中国社会信任感正面临新的挑战

1）中国是一个社会主义国家，社会信任感对于社会稳定和社会团结非常重要。

2）在中国特色社会主义条件下，社会信任感大致可以包括以下几个方面：

——多数民众拥护和支持中国共产党的领导，认同中国特色社会主义道路。

——多数民众相信，中国各级政府部门具有基本的治理能力和治理经验，能够把中国的事情办好。

——多数民众相信，中国社会风气整体上是好的，人与人之间可以友好相处而非互害。

——多数民众相信，知识是有价值的，多数掌握了专业知识的专家、学者等，对社会是有贡献的。

——多数民众相信，在社会主义市场经济条件下，多数民营企业家可以通过创造就业、缴纳税收、关注公益，以及通过技术创新、产品和服务创新、商业模式创新，为社会做出贡献。

——多数民众相信，官方媒体可以提供相对权威、准确、理性的信息，可以为社会消除分歧、凝聚共识做出贡献。

3）十几年前，受“资产阶级自由化”思潮影响，同时受社会主义优越性的发挥是一个渐进的过程影响，当时，中国社会信任感遭遇的主要挑战是：部分人对中国特色社会主义道路缺乏信心，对“全盘西化”抱有危险的、幼稚的幻想；与此同时，在改革开放过程中，随着价值观和利益多元化，出现了一定程度的“仇富”“仇官”心理。

4）过去十几年，中国社会思潮有一个很明显的转变，那就是，随着中国式现代化建设不断取得新成绩、新进展，随着美西方经济科技发展神话和社会治理神话的破灭，随着舆论环境治理不断取得新成效，绝大多数民众在有意无意当中，“四个自信”（道路自信、理论自信、制度自信和文化自信）明显提升，对中国特色社会主义道路的认同感明显增强，对中国国家和民族的前途和未来信心明显增强。同时，极端“仇富”“仇官”言论得到相当程度的遏制，相关情绪得到一定程度的纾解。

5）但是，我们也要看到，在新的网络传播技术条件下和新的社会舆论生态下，中国社会信任感也在面临新的挑战。

6）过去二三十年，互联网在与中国千行百业结合的过程中，创造出了大量新企业、新业态，以及新的工作、生活和娱乐方式，为中国技术进步、商业繁荣和社会向前发展做出了贡献。但与此同时，网络在舆论环境塑造和影响方面又具有某些天然的“非理性特质”。

7）网络时代，言论的影响力通过阅读量、播放量和转评赞等数据被具体化、显性化和指标化了，不同观点之间的竞争更加激烈，有些人会通过发表极端观点、诉诸情绪而非诉诸理性、迎合乃至煽动民粹情绪等方式，获得更好的受众互动数据，进而将这些数据转化成舆论影响力和商业变现价值，而互联网内容平台从“流量=商业价值”这一底层逻辑出发，在一些时候会默认乃至推动这一趋势，从而让一些非理性言论成为全网焦点、热点，并在短时间内汇聚起海量流量。

8）此外，在互联网内容平台实际上已经扮演了当下中国社会“主要媒体”角色的情况下，它们整体上尚未建立起传统媒体机构默认的“政治家办报”和“政治家办媒体”的意识。同时，它们在复杂舆论场景下鉴别和管控各类敏感信息的专业能力也有待进一步加强。它们也很难像传统媒体一样，围绕一个时期的中心工作有意识地设置议题、策划内容和审核稿件。另外，在几乎所有图文和短视频等互联网内容平台均进入“算法时代”后，网络舆论场中的“信息茧房效应”更加明显。一些错误观点、非理性言论和情绪化表达，获得了大量来自“同温层”人群的认同和支持，而这种认同和支持反过来会进一步强化“同温层”群体的自我认同、自我肯定和自我强化。

9）当前，中国社会信任感遭遇冲击的主要表现包括但不限于：

——执政党的自我革命和自我净化，在暴露、纠正和惩处各类问题的时候，也会增加社会阴暗面的曝光，会让部分民众产生“天下乌鸦一般黑”的片面认知。

——网络舆论在发挥反映民众呼声、监督各项工作并促使其不断完善作用的同时，容易把一些政府部门和工作人员在实际工作中犯的具体错误，或者是在具体工作中存在的一些欠考虑地方，定性为“有人故意搞破坏”，进而在网上形成一种“我们内部有坏人”的极端认知，从而加剧了民众对政府部门的不信任感，甚至让部分民众产生了一种“汉奸、卖国贼掌控了某些政府部门”的切身危机感。

——部分专家、学者在公开发言中表述不够清晰、不够稳妥，或者，他们的发言内容被网络舆论断章取义式理解、夸大和扩散，导致中国社会对“专家”群体的尊重和信任感下降，甚至让一部分民众产生了“专家=砖家”的认知。

——前几年，少数“网络大V”对民营企业家群体的过火指责，一度制造出“民营企业家=资本家”的认知，并在一定程度上动摇了一些民营企业家群体的信心。目前，随着相关言论被制止，也随着各地持续通过净化网络空间来改善营商环境，这一问题已有相当程度的改善。

——部分民众之间的思维认知差异、风俗习惯不同、个人价值观偏好的不同等，经过网络平台放大，会在诸如彩礼、婆媳矛盾、男女性别对立、动物权益保护、环境保护乃至中医药等问题上，产生群体对立和撕裂。在部分热点网络事件中，一些网友习惯于吃瓜、站队、对线、开撕，也容易引发新的群体对立情绪。此外，还存在一些明星和企业的支持者表现出“饭圈化”倾向等，他们长期在网上相互嘲讽甚至相互咒骂，也影响了不同群体之间本应该具有的友善感和信任感。

10）我们要像爱护眼睛一样关注和维护社会信任感。我们尤其要看到，西方社会在网络时代出现了极化、对立和撕裂等严重社会问题，为这些国家后续社会动荡埋下了隐患，这其中的教训非常深刻。

——网络舆论需要继续坚持正能量的整体方向，唱响中国社会发展进步的主旋律，展现中国国家和民族的光明发展前景，展现不同地区、不同群体和不同民众当中的各种真善美事迹，压缩庸俗化信息、“挖粪”信息的传播空间。

——在全社会高举“爱国、理性、科学、务实”的旗帜。倡导真挚的，并且有格调、有品味、有格局的爱国主义精神，反对狭隘的民族主义情绪、种族主义情绪和排外情绪；坚持理性、思辨、科学的精神，反对各种以偏概全，或者，“抓住一点，不及其余”的极端思想和极端认知；反对形形色色的“阴谋论”；倡导多角度看待问题，强调观点背后的证据链支撑，倡导持有不同观点的人之间相互尊重、相互包容、求同存异；对于一般性矛盾和问题，多采用批评、教育、说服等方式，不走“残酷打击、坚决斗争”的老路；对于观点分歧，不搞人身攻击，不搞恶意假设。

——支持传统媒体和传统媒体人发挥政治把关意识强、新闻专业素养高、人员素质高等优势，在树立社会理性、凝聚社会共识、消解社会矛盾、重建社会信任感等方面发挥更大的作用。

——提倡各类“网络大V”在网上理性发言，引导网民客观、准确看待当前中国社会存在的具体矛盾和具体问题，不在网民当中制造和传播“坏人当权”的片面认知；参与有争议性的议题讨论，多就事论事，少“上纲上线”；不把中国社会内部存在的少数极端言行、极端案例单拎出来，当做普遍事物进行炒作，减少网民的不安全感和不同群体之间的不信任感；不散布形形色色的“阴谋论”；鼓励思辨精神，但不鼓励盲目否定一切的做法；加强各自所在专业领域内的知识学习，反对“民科”，反对历史“邪修”；在观点表述上，多诉诸理性，减少迎合和煽动情绪，不用形式上的逻辑自洽代替事实层面的逻辑自洽。

——坚持实事求是的原则，不唯上，不迷信权威，同时，也倡导不媚俗；看到并尊重每一种真实的情绪，但不一定认同每一种情绪化表达；不主动迎合非理性情绪；不让流量和声量取代理性、科学决策。

我们都身处在中国这艘超级大船上，中国发展得越好，我们每个人才能发展得越好；中国社会越是充满了理性、科学的精神，我们每个人才会更从容、更有安全感；中国社会越是有基本的信任感，中国社会内部稳定和团结就越有保障，我们每个人都会从中受益。

一家之言，仅供参考。

如有表述不周或冒犯之处，提前致歉。