直播演示“一抹即净” 客户吐槽除垢神器与宣传不符

信网8月18日讯 近日，消费者刘女士向信网（0532-80889431）反映，其在电商平台“贝特威肯个人护理旗舰店”购买的一款名为“锅底除黑海藻泥”产品，不仅未能达到直播宣传中“轻松去除锅底黑垢”的效果，还导致刘女士家的锅具受损。信网调查发现，该款产品类似的投诉并非个例，评论区中存在较多差评，消费者吐槽其“没有效果”“夸大宣传”。

消费者使用反馈：产品未达宣传效果，致锅具受损

今年8月，刘女士在“贝特威肯个人护理旗舰店”的直播间看到这款海藻泥的宣传。据主播介绍，该产品成分安全环保，只需涂抹在锅底并静置一段时间，就能轻松去除顽固的锅底黑垢，而且适用于铁锅、不锈钢锅、燃气灶、陶瓷锅具等多种材质。这番宣传让正为锅底黑垢烦恼的刘女士心动不已，随即以39.9元的价格购入了两盒。

然而，实际使用体验却与直播间的宣传并不相符。刘女士表示：“我严格按照说明把海藻泥涂在铁锅锅底，等了三个小时，可黑垢几乎没有任何变化。”随后她又尝试加大用量、延长静置时间，反复擦拭后，黑垢不仅没被全部去除，原本光滑的锅具涂层反而出现了脱落。“好好的一口锅，现在根本没法用了。既然产品有一定的腐蚀性，那为什么直播间和商品详情页都没有明确说明，这不是明摆着误导消费者吗？”

直播间演示效果显著，实际去污不佳

为进一步了解情况，信网进入该产品的直播间进行观察。直播间的背景演示视频中，产品的使用效果十分明显，黑垢轻松被去除，锅底焕然一新。商品详情页上也醒目地标注着“一敷一冲，轻松除垢”“除垢像敷面膜一样简单”“强力去垢，深层清洁，操作简单，不伤表面”等宣传语。

信网打开商品详情页评论区发现，此款商品有一千多条中差评，有消费者表示：“视频里说抹上停一段时间，用小海绵擦一擦，小锅就能油光锃亮。我严格按这个办法操作，用清洁球刷了半个多小时，费了九牛二虎之力也没达到他们展示的效果。而且我明明戴了手套操作，手还是被烧得全是褶子。”还有消费者吐槽：“效果很一般，和视频里展示的差距太大，明显是夸大宣传。”更有消费者反映：“用了之后锅边都被腐蚀变色了，这哪是宣传的‘不伤表面’，简直就是‘毁锅神器’。”从这些评论来看，大部分差评集中在产品效果差、损坏锅具以及与宣传不符这几个问题上。

信网查询发现，“贝特威肯个人护理旗舰店”公示的企业名称为上海撸来撸贺网络服务有限公司。为核实相关情况，信网拨打了该公司在企查查上预留的电话，电话虽能拨通，却始终无人接听。之后，信网联系到“贝特威肯个人护理旗舰店”的客服，对方称，产品安全无害，但存在一定腐蚀性，不能用于锅具内部，否则会造成损坏。对于消费者反映的效果与宣传不符等问题，客服未作更多解释，只表示商品购入后可试用，若使用中认为效果不佳，可申请七天无理由退货退款。

虚假宣传涉嫌侵权，消费者可保留证据维权

北京隆安(青岛)律师事务所的史士辉律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。此款“锅底除黑海藻泥”宣传中承诺“涂抹后即可让锅底锃明瓦亮”，但实际使用中既无法去除黑垢，还因自身腐蚀性导致锅具受损，这种宣传与实际效果不符的情况已构成虚假宣传。

此外，该产品客服承认存在腐蚀性，但宣传及商品详情页未标注适用范围和注意事项，此举侵犯了消费者的知情权。对于消费者维权途径，史律师建议，可优先向电商平台投诉要求退款，或向生产厂家所在地的市场监督管理局投诉。维权时应保留好购买凭证、产品宣传页面截图、使用后的锅具照片等相关证据。“产品使用效果及注意事项属于经营者必须明确告知的内容，目前不少小商品销售存在类似打‘擦边球’的情况，需引起消费者警惕。在购买此类清洁产品时，要保持理性，不要被夸张的宣传所迷惑。尽量选择口碑好、信誉高的品牌和商家，仔细阅读产品说明书和注意事项，避免因盲目购买而遭受损失。”（郭慧敏 戴洁）