贝壳“真保障”上线！买房再也不是“裸奔”时代？

房产服务要变天了？

在房产交易的江湖里，每一次政策的风吹草动，每一个平台的新动作，都可能掀起惊涛骇浪。最近，贝壳推出的“真保障”全流程服务保障体系，无疑在房地产服务行业扔下了一颗重磅炸弹。

这一体系涵盖“真实房源、房款安全、佣金可退、隐私保护、质量补偿”等重点环节，从房源信息的真实性到交易资金的安全性，再到售后服务的保障性，都给出了全方位的承诺，致力于为消费者提供交易全流程的服务保障，让房产交易双方都能省心和安心。

乱象丛生待整治

回溯过往，房产服务领域可谓“沉疴难起”，消费者权益几乎“裸奔”。

一来，虚假房源就像房产交易市场中的“毒瘤”，长期肆虐。在各大网络平台、房产中介门店，虚假房源信息屡见不鲜。一些不良中介为了吸引客户眼球，获取更多流量，会发布一些价格远低于市场价、装修精美、地段绝佳的虚假房源信息。

消费者往往满怀期待地联系中介，结果却被告知该房源已售，或者实际房源与描述相差甚远。这不仅让消费者浪费了大量的时间和精力去看房、沟通，还让他们对房产服务行业失去信任，破坏了市场的诚信环境。

二来，乱收费也是房产服务行业的一大顽疾。在房产交易过程中，部分中介机构常常会以各种名目向消费者收取费用，除了常见的中介费、服务费，还有诸如贷款手续费、评估费、担保费等，而且这些费用的标准往往不透明，随意性很大，让消费者防不胜防。

对于购房者来说，这些额外的费用无疑是一笔沉重的经济负担，原本预算好的购房成本，可能因为这些乱收费而大幅增加。这种乱收费现象不仅损害了消费者的经济利益，也破坏了市场的公平竞争环境。

三是，房产交易流程极为复杂，涉及多个环节和众多专业知识，这也导致在交易过程中存在诸多风险。在资金交割环节，一旦资金监管不到位，就可能出现卖家卷款跑路、买家资金损失的情况；产权过户环节，如果产权存在纠纷，就会导致交易无法正常进行，给买卖双方带来巨大的经济损失和法律风险。

同时，还有房屋质量问题，一些卖家和中介故意隐瞒房屋的质量瑕疵，比如漏水、墙体裂缝等，消费者在入住后才发现问题，却面临着维权难的困境。这些交易风险的存在，让房产交易之旅充满了不确定性，让消费者时刻提心吊胆。

而贝壳“真保障”体系的推出，正是为了应对这些行业问题，满足市场对安全、规范房产交易服务的迫切需求。通过建立标准化、可执行、可赔付的保障体系，贝壳旨在为消费者提供一个更加公平、透明、安全的房产交易环境，推动行业朝着高质量发展的方向迈进。

行业沉疴让消费者步步惊心，贝壳则用“真保障”把惊心变安心。

数字光环下的暗流

尽管贝壳想用“真保障”讲一个信任新故事，可翻开2025年上半年财报，老毛病依旧缠身。

据2025年上半年财报显示，贝壳虽然实现了总交易额（GTV）17224亿元，同比增长17.3%，净收入为493亿元，同比增长24.1%，但净利润为21.62亿元，同比却略有下降，经调整净利润为32.14亿元，同比下降21.34%，陷入了“增收不增利”的困境。

其一，从业务板块来看，存量房业务作为贝壳的传统核心业务，上半年净收入为136亿元，同比仅增长4%，虽然存量房交易GTV达到11638亿元，同比增长13.7%，但增长幅度相对有限。这主要是因为市场下行导致存量房交易周期拉长，佣金率承压，收入增长乏力。在一些一线城市，如北京、上海，二手房市场竞争激烈，房源供应充足，购房者议价能力增强，使得中介的佣金难以提升，甚至部分中介为了促成交易，不得不降低佣金标准。

新房业务方面，上半年净收入为167亿元，同比增长29.9%，新房业务GTV为4876亿元，同比增长26%，增长态势较为明显。然而，新房业务也面临着开发商资金链紧张的问题，导致回款周期延长，且贝壳为了获取新房项目资源，需要支付更高的渠道费用，这在一定程度上压缩了利润空间。

其二，资产负债率也是一个不容忽视的问题。截至2025年6月末，其资产负债率为44.3%。虽然处于一定的可控范围，但随着业务的扩张，如租赁业务的快速发展以及 “贝好家” 等新业务的推进，资金需求不断增加，如果不能合理控制负债规模，将会对公司的财务稳定性产生影响。

此前贝壳在租赁业务扩张过程中，为吸引房东和租客提供了较高激励，导致2024年租赁业务相关负债高达223.7亿元，同比增长26.4%，这无疑给资产负债率带来了上升压力。

此外，房产服务行业负面事件频发，如虚假房源、乱收费、交易风险等问题，对消费者信任造成了严重冲击。尽管贝壳推出了“真保障”体系来重建信任，但要彻底消除消费者心中的疑虑并非一蹴而就。一些消费者仍然对房产中介和平台存在不信任感，担心在交易过程中会遭遇各种问题，损害自身利益。

在黑猫投诉等平台上，仍然能看到一些关于贝壳的投诉，涉及虚假房源、服务态度差、佣金纠纷等问题，这些负面信息会影响潜在消费者对贝壳的选择。例如，有消费者购房后，贝壳经纪人私自将个人信息提供给装修公司，导致购房者频繁收到装修骚扰电话。这些问题严重影响了贝壳在消费者心中的形象，降低了消费者对其的信任度。

此外，随着市场竞争的加剧，其他房产服务平台也在不断提升服务质量和保障措施，这对贝壳来说也是一个挑战，如何在竞争中持续赢得消费者的信任，是贝壳需要面对的重要问题。

贝壳一边用“真保障”修信任，一边被老毛病拖进“增收不增利”的深坑。

新增长引擎

在当前的大环境下，房产服务行业正处于深刻变革的关键时期。其中，政策、技术、需求三面夹击，传统房产中介的舒适区正被迅速瓦解。

从政策导向来看，“房住不炒”依然是核心基调，各地政府不断优化房地产调控政策，如放松限购限售、降低首付比例和贷款利率等，以促进房地产市场的平稳健康发展。同时，政府也在加大保障性住房和租赁住房的建设力度，推动住房保障体系的完善。

贝壳需要密切关注政策动态，积极响应政策要求，在合规的前提下开展业务。例如，在保障性住房和租赁住房领域，贝壳可以凭借其平台优势和服务能力，参与相关房源的运营和管理，为租户提供优质的租赁服务。

从技术发展来看，数字化、智能化已经成为房产服务行业的重要发展方向。大数据、人工智能、物联网等技术在房产交易中的应用日益广泛，如通过大数据分析可以精准匹配房源和客户需求，提高交易效率；AI智能选房师、房源维护助手等工具的出现，为经纪人提供了更高效的服务手段。

贝壳一直以来都重视科技应用，未来应进一步加大在科技研发上的投入，不断升级和完善其技术工具。例如，优化VR看房功能，让用户能够获得更加真实、沉浸式的看房体验；利用大数据和AI技术，深入挖掘客户需求，为客户提供更加个性化的房产推荐和服务方案。

此外，市场需求变化也是不容忽视的趋势。随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，消费者对房产的需求不再仅仅满足于居住功能，而是更加注重房屋品质、居住环境、配套设施以及服务体验等方面。在二手房交易中，消费者希望了解房屋的真实状况，包括房屋质量、装修情况、周边配套等信息；在新房交易中，对户型设计、小区绿化、物业服务等方面的要求也越来越高。

贝壳应顺应这一需求变化，加强对房源的品质把控，提升服务质量。在房源端，对房屋进行全面的检测和评估，为客户提供详细准确的房源信息；在服务端，加强对经纪人的培训，提高其专业素养和服务意识，为客户提供从看房、购房到入住后的全方位服务。

总之，在行业变革的浪潮中，贝壳既面临着挑战，也拥有着巨大的机遇。只有顺应行业趋势，积极创新，不断提升自身的核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，引领房产服务行业朝着更加健康、规范、高效的方向发展。