抖音电商向卷低价“开刀”，商家的好日子来了

在电商行业里，平台和商家始终都是共生关系，就像“鱼儿离不开水、瓜儿离不开秧”。

一直以来，抖音电商都是备受中小商家、品牌商家信赖的增长主场。《2024抖音电商中小商家直播发展报告》显示，2024年，超200万中小商家借助直播实现生意增长，开启自播的中小商家数量同比增幅达165%，其自播销售额累计超过6519亿元。双方互利共生的生态链，为增长奇迹提供了肥沃的土壤。

而自抖音电商成立以来，其就围绕着“好内容、好商品、好服务”，在商家切身权益和利益上“做加法”。毕竟对于平台来说，如果商家的利益长期受损，平台就难以支撑起良好的生意飞轮。

1月3日，抖音电商一口气发布9条扶持政策，其中提升商家体验是一大重点内容。通过这些举措，平台不仅为商家提供了更精细化的服务，帮助商家在抖音电商这片沃土中扎根经营，同时还能促进平台生态的健康发展。可以说，抖音电商始终把商家这个重要的合作伙伴放在心里。

优化算法和流量机制

助力商家打破投流成本困局

如今电商行业已全面迈入红海竞争阶段，在激烈的市场环境下，供大于求成为常态，获取订单也变得越来越难。为了尽可能多的留住用户，很多商家不得不增加投流费用，从而使得投流成本上升。

而一旦投流方式或方向出了问题，很容易陷入“钱花了，流量却没什么起色”的尴尬境地。了解到商家这一难处，抖音电商正朝着这个方向努力。

在此次的扶持政策中，抖音电商将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。

同时还进行了流量机制升级，在全新的机制下，流量将向优质内容和商品倾斜，使得“内容力”也能像“交易力”一样成为生意增长的第一生产力。

在过去，商家可能更多地依赖于“交易力”，即通过价格、促销等手段来吸引用户购买，但现在，随着用户对内容质量要求的提高以及流量机制升级，拥有优质内容的商家将能够获得更多平台的支持，即使不额外投入流量费用，商家也能通过好内容实现生意的增长。

这一变化也反映了抖音电商对于平台生态的长期规划。通过优化算法和流量机制，抖音电商旨在构建一个更加健康、可持续的电商生态，让优质内容和商品得到应有的回报，同时提高用户的购物体验和满意度。

去年双11期间，抖音电商便跑出一大批具备优质内容力的“黑马作者”。比如@小明正能量（舒明）溯源助农，其直播间不仅直观展示了特色农产品，还有新农人的奋斗故事，在提升农产品附加值的同时，广泛传播了地方特色文化，赢得了大量用户的关注和喜爱。

多项举措全面出击

协助商家轻松应对申诉难题

众所周知，电商平台为了维护市场秩序和消费者权益，会制定一系列规则和制度，其中包含商品发布、交易行为、售后服务等多个方面。

但这些规则由于更新频繁，导致透传不够清晰，商家有时难以理解。有时候就算是商家理解并遵守了平台规则，但鉴于电商平台往往依靠大数据算法进行判断的特性，难免会被“误伤”。

一旦商家被判定违规，申诉就是个“老大难”问题了。复杂的规则体系、难以找到明确的申诉依据和途径；缺乏有效的申诉监督机制、可能存在主观性和不公正性；申诉流程繁琐、举证多、耗时长、成本高......这些不仅会影响商家后续的正常运营，在平台上的销售体验也大打折扣。

针对电商行业普遍存在的论证申诉难问题，抖音电商通过提升规则透明度、优化治理模式和增强商家支持等多方面来全方位提升商家体验，帮助提升商家的经营力和竞争力。

一方面，平台将大力提升透明度，让商家能够清晰了解规则细节。如果商家出现问题，还给了预警和学习补救机会，同时推行分层治理，不再是此前“一刀切”的简单直接清退，尽可能减少给商家造成损失。

另一方面，平台新增了“抖店App”申诉通道，简化举证流程。如果商家因为监管或新政策等不可抗力因素受到了影响，平台也将“主动提醒”商家，避免商家被“打得个措手不及”。

拒绝恶意价格战

全方位保护商家利益

一直以来，抖音电商都将平台治理置于重中之重。

伴随着近些年越来越多新商家涌入电商市场，商家之间的竞争变得愈发激烈。为了争夺有限的资源，一些商家不惜通过恶意卷低价、违规宣传、虚假营销等手段来博取用户眼球。

并且，市场上一些职业打假人“围猎”商家，虚假诉讼、虚假举证等恶性竞争行为也是让商家不胜其烦。

看到了商家这些诉求，抖音电商此次也出手了。

对于那些”恶意卷低价“的商家，平台表示接下来将推出恶意低价商品管理规范，禁止商家以明显低于市场价格诱导用户点击购买。

同时，平台将整治假冒伪劣商品，加强对恶意打假人及恶意索赔团伙的管控，严肃处理虚假举证等行为，尽可能保护商家利益。

除了治理平台生态外，抖音电商还在持续强化跟商家之间的沟通。今年，抖音电商将把商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标，进一步提升商家服务质量。还会定期举办商家恳谈会、交流会，加强与商家之间的沟通，更好为商家服务。

解决投流成本高、简化申诉处理流程、抵制“恶意卷低价”以及严打违规营销等，这些举措都充分体现了抖音电商对商家的支持决心，以及在营商环境上的持续改进和升级。通过不断精细化深化商家服务，相信平台和商家能携手共创电商新篇章。