育婴师匹配接连“翻车” 客户想退款被要求签“封口协议”

信网6月26日讯 “本想花钱买个省心，雇佣专业育婴师照顾孩子，结果四天三换育婴师都没匹配成功。”近日，青岛市民张女士向信网（热线0532-80889431）反映，2024年7月，她通过岛城阿姨（青岛）家政服务有限公司（以下简称“岛城阿姨”），支付5000元中介费雇佣育婴师，在四天内遭遇三次服务失败。当她提出退款时，公司要求其签署“不得发布任何负面评价”的保密协议才予以退款。截至发稿，因拒绝签署该协议，张女士的服务费仍未退还。岛城阿姨方面表示，这是公司处理退款流程需要，退款必须签协议，目的是防止雇主退款后在网上发布负面言论，只要雇主没有发布负面言论的想法，签协议后就会退款。

签约仅一周 育婴师匹配接连“翻车”

2024年7月10日，急需育婴服务的张女士与岛城阿姨公司签订为期一年的家政服务合同，并支付了5000元服务费，其中1800元为首次匹配费，3200元为一年的服务费。合同约定，育婴师每天工作时间为上午8点至下午5点。

“2024年7月15日第一位育婴师上户，下班后当晚9点就告知我不能胜任这份工作。次日，岛城阿姨公司称会重新匹配育婴师。到了7月17日，新匹配的育婴师被查出体检不合格。公司只好再次匹配，7月18日第三位育婴师上户，对方表示无法长期入户，只能临时工作几天。”张女士表示，当时孩子才出生两个多月，正需要育婴师照看，短短几天内，三次匹配均出现问题，这让她对岛城阿姨公司彻底失去信任，7月18日当晚提出全额退款。

不签“保密协议”不退服务费

张女士告诉信网，2024年7月31日，她收到岛城阿姨一份“保密协议”。协议要求张女士在此合同签署当日收到退款删除所有评论；保证今后不会再以任何方式给乙方及其关联公司（岛城阿姨）任何负面评论，包括但不限于匿名；此协议内容不透露给任意第三方。“岛城阿姨表示1800元的首次匹配费无法退，签署这份协议可以退还3200元服务费。”

“他们服务没做好，我要求退款是理所当然。现在不仅不及时退款，反而要用协议来堵住我的嘴。”张女士认为该协议不合理，拒绝签署，截至目前，她仍未收到退款。

对此，信网联系到岛城阿姨，其工作人员表示，“退款前签署该协议是公司处理退款的流程，之所以制定这项规定，主要是为了防止雇主在拿到退款后，再发布不当信息。只要雇主没有在网上发布负面言论的打算，并且遵守协议约定，在签署协议后，公司会按照流程完成退款，不会拖延款项。”

企查查信息显示，2025年6月，岛城阿姨因服务合同纠纷被起诉，存在开庭公告记录。黑猫投诉平台数据显示，有6位用户针对岛城阿姨发起投诉，“不予退款”与“服务不到位”成为高频投诉词条。

退款协议中“禁止负面言论”等条款 属于无效内容

消费保方面表示，消费者享有对商品和服务进行监督、客观评价的权利，任何企业不得通过协议单方面剥夺该权利。若消费者遭遇此类情况，可向消费保等投诉平台反映，通过合法途径维护自身权益。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国民法典》，岛城阿姨公司与张女士签订了育婴师用人合同，就有义务按照合同约定提供符合要求的服务。岛城阿姨公司三次未能提供符合约定的服务，已导致合同目的无法实现，张女士有权解除合同并要求全额退款。

对此，北京隆安（青岛）律师事务所律师史士辉指出，根据《中华人民共和国民法典》，岛城阿姨应遵守诚实信用原则并履行相应的义务，但不包括强制性地剥夺或限制对方的基本权利。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有对商品和服务进行客观评价的权利，退款协议中“删除评论”“禁止负面言论”等条款，属于无效内容，且不影响其要求退款的合法权益。张女士可以主张自己的合法权益受到侵害，并有权获得赔偿。（解宁）