携程金融违规收集个人信息被通报背后：拿去花频遭携程用户吐槽

作为中国在线旅游行业的一哥，携程近两年市值屡创新高，甚至已经超过了百度，已经成为了一线互联网公司。

在携程的营收业务中，除了票务、酒旅等，金融业务近两年的表现也很出色。

虽然携程并未公布其详细的利润和营收，但是财报中的数据一定程度上反馈了携程金融对携程的重要性。

目前携程将金融类业务划分为其他业务（包括携程的消费贷业务），2024年营收超过了40亿，超过了携程旅游度假及商旅管理业务。

对于互联网公司来说，借贷业务已经成为了重要的一环，尤其是拥有C端产品的公司来说。

但是借贷业务也往往会带来很多纠纷，譬如隐私、催收等问题，携程金融在这几个点也存在很多争议。

刚刚过去的4月份，携程金融APP就被国家网络与信息安全信息通报中心通报，而且是违反了两个法规。

首先是个人信息处理者向其他个人信息处理者提供其处理的个人信息的，未向个人告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得个人的单独同意；App客户端向第三方提供个人信息，包括通过客户端嵌入的第三方代码、插件等方式向第三方提供个人信息，未做匿名化处理。

其次是处理敏感个人信息未取得个人的单独同意；个人信息处理者处理敏感个人信息的，未向个人告知处理敏感个人信息的必要性以及对个人权益的影响。

作为一款借贷类产品，携程金融上述的几个违规行为，很容易造成用户信息的泄露，甚至会影响到用户的日常生活，尤其是在欠款未还的状态下。

对于上述的违规行为，截至发文前，携程并未做出任何的回应。

在隐私保护上，值接出行在携程金融APP上看到，携程在部分页面进行了重点介绍。

携程金融表示，对用户信息和数据进行高度加密，安全存储，杜绝明文危险；交易时，采用多重加密技术保护用户信息和交易数据，全程护航；未经你的授权同意，不会向第三方泄露用户任何信息。

那么用户的体验到底如何？目前在社交媒体上，携程用户针对携程金融旗下多款产品的点评还是比较多的，尤其是拿去花。

有网友表示，出去玩在携程上订酒店，付款的时候提示开通携程拿去花可以省20，合计开通完再关呗，结果开通完就开始收到诈骗电话和短信！携程的平台是不是泄露个人信息啊？！之前从来没有收到过诈骗电话和短信！同时其还建议大家千万不要开通携程的拿去花，搜了一下网上很多逾期利息很高的，虽然没有被坑但是关闭也很麻烦，还要联系客服才能彻底关闭，会关联征信！还收到诈骗短信，叫“蓝鲸分期”，这种大家千万不要点进去，不用管它，上网搜了一下很多人被骗了，点了就会下款，然后7天就要还高额利息，点进去还会退不出来！

同时还有部分网友表示并不知情拿去花是金融贷产品，提醒网友付款的时候千万不要点拿去花，点了直接给你开通拿去花（也属于金融贷）然后自动开通查征信的授权，都不通知你！

目前携程在支付环节，加入了分期付款选项，配合优惠政策，很多网友会选择使用拿去花，但是携程并没有在醒目位置告知用户会上征信等，这个设置的合理性还值得商榷。

可以看到有网友称，本来图方便在携程订机票，付款时默认勾选了拿去花。当时没注意，事后才发现被莫名其妙开通了。最近手头紧，还款逾期了几天，那罚息高得离谱，比借高利贷还夸张。找客服沟通，他们要么装糊涂，要么疯狂踢皮球，根本不给解决。

大家以后在携程消费，一定要擦亮眼睛，千万别掉进这个坑里！消费时诱导使用，等还款时才发现利息远超同类产品。一旦逾期，催收电话狂轰滥炸，对用户生活造成极大困扰。

值得一提的是目前携程拿去花的还款方式，仅支持用户绑定银行卡还款，并不支持微信和支付宝，这对于部分消费者来说，也增加了还款的不便利性。

对此有网友表示，拿去花使用及开通的时候没有要求绑卡且流程不合规，我准备还款时告诉我支付宝和微信支付下线了，然后强制要求绑卡...言语激进态度牛上天，反过来指责用户是不还款?你们将支付宝和微信支付功能下线的时候咋不提醒用户呢?并且用各地区私人号码不停轰炸...简直可怕对，他们还说自己不怕投诉。

在黑猫投诉平台上，值接出行发现关于携程金融的投诉，显示共有14412条，其中部分涉及到了违规催收的情况。

有网友反馈，携程金融里的钱小乐，私人号码打电话明里暗里威胁我，让我问我通讯录里的人借，不然他就帮我借，威胁恐吓。

还要网友表示，携程金融有笔借款因失业没有收入导致逾期还不上了，他们第三方催收人员暴力催收，骚扰家人朋友，威胁恐吓我还钱，还说要上门，这要是吓到家人怎么办？

针对拿去花产品，有网友表示携程诱导欺骗消费者不需要验证开通网贷，购买机票出现优惠券，点进去直接开通拿去花11000钱额度，不提示 不需要验证直接开通，点个优惠券直接开通拿去花。

除了拿去花产品外，携程金融还要个人金融、小微金融、产业金融、海外金融等众多产品。

作为携程旗下的金融业务，携程金融应该更重视消费者隐私的保护，尤其携程拥有上亿的用户，通过拿去花产品能给携程金融带来大量的用户。

在拿去花的介绍中，携程金融称先消费后还款，让旅行更美好！其实对于大部分旅行用户来说，不贷款的旅行可能会更美好。

携程APP也应该尽快做出调整，当用户初次使用拿去花产品的时候，一定要告诉用户这会涉及到征信！

同时携程拿去花也应该考虑下开通微信或者支付宝还款的可能性，毕竟很多用户并不想将自己的银行信息授权给携程金融！