这个11.11，京东如何「翻译」爆款密码？

独家共建之路，让水与胶凝结出对未来的信心，这条难而正确的路，正在给京东 11.11 贡献更多确定性的答案。

撰文|蓝洞商业 赵卫卫

十年前，卡萨帝和京东相遇了。

那时一切风华正茂，中国消费群体和消费价值观正在剧烈变化，家电网购市场的产品越来越多样化，京东占据着线上家电销售渠道的首要位置，而卡萨帝的业绩保持着 30% 的增长。

如何为用户提供更高端化的体验？京东和卡萨帝联手拿出的方案，是「线上预定—线下体验—线上支付」一站式的购物服务。

当时互联网+火热，网购产品更多是中低端的代名词，京东和卡萨帝的联手已是先行一步的尝试——品牌通过京东激活高端家电用户的需求，提供高端品质和快捷高效的购物体验。

在合作的第二年，高端家电品牌卡萨帝营收大增。

但在卡萨帝的规划里，销售并不是最重要的目的，而是如何通过卡萨帝艺术家电和高端用户之间产生交互。

如何跳脱出简单的交易层面，让用户更沉浸地参与进来？

这是一个难点，在整个海尔集团的电商获客方法论中，传统经济应该是胶，互联网经济应该是水，水加到胶里，可以和用户连接起来。卡萨帝寄希望于从高端品牌进化成场景品牌，将家电产品变成有温度的家中艺术品。

此后的多年间，卡萨帝在中国家电的高端市场份额连续净增，持续引领，而京东也不断深化供应链管理体系的升级，带着家电品牌寻找确定性的增长。

一个懂用户，一个懂产品，从 2015 年到 2025 年，京东与卡萨帝的携手合作进入了第 10 个年头，以用户为中心，双方进行产品上的独家共建，引领了中国高端家电行业的前进方向。

今年京东 11.11，越来越多独家共建产品成为京东上的爆品。在今年京东 11.11 家电家居重磅新品中，独家共建产品占比高达 90%，多款新品首发即登顶当日品类前列。

这套独家共建模式不只是满足用户已有的需求，更是挖掘潜在的需求，并持续迭代。这不是个单一的动作，而是一场持续的演化。

十年前先行一步，十年后更进一步。

毕竟，没有完美的产品，只有朝着和用户连接更紧密的方向的前行。

独家共建是解决痛点、追求爽点

近日，央视和京东采销对卡萨帝工厂进行了一场全程大揭秘，从高度自动化的生产线到技术实验室，京东与卡萨帝共建的原石 560 冰箱生产制造的每个环节都得以展示。一台台原石冰箱经历了一场「火眼金睛」的考验。AI 视觉检测系统正扫描每一寸门体表面，哪怕是 0.1 毫米的误差都逃不过系统的判定。

京东与卡萨帝联手的任务，就是要解决「痛点」，打造用户的「爽点」，双方共建的原石 560 冰箱成为典型之一。

首先在需求端，冰箱在用户的真实生活场景中，总会出现很多痛点，比如蔬菜保鲜难、肉类化冻后口感差、食材之间容易串味、冰箱容易起霜等等，京东拥有庞大的高品质用户基础和强大的渠道下沉能力，以及对用户需求的洞察非常敏锐，解决「痛点」是双方产品共建的起点。

京东的后台，拥有着海量用户的「真心话」。通过 AI 算法的智能「翻译」京东将这些用户评级、问答、回访甚至搜索记录的碎片信息变成了研发「清单」，让「痛点」无处藏匿，而用「爽点」回应期待值。

而在技术端，一系列先进工艺开始成为产品升级的底座。

针对 「空间不足」 的痛点，这款产品明确冰箱容量 560 升；针对 「耗电快」的痛点，卡萨帝用上了 「微孔发泡工艺」，这相当于冰箱穿上了一件羽绒服，降低冰箱内部温度波动，日均耗电量 0.89 度；为了解决保鲜这个永恒的难题，卡萨帝推出原创 MSA 氮氧智控保鲜冰箱，有效抑制食材呼吸，8 倍保鲜力，营养高效留存。

独家共建背后的逻辑是解决用户痛点。

一级能耗更省电 ，智控双系统精准控温，最终实现食材锁鲜，一环扣一环，都是为了让用户用得更省心、吃得更新鲜，才有了京东用户口中「这么省电」「食材咋这么鲜」等口碑评价。

痛点是起点，爽点是追求的高点。

双方不断优化细节设计，例如卡萨帝原石 560 冰箱还搭载 -30℃ 深冷智冻功能超低温瞬冻锁鲜，设计婴爱专区满足孕期/哺乳期/辅食期等不同时期需求，匹配用户细分场景需求。

而在制造端和运输端，品质稳定、让用户省心，都是更大的「爽点」。

卡萨帝的生产标准让痛点无处藏匿，例如要求冰箱自动化生产线精度达 0.3 毫米，风机需经过 6 万次测试、滑轨需通过 3 万次开关测试。

严谨的落地数字化管控，让每台冰箱配备 「身份码」，再通过京东高效的物流体系配送上门，最终确保产品品质统一。

需求端、技术端、制造端和配送端全流程的数字化协同，确保了研发到交付的稳定性与效率，也让「独家共建精品」从概念变为现实。

独家共建：一场三方共赢

很多卡萨帝的高端用户，首选这个品牌往往都是被它的颜值打动。这就让冰箱在保鲜的实用功能之外，更懂用户的审美和情感价值。

最新的卡萨帝原石 560 冰箱，内部搭载流光三色面光源，能在早中晚不同时间模拟日光变换，让光影充满生命力满满的情绪价值。面板设计以昆仑千枚岩为灵感基底，原石 2.0 岩系美学让高端用户感受到来自大自然的澎湃生命力，这种治愈能力是其他产品所不能满足的。

而如何把一款产品从畅销变成长销？

「这款产品的每一项技术都是为了解决用户没说出口的麻烦」，正如京东采销所证明的，他们在打造爆款阶段，帮助品牌将产品的需求调研时间减少了 80%，新品上市周期缩短了 70%。不仅降低品牌商的试错成本，针对真实用户反馈，随时优化产品方案，还提前让用户参与互动，激发购买兴趣。

这意味着品牌不仅找到了已知的需求，更是开始精准回应潜在的用户需求。

更重要的是，独家共建模式通过用户需求的精准定位，带动制造端大批量采购进而产生的规模效应，这让企业可以减少产线切换和分销成本，进而降低经营成本，而消费者能够以较低的门槛获得优质产品，体验到了真正的「又好又便宜」。

例如，飞利浦 XP521 剃须刀在产品主推日，单日销量已超前两个月，而飞利浦省去了分销成本，经营成本降低了 35%；京东与康巴赫共建的钛炒锅首发 4 小时便突破百万元销售，自首发起 52 小时内销量突破 5000 口，创下钛锅类目历史销售纪录……

这些爆款背后，都是京东与品牌独家共建模式优势带来的结果，用规模化的产品给品牌找到盈利空间，又用爆款的逻辑满足用户的优质体验，精准需求匹配之下带来了用户、品牌和平台的三方共赢。

正如康巴赫创始人所说，「一款锅卖给 1000 万个家庭，还是 1000 款锅卖给 1000 万个家庭？后者会带来很多资源的浪费。对于品牌而言，大单共建的模式能够帮助企业缩减 SKU，从而能在产品和价格上做到极致。」

单品价格降低对用户是一种利好，而换来品牌整体规模增长，对于整个中国制造业来说，品牌与京东共建模式意味着打破传统生产链路，优化品牌的供应链，助力中国家电家居产业向品质化、智能化转型。

这是一种从用户需求的数据驱动，到大单成本降低的智能制造的必由之路。

京东的爆品池正在持续扩容，归根结底，京东以用户为中心的共建，才是家电行业的发展方向。当京东用数据「翻译」需求，品牌们用技术「兑现」承诺，双方合作的共建模式成为回答用户问题的最佳答案，这是共创的结晶。

共建之路，也是难而正确的路

今年 11.11，京东比过去提前了 5 天，也更提早拿到了确定性的结果。

京东数据显示，格力 1.5 匹云佳空调、索尼 XRZ51 电视、海尔麦浪 512 Ultra 冰箱等 500 余款京东独家新品，开门红期间成交额迅速突破千万元，洁丽雅五行毛巾首发超 14000 单打破行业记录，成为行业 TOP 级爆品。

这意味着京东与品牌共建的能力已经成为市场确定性的保证，而且呈现越来越多样化的趋势。

在卡萨帝京东自营旗舰店，原石 560 冰箱已经成为卡萨帝品牌旗下众多产品中排名第二畅销的产品，获得超 2 万名买家的好评。

此次京东 11.11 的爆发不难看出，京东在数据洞察、技术验证、场景共研和用户复盘的四个重要环节，已经成功为新品共建打造出一套成熟的方法论。

这套产品共建方法论的本质，就是要提升供需对接的精准性。这并非是一蹴而就，而是反复试错的结果。

以京东与飞利浦打造的 XP521 剃须刀为例，上市初期和预期效果有所差距，但双方及时调整节奏，京东运营团队以天为单位跟踪数据，不断优化商品详情页，飞利浦配合进行了产品迭代升级，最终才迎来产品效率的爆发。

可以说，极致的产品和价格，最终会赢得用户的心。

对于产品共建的品牌来说，它与京东一道围绕用户价值和体验做深入研究，不断降低成本、提升效率为品牌和商家提供实实在在的价值，把过去传统的研发之路，带上了业绩快速增长和极致效率提升之路，这条协同之路比过去更复杂，但是更符合未来的需要，因为每一个环节都被数字化赋能，每一个节点都围绕「用户价值」展开。

而对追求品质的消费者来说，只有更快速的对消费需求进行响应，准确解决用户的痛点以及满足了用户的爽点，才能降低用户消费决策的成本，让用户在整个环节中更省心省力，而京东参与其中的信任背书，无疑为用户的消费选择提供了最大的信任。

买家电家居，京东有保障，这无疑是很多消费者的共识，因为他们要的不只是产品，更是一种对品质生活的追求。

尤其是安装退换货等服务配送端，冰箱这种大家电，往往意味着全生命周期的养护。京东行业首创的「送装拆收」一体化末端配送服务，以全行业储备量最多的超 10 万专业家电送装工程师资源，实现全行业最广的 100% 全国区县覆盖，这无疑是让用户省心省力的高品质体验。

「我们今年在京东 11.11 的目标会比去年更高，预期销售规模超 3 亿元」，恒洁卫浴京东渠道负责人说，独家共建模式的价值不仅在于当下销售，更在于未来潜力，因为通过电商触达的消费者未来可能转化为线下的种子用户，这意味着品牌有了可持续性的增长潜力。

只有越来越多的品牌参与京东的共建之路，才能带动品牌真正快速准确的读懂消费者，而越来越多的消费者选择京东的新品，也意味着他们确认了自己消费主体的地位，真正的选择为我所需为我所期的产品与服务。

独家共建之路，让水与胶凝结出对未来的信心，这条难而正确的路，正在给京东 11.11 贡献更多确定性的答案。