京东外卖回应“退款不退券”BUG：平台承担全部损失

2025年12月7日深夜，京东外卖“随心囤”套餐出现重大BUG。用户购买套餐后申请全额退款，支付金额被退回，但优惠券未回收，导致“零成本”反复下单。

对此，京东外卖发布公告称，“我们的‘随心囤’短暂出现了BUG。快速修复系统故障期间，最让我们感到温暖的，是许多用户主动退回了优惠券。谢谢大家的温暖，也谢谢大家对京东外卖的信任和支持。我们将对这些用户一一联系致谢，并送上心意。”京东外卖特别强调，“因平台责任已出餐的商家，平台也将承担全部损失。”

据了解，2024年5月，京东整合小时达、京东到家为“京东秒送”，在App设外卖入口试水餐饮配送。2025年1月京东拟私有化达达整合资源，2月8日京东外卖正式上线，启动品质商家招募并推免佣金政策。上线后快速拓展，4月覆盖142城，日订单破100万，入驻商家超45万。不过外卖业务也给京东带来了巨大的成本压力。2025年Q2财报显示，京东含外卖的新业务营收138.5亿元，同比增长198.8%，营业成本144.1亿元、经营费用144.5亿元，单季经营亏损147.8亿元，亏损率106.7%。