因家人在演唱会前离世，用户申请退票，大麦网客服：不支持退款

2025年7月16日，陕西西安的白先生向记者投诉，自己在2024年10月购买了11月3日凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会咸阳站门票。然而，11月2日凌晨，其奶奶不幸离世。白先生随即按照大麦网客服要求，提供了奶奶的居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等材料，试图申请退票，却遭到大麦网客服“不支持退款”的回应。

图源：羊城晚报

此后，白先生多次通过黑猫消费者服务平台、全国12315平台进行投诉。但大麦网以演出票不适用《消费者权益保护法》“7天无理由退货”规则，以及订单确认页写明“不支持退换”为由，拒绝退款。白先生对此极为不满，他认为奶奶身故属于不可抗力因素，大麦网此举是“霸王条款”，严重侵犯了消费者的合法权益。

近年来，大麦网因退票问题深陷争议。此前有消费者因亲人病危、癌症复发等特殊情况申请退票，即便提供相关证明材料，仍遭拒绝，被批“霸王又冷血”。在票务服务领域，大麦网需重新审视自身规则，平衡商业利益与消费者权益，否则类似争议恐将持续不断。