社区针对生活服务、服装配饰、医疗健康、美妆、3C及电器等11个行业中的621个品牌实施了处罚措施，其中因情节严重而被封禁的品牌多达88个。

这其中，有不少是小红书上曾经风挺大、名字挺熟的角儿。比如医度森、叮当沫沫、壤声……甚至连福建帮的代表“宫芙”，也没能幸免。

这在一定程度上说明，小红书具有内容监管的能力。

但是对于负面帖的处理却显得偏保守，已经有商家吐槽称，自己被挂上避雷帖后打后台电话进行申诉，后台客服却一直敷衍，不正面处理问题。

这背后，或许与小红书面临上市压力有关。

小红书创始人瞿芳早年将社区总结为用户的“一方纯粹的精神归属和净土”，核心在于“认同、参与和归属”。

这意味着在社区黏性和用户活跃度层面，小红书需要避雷帖，它们是小红书构建“真实分享”口碑的基石，帮助平台完成了“种草”到“拔草”的消费闭环，属于“高价值、低风险”内容。

这造成了平台受益，但商家遭受损失的局面。

从小红书的崛起轨迹来看，“真实分享”的社区生态是其核心竞争力，但当这份真实被部分用户的超合理诉求、竞品的商业诋毁所裹挟，平台的监管尺度便成了平衡用户信任与商家权益的关键。

丽江旅拍行业的千万级损失、各行各业商家的维权困境，都在倒逼平台走出“重种草轻拔草治理”的舒适区。毕竟，一个健康的内容生态，从来不是单方面的流量狂欢，而是用户、商家与平台的共赢之地。

来源：消费日报-今朝新闻

图片：中国新闻网、小红书

作者：满月

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