实事求是看澳门荣登出境满意度十佳目的地首位

　　六月二十六日，国家文化和旅游部属下中国旅游研究院（文化和旅游部资料中心）发布了《二零二四中国旅游者出境满意度研究报告》，并发布了「二零二四中国旅游者出境满意度十佳目的地」，依次为：中国澳门、新加坡、英国、新西兰、西班牙、中国香港、法国、澳大利亚、马来西亚、阿根廷。这是继中国澳门在去年首次成为内地出境旅游者最满意的目的地（排名第三）之后，首次跃升至为出境满意度十佳目的地的首位。尤其在「娱乐休闲」和「当地居民态度」方面，澳门获得了高度评价。

　　消息传来，澳门旅游局和旅游业者都颇为振奋，认为澳门获得是次佳绩，是社会各界共同努力的成果。将继续用好中央各项惠澳举措，乘着澳门自身优势，联动业界加强「旅游+」跨界融合，举办多项盛事活动及促进小区旅游，并持续推广有礼都市形象，提升业界服务质素，进一步丰富旅客体验，拓展多元化客源，配合经济适度多元发展，做优做精做强综合旅游休闲业，丰富澳门「世界旅游休闲中心」的内涵。

　　据《中华人民共和国文化和旅游部二零二四年文化和旅游发展统计公报》显示，二零二四年内地居民出境旅游一亿二千二百七十九点二万人次。课题组综合线下机场拦访、在线平台调研、短信调查等管道资料，收集了面向二十七个主要出境目的地国家和地区的市场调查资料四万条，以及面向一百零二个国家和地区的游客评价资料数十万条。基于以上资料，完成了《二零二四中国旅游者出境满意度研究报告》。

　　中国旅游研究院院长戴斌在发布会上指出，游客满意度已经成为出境旅游市场风向标。他在分析荣登「二零二四中国旅游者出境满意度十佳目的地」榜的十个目的地的共同特征时指出，人文体验感、购物休闲和居民友好度评价普遍较高，数字出行（方便）、有特色美食和更多的本地活动可参与。证明了「景观之上是生活、最美的旅行是人的链接、从风景到场景」等当代旅游新理念。

　　《报告》指出，出境旅游满意度为八十点零六分，处于历史高位水平。从出境旅游流向与流量来看，东亚、东南亚国家和港澳台地区依然是近程市场最重要的旅游目的地。其中，日本超过泰国，成为中国游客第一大外国旅游目的地。欧盟国家、俄罗斯、澳大利亚稳居远程目的地的头部位置。所在国家和地区的首都（首府）、主要城市、自然和文化遗产地是中国游客愿意到访并深度体验的文化空间和消费场景。值得关注的是，在北美市场下行的同时，「一带一路」沿线的中亚、西亚、北非和中东欧市场以显而易见的速度增长。哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、摩洛哥、阿联酋、塞尔维亚等对华免签国家，正吸引越来越多「说走就走」的中国游客前往探索。

　　澳门能够荣登内地游客出境旅游满意度的榜首，既是「靠老天爷吃饭」，更是在澳门特区政府的正确领导下，全澳居民尤其是旅游业者共同努力的成果。在客观因素方面，澳门具有中西文化融合的特点，尤其是拥有被纳入《世界文化遗产名录》的「澳门历史城区」，及其含有的妈阁庙、港务局大楼、郑家大屋、岗顶剧院、民政总署大楼、卢家大屋、玫瑰堂、大三巴牌坊和大炮台等超过二十处建筑物景点，以及澳门作为「一国两制」的成功典范，居民安居乐业、社会稳定和谐，确立了其作为安全境外旅游目的地的品牌形象，并吸引了众多大型活动在此举行。当然，澳门是距离内地最近的出境旅游目的地，而且文化语言相通，也具有「近水楼台先得月」的天然优势。

　　但光凭这些客观原因，仍不足够，还需主观努力，才能精益求精，更上层楼。实际上，在二零二三年的评估时，同样也具有许多天然优势的中国香港，只是位于第七位（中国澳门是第三位），中国旅游研究院就指出，香港受到社运、疫情、旅游业负面舆情等各因素影响，致内地访港客在过去十年减少。该院认为，特区政府及旅游业界应该加大宣传力度，全面修复内地游客对香港市场的信心。实际上，澳门虽然也曾经受过疫情的影响，但多数时间没有「封关」，而且澳门没有发生类似非法「反修例」等暴乱现象，各地游客对澳门旅游业的舆情也处于正面。因而在出境旅游目的地满意度的评测方面，澳门就比香港「走先一步」。而在香港「由乱到治」及「由治及兴」后，其出境旅游目的地满意度就提升了一级，但「争得上游莫骄傲，还有英雄在后头」，澳门更是跃升首位。

　　实际上，澳门获得殊荣，也得益于各项主观努力的「合力」：高水平的服务、安全有序的旅游环境、居民友善谦和、多彩的节庆活动……共同构成了澳门吸引游客的「奥秘」。

　　既然香港也正在努力发挥主观能动性，当然周边国家和地区也正在努力改善接待环境，因而澳门虽然在去年荣登「二零二四中国旅游者出境满意度十佳目的地」的榜首，但也不能骄傲自满、固步自封，必须「永远在路上」，继续改善旅游环境，精益求精。而根据戴斌在发布会上有关「随着出境旅游经验的丰富，中国游客脚步慢下来了，更愿意为美好生活付费」的分析，澳门旅旅游业也应该从中吸取智慧，以此为圭枭来指导澳门进一步提升游客满意度的调适工作。

　　实际上，戴斌指出，现在的游客不仅要去地标性建筑、历史文化街区和景区景点拍美照发朋友圈，还会去美术馆和画廊观摩当代艺术精品。越来越多游客在大模型和生活类应用软件的帮助下，自助乘坐当地的公共交通，在戏剧场和菜市场之间自由切换，异国他乡的城市、街区和乡村秒变主客共享的美好生活新空间。越来越多的海外目的地推广机构、行业协会和私人公司开始系统研究中国游客的消费行为，洞察中国出境旅游市场趋势。

　　另外，中国旅游研究院今年三月二十六日发布的《中国出境旅游发展年度报告2024》也指出，从出境旅游的消费特征来看，受访者更关注性价比、饮食和住宿条件，更期待新奇体验。偏好与朋友、家人结伴出游，安全和吸引力是影响出境游客选择目的地的重要因素，景区参观游览为境外旅游最重要的项目，出境旅游最想参加娱乐性活动，迫切需要保障服务质量和降低旅行价格，更希望到访有特色美食和文物古迹的目的地。

　　《报告》显示，二零二四年，主要出境目的地国家和地区纷纷采取各种行动和措施来吸引和方便中国游客的前往。旅行商向主要客源市场有针对性地推出了家庭游、亲子游、研学游、度假游等分众产品，甚至专门陪游客品尝当地的特色美食、时令的海鲜，或者深度体验当地的音乐、美术、工艺和民俗等。

　　两个《报告》也指出，部分境外目的地存在一些有待改进甚至令人不安的现象：如交通、餐饮、住宿等核心环节面临提质压力，公共空间、夜间出行和交通秩序存在着风险。有游客评价：「尽管都市夜色很美，晚上还是没敢出去，感觉不太放心」「总是得提防钱包和手机，真的不太轻松」。应当说，作为世界上最安全的城市之一的澳门，不存在上述的「安全风险」问题，但也需提防某些「输清光」的赌客向游客「下手」的情况。另外，《报告》所指的出境游客消费特征新形态，更值得澳门业界参考借鉴。