天使投资人郭涛：淘宝“估吗”等二手回收平台或违反《消费者权益保护法》

12月21日，中央广播电视总台新闻频道《朝闻天下》栏目以6分多钟的篇幅，曝光“估吗”等手机回收平台、服务商藏猫腻，本来是平台高价预估，但用户将手机寄给平台回收商后，平台却开始了讨价还价，甚至恶意压价。

起因是有博主发视频称，在使用淘宝“以旧换新”服务时，疑似遭遇“恶意压价”，一部iPhone 15 Pro Max手机回收价从4488元，直接砍至3017元，差价1471元，缩水32.7%。事实上，央视曝光的手机回收猫腻，只是当前庞大二手回收市场乱象的一角。

对此，天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛接受数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。

郭涛称，淘宝等估价平台的这种做法很可能违反了相关法律法规。从《消费者权益保护法》来讲，消费者享有公平交易权，平台先以高价吸引，后续却恶意压价，这明显侵犯了消费者的这一权利，使消费者无法在公平合理的条件下完成交易。同时，这种行为也可能构成欺诈，因为初始的高价预估可能让消费者产生错误认知，诱导其将手机寄给平台。另外，若平台在回收过程中存在故意隐瞒或歪曲事实来压价的情况，还违背了诚实信用原则。相关市场监管部门应依据具体情况，判断平台是否违法，并依法进行处置，规范市场秩序。

“当前估价、二手回收市场乱象丛生。除了恶意压价外，还有虚标价格现象，用虚假高价吸引用户，实际回收价格却大打折扣；部分回收商缺乏专业检测设备和技术，导致评估结果不准确；一些平台对回收手机的来源审核不严，可能存在赃物流入风险；数据清除不彻底，可能导致用户隐私泄露。”郭涛表示。

关于治理高价预估等乱象，郭涛建议，一是建立统一的行业标准和规范，明确价格标注、评估流程等要求；二是加强对回收商的资质审核和管理，提高准入门槛；三是推动技术创新，利用大数据和人工智能等手段优化评估系统，提高准确性；四是强化消费者教育，提高其防范意识和辨别能力。

郭涛还表示，面对估价平台压价，消费者应积极维护自身权益。可尝试与平台客服沟通，要求合理解释并恢复原价或给予补偿。若协商无果，可向当地消费者协会或相关监管部门投诉，提供交易记录、估价截图等证据。同时，利用社交媒体、网络论坛等渠道曝光平台行为，形成舆论压力。必要时，可寻求法律援助，通过法律途径解决纠纷，确保自身合法权益得到有效维护。在此过程中，要注意保留好所有与回收相关的证据，如聊天记录、订单信息等，以便在需要时有力地支持自己的维权主张。

专家介绍：郭涛，天使投资人、互联网专家，在互联网、大数据、人工智能等领域拥有丰富的从业经历。