零跑新车不到一个月，两次出现故障：拆完底盘又要拆大顶？

【文/深度评车&财经三剑客】近日，据山东广播电视台齐鲁频道报道，济南的孙先生在七月底的时候，购买了一辆刚上市的零跑新车。但是，买了没多长时间，这车故障一个接一个，令他头疼不已。

济南市民孙先生：“刚开了两天又坏了，这次可能没跟上次一样那么严重。但是我认为（刚维修完）两天，就发生了车顶棚的问题，可能后续还有其他问题。”

提起自己刚买了不到一个月的零跑C11新能源汽车，孙先生有点无奈，前段时间这辆车刚刚结束了上一次的故障维修。

济南市民孙先生：“7月30号下午买的车，挂的牌，开的发票。8月6号上午在上班的时候，在华强旁边山大路等红绿灯，车突然趴窝了。当时我很慌，后面堵了很多车，电池也拆了，电机也拆了。一开始说是控制器，后面说是电机控制器。我说我要求退车，跟他们店里沟通了好几轮没有同意，后续请了媒体介入，最后协调达成共识修车加5000元的赔偿。”

让孙先生没想到的是，车刚修好，新的问题又出现了。

济南市民孙先生：“你可以看一下这个顶。”

特派员王彤：“听到它感觉像是在工作，但是却没有打开的状态。”

济南市民孙先生：”对，再看一下智能语音。你好，小零，打开车顶遮阳帘。差不多是8月15号提的车，8月17号我还给了一个五星好评。但是过了两天到8月19号，我开车出去玩，朋友说你的新车挺好，天窗这么大，开一下。当时还挺晚了，我试了一下，打不开，机械拨动杆也打不开。呼叫小零，就是这个车的智能语音，呼叫小零也打不开。”

发现问题后，孙先生赶紧跟4S店联系，但对方给出的检测方案让他很难接受。

济南市民孙先生：“联系店里说是什么原因，8月21号，他让拉回店里来看一下情况。我把车弄回店里了，给我的建议是拆车，把大顶拆掉。我考虑到，因为这是一个新能源纯电顶配的车，上面带激光雷达，包括音响等东西。如果要把大顶拆掉的话，我认为对这个车的影响还是比较大的。”

虽然在上一次协商过程中，孙先生最终以修车加赔偿的方案与4S店达成了一致意见。但这一次如果真的要面临拆大顶检修的情况，孙先生要求退车。

济南市民孙先生：“这个车下底盘已经拆完了，再要拆车顶，我个人是不太能接受的。这个车不到一个月已经坏了两次了，第一个是核心零部件，就是制动问题。第二个的话要拆大顶，所以我认为对我影响比较大。我认为这个车的品质有问题，我的诉求首先是退换车，连上电脑不拆车给我修好，我是可以接受的。我认为软件问题，我是可以接受的。”

来到4S店后，门店的负责人不在现场，一名工作人员拒绝接受采访，但是出面接待了孙先生，并经孙先生同意后，安排维修师傅连接车机检测故障。

特派员王彤：“现在来到门店之后，门店工作人员传达出的一个意思，昨天孙先生把车带到店里之后，因为孙先生明确拒绝拆车，所以他们没有把车子进行一个拆检。同时，因为车子的电量比较低，所以也没有办法连接这个车机进行一个检测，所以相当于昨天是没有确定故障原因。现在来到门店之后，这个现场的一些工作人员再次连接车机，然后对于孙先生这个车子进行了一个检测，但是数据需要传回厂家，等待厂家给一个最终的答复，今天应该是拿不到具体的这样故障原因。所以说，我们想针对现在孙先生遇到的这算是第二次这个车辆问题的这个情况，跟门店的负责人进行一个沟通，然而门店的两位负责人的电话均是无法接通，我们就把孙先生的诉求传达给了店内的一位工作人员，希望他们代为转告。所以接下来咱们也针对孙先生遇到的这个情况，也给这个厂家的400打一个电话，希望他们能够关注并推进这件事情。

零跑汽车官方客服：“客服这边也不太清楚他这个事情，具体之后的处理结果是怎么样。但是客服这边，可以帮你反馈给我们相关的工作人员，尽快催促我们相关工作人员，跟进处理您这个问题，您看这样可以吗？”

特派员王彤：“行，那这样的话就是，首先咱们厂家落实一下，看看这个到底要几个工作日内，能把具体的故障原因回复给车主，这个是第一件落实的事情。第二件落实的事情是，车主现在传达给我们的诉求是，他这个车子因为前一个故障，刚刚把底拆了。这回如果真的又要维修遮阳帘的故障，又要把顶给拆了的话，他现在心理上是很难接受的。所以希望咱们这边，不管是厂家还是4S店，如果确定维修方案之后，积极跟车主沟通。”

零跑汽车官方客服：“明白。”

济南市民孙先生：“目前车的话是底盘、电池、电机、电控都拆了。上面的话现在大概率又要拆大顶，这样我感觉是接受不了的。第一我不想要任何费用，这个车退了或者换个新的，我不要任何钱。第二他们感觉退换不了的话，要求赔偿。”

在采访结束后的第二天，4S店的工作人员邀请孙先生到店协商，确认故障原因为系统问题，排除故障，孙先生也顺利开走了车子。