微众银行被吐槽“轰炸式”电销骚扰，民营银行一哥也有放贷苦恼？

坐拥近4亿个人用户的“民营银行一哥”也会有放贷苦恼？近期，微众银行因为频繁电销骚扰用户，引发广泛关注。

据正观新闻报道，微众银行一天给用户拨打二三十个骚扰电话，被用户发朋友圈吐槽。

该用户表示，这些骚扰电话多是推销贷款或是理财产品的，有的是普通私人电话，也有深圳、上海等地的座机号码，甚至是虚拟电话而无法屏蔽。

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被吐槽“轰炸式”电销骚扰 微众银行“喊冤”

从公开信息来看，这位用户的遭遇并非个例。在黑猫投诉上，也用户反映称，“没有和微众银行有任何合作，但是每个月甚至每天都有微众银行的营销骚扰电话，对生活工作造成极大影响。”

目前黑猫投诉平台收录了1万余条针对微众银行的投诉，其中有不少都涉及到了骚扰用户的问题。

微众银行频繁电话营销的问题甚至成了地方人大代表的提案。在上海人大官网一篇《关于严肃整治微众银行等骚扰性电话营销的建议》的提案中，该人大代表指出，微众银行获取潜在目标客户的信息来源存疑。大部分收到电话骚扰的人员此前从未接触或了解过微众银行，但其电话营销人员能够准确讲出目标客户的姓名、工作单位、职务等。且在目标客户明确拒绝的情况下，微众银行仍不断更换来电号码对客户进行骚扰。

对此，该人大代表建议，严格规范金融类电话营销行为，设立金融类电话营销的投诉平台，并加快推进《个人信息保护法》上海实施办法等相关法规的落地。

针对电话骚扰问题，微众银行发布声明称，一些不法贷款中介冒用微众银行名义恶意营销严重侵害其客户合法权益，将配合政府、监管相关部门严厉打击，坚决维护消费者合法权益。

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坐拥4亿个人用户 依然流量焦虑

电销风波背后，“民营银行一哥”近年来业绩明显承压。数据显示，2021年至2023年，微众银行营收增速分别为35.76%、31.03%、11.3%，2023年增速下降20个百分点；同期净利润增速分别为38.87%、29.83%、21.02%，营收净利润增速均呈下滑之势。

2024年上半年，微众银行微众银行营收更是出现了罕见的下滑，营收196.38亿元，同比微降0.03%；净利润63.15亿元，同比增长15.8%。

实际上，作为“民营银行一哥”，微众银行的用户数量已经极为可观。

据财报披露，截至2023年末，微众银行的个人有效客户数高达3.99亿人。意味着，约每三个中国人中可能就有一个人用过微众银行。

不过，拥有如此庞大用户的微众银行实际上非常依赖大股东腾讯引流。

在微众银行的发展过程中，腾讯QQ和微信两大超级应用成为其主要的流量来源，核心产品微粒贷先后在手机QQ和微信上线。

得益于腾讯庞大的流量支持，微众银行成立后无论是规模还是业绩，在民营银行中一骑绝尘。

然而，随着来自腾讯的流量红利见顶，微众银行也开始变得焦虑起来，甚至跑到在字节旗下的抖音平台上投放广告。

而随着腾讯不断加码自营业务，微众银行的危机感也日益加深。今年上半年，腾讯还减持了微众银行8454万股，持股数量下降约6.7%。目前，腾讯仍持有微众银行11.75亿股，占比30%，但公司处于无实控人状态。

在业绩下滑，流量红利不再的情况下，微众银行加大营销力度情有可原。不过，如果采用电话营销这种简单粗暴的方式，不仅可能会引发消费者不满，还可能损害公司的声誉形象。（内容来源|远见资本局）