潍坊临朐：凤凰社区“五常”工作法解锁社区治理新篇章

潍坊市临朐县凤凰社区始终坚持“以人民为中心”的发展理念，积极探索基层治理创新路径，全面推行以“常学习、常走访、常议事、常服务、常复盘”为核心的“五常”工作法，将服务精准送达每家每户，着力破解居民急难愁盼问题，致力于构建和谐宜居的幸福家园。

一、常学习，筑牢服务根基。 社区将政策理论学习作为工作人员的“必修课”。每周一固定组织全体人员，深入学习国家大政方针、惠民政策及社区治理前沿理论，确保工作方向与上级要求同频共振。通过系统学习，工作人员的政策理解力、执行力和专业服务能力持续增强，为精准高效服务奠定了坚实的理论基础。

二、常走访，精准对接需求。 社区常态化开展“敲门行动”，建立季度定期走访机制，尤其将残疾人、高龄老人等困难群体列为重点关怀对象。同时，在每个楼栋单元醒目位置设置便民服务公开栏，公示社区、物业、供暖、水电等关键联系电话及最新惠民政策，确保居民“足不出单元”即可知悉政策、反映诉求，实现“业务办理不绕路，困难解决有门路”。

三、常议事，协同破解难题。 社区积极搭建民主协商平台，依托每月6日的党员主题党日活动，就居民关切的热点难点问题常态化议事。近期，针对凤凰新城7号楼加装电梯、8号楼更换供暖管道等重点工程，社区充分发挥桥梁作用。其中，8号楼因管道破损面临冬季无暖困境，社区迅速牵头，联合居民代表、物业及供热公司现场勘查，并通过多次入户细致收集居民意见，最终在供暖季前完成管道更换，保障了居民温暖过冬。通过民主议事、多方协同，民生实事落地效率显著提升。

四、常服务，传递社区温度。 社区聚焦“一老一小”等重点群体，开展形式多样的便民服务。传统节日期间，工作人员与志愿者上门为独居老人、残疾人等送去节日问候，并提供理发、保洁等贴心服务。每月中旬，定期举办健康义诊、公益集市；小长假期间，组织文艺晚会、露天电影等文体活动。这些常态化暖心举措，不断丰富居民精神文化生活，营造邻里和睦氛围，切实提升了居民的归属感、获得感和幸福感。

五、常复盘，优化工作效能。 每周五的工作复盘会是社区雷打不动的惯例。会上，工作人员围绕本周重点任务推进、走访情况、议事结果、服务反馈等进行全面总结与反思。大家集体剖析问题根源、分享有效经验、探讨优化方案。通过常态化复盘，社区得以持续梳理得失、优化流程、夯实根基，推动各项工作在迭代中稳步前行。

凤凰社区通过深入践行“五常”工作法，实现了服务效能与居民满意度的双提升。展望未来，社区将继续以“五常”工作法为指引，持续倾听民声、汇聚民智、服务民生，全力绘就一幅更具活力、更温暖、更高效的社区治理新图景。（谭清官）

来源：民生生态