网店的故事（4）拿什么拯救你，那个大意的快递网点

这个也是今天新鲜出炉的事情。

惯例，在讲故事之前，先普及几点知识：

（1），快递发出后，如果物流信息显示是快递网点代签收，那么网店平台一般会默认为快递仍在物流那里，收件方并没有收到快递。

（2），在（1）的前提下，收件人是可以申请仅退款（也就是不用退货而仅仅退款，和退货退款是不一样的），且卖家不能拒绝退款，除非快递网点向卖家提供收件人签收底单（必须有收件人签名）。

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前几天往甘肃发了一单快递，物流信息显示，6月28号甘肃某快递网点代签收。这是故事背景。

今天该网点给我打电话，说：收件人拿走快递后，又把快递返回网点，说自己没有买这个东西，要拒收。网点说这种情况下是没办法走拒收流程的，因为是收件人已经拿走了，拿走后再拿回来就不能再拒收了。按照惯例，其实这是没问题的，但是这个也并不绝对，有时候看网点那边怎么把握尺寸。

网点说到时候收件人可能会退款，所以提前跟我说一下。我表示知道了。

到了晚上，买家果然跟我联系了，要申请退款（注意，是申请仅退款，而不是退货退款）。我告诉买家，快递网点那边说他已经取走过快递，那么就已经产生签收快递的事实了，是没办法仅退款的。买家说他并没有取走过。

此时，我按照经验，判定买家是说谎，因为这个买家其实并不是真正的收件人，他是中间商（自己也开网店，卖我的产品，有订单了从我店里下单，赚差价）。中间商为了自己不吃亏，是绝对不会跟我们讲诚信的。大家不要怀疑，我凭什么这么判定。因为我们店里产品有很多中间商在卖，所以有经验了。

但是虽然我判定买家是说谎的，但是我没有证据啊，我也没办法核实啊。

买家继续说，他没有在快递底单上签字。他这么一说，我就没办法了。如果没有签字，那么平台会默认收件人没有签收，那么买家是可以申请仅退款的。

我跟买家说，明天我找快递核实下。

然后我跟该网点打电话，问他收件人有没有在底单上签字，网点说没有，原因如此如此这般这般（下文有提到，此处省略）。

我知道，我只能按照买家的说法来处理了。虽然我更倾向于网点说的是事实。

我跟网点说，既然收件人没有签字，那么平台就只会按照买家未签收来处理，买家是有权利申请仅退款的，我没办法拒绝的；而货物只能是他们网点自己寄回来，并且网点承担运费。

网点表示很无奈。网点很理解我们的做法，因为这确实是他们的失误，收件人虽然拿走过快递，但是网点没有让他签字，这是自己在执行程序上的漏洞。

后来网点表示，他们会自己出钱（包裹重近4公斤，估计要30元左右，可能还不止）把包裹寄回来，让我们按照平台的规则正常处理退款。

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以上就是大概经过。

首先我理解收件人。因为收件人和买家并不是同一人，买家是中间商，他在下单的时候，没有下对地址，并且也没及时联系我们修改地址，导致快递发错了地址。

其次，我也很同情网点。网点那边电话里跟我们说了，他们网点是在乡镇上，有些人是熟人，拿快递都是打个招呼一句话的事，也有些是老年人去拿的，可能都不怎么会写字。所以他们系统里都是网点代签收的，并且很多快递都没有让收件人签字的。

而买家的做法，从程序上，也没什么可指摘的。毕竟，留错地址也是难免的，虽然他没有及时通知我们修改地址，但是这无法成为平台支持快递网点的必要条件或者充分条件。

而且，因为修改地址而产生退货的运费，由哪方面承担，平台也没有硬性规定的。（吐槽：买家是爷，卖家是孙子啊）

如果你让这种中间商承担，按照我们的经验，十有八九他会无理取闹，甚至无尽的售后、投诉、差评。但是让卖家和快递承担，又不公平。

那么，在本案例中，你们认为该由谁承担呢？