烤箱被陌生人绑定操控背后，美的还有多少“漏洞”要补？

作者 | 郝文

编辑 | 趣解商业资讯组

近日，一名福建网友发帖称，家中美的烤箱突然被陌生手机号绑定，并远程操控启动，其回家时发现烤箱周边滚烫，“整个厨房热到要爆炸，想想都害怕”。因此质疑美的智能家居存在用户隐私泄露的风险以及严重的安全隐患。

8月31日，美的售后工作人员回应称，推测该异常情况系wifi模块故障或损坏所致，已上报公司，将尽力找出故障原因。该工作人员还称，用户并不接受维修的方案，而是希望更换新机。目前，自己正在走为其申请更换新机的流程。

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截至发稿，美的尚未公布烤箱wifi模块被陌生人绑定的原因。

如今，智能家居在提供便利的同时，也带来了新的安全风险。一方面，虽然智能家居已经陆续进入普通人的生活，但在技术层面上依旧有需要不断完善的地方，可能出现的程序错误、设计缺陷等因素均可能导致用户家中的设备无法使用；另一方面，智能家居设备的“智能属性”以联网为基础，但其联网特性也让网络安全始终成为绕不开的挑战：部分设备可能先天存在安全漏洞，给不法分子可乘之机。

“趣解商业”注意到，2020年央视3.15晚会期间，提及“一款名为‘美的空调遥控器’的应用软件涉嫌窃取用户隐私信息”。

据报道，技术人员检测了50多款手机软件，这些软件中分别含有上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司两家公司的SDK插件，这两个插件都涉及在用户不知情的情况下，偷偷窃取用户隐私的嫌疑。其中一款名为“美的空调遥控器”的应用软件亦位列其中。

不过，美的空调官方微博在深夜回应称：这款应用软件并非美的空调以及美的美居所开发的官方应用软件。同时，美的空调已经成立专项打假小组，正在追查软件开发者，必将追究其法律责任。

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作为美的基本盘，智能家居业务是美的的主要收入来源。

近日，美的集团发布2025年半年报，上半年公司营业总收入2511亿元，同比增长15.6%，实现归母净利润260亿元，同比增长25.0%，实现扣非归母净利润262亿元，同比增长30.0%。被称为美的史上最佳半年报。

其中，智能家居业务营收1672亿元，在总营收中占比66.58%，同比增长13.31%；商业及工业解决方案收入645亿元，在总营收中占比25.70%，同比增长20.79%。

不过，尽管业绩数据亮眼，美的引以为傲的“全品类战略”正遭遇边际效益递减。从空调、冰箱到小家电，美的的产品线几乎覆盖所有家电领域，但多而不精的隐患逐渐暴露。奥维云网数据显示，2024年美的空调线上市场份额被格力反超，冰箱品类中高端市场占有率不足海尔的1/3，小家电领域则面临小米生态链的竞争。当“大而全”无法转化为“强而精”，美的的行业地位正遭受挑战。

在黑猫投诉平台搜索“美的”，相关投诉超4万条，其中多条涉及质量问题，包括刚买4个月的空调中间没有用过就出质量问题；新冰箱出现划痕、霉斑、掉漆等瑕疵；美的冰箱燃气热水器故障多；烧水壶质量差、插头变形等。

网友的吐槽或许只是个案，却折射出用户对美的产品质量与服务质量的期待。而美的烤箱的安全隐患，也是整个智能家居行业集体面临的成长烦恼。在追求设备互联互通、功能酷炫多样的同时，如何将信息安全、物理安全提升到同等重要的战略高度，是所有厂商必须解答的命题。