企业消费管理再进阶：SIMPLE模型帮你选择服务商

公司上万名员工每天满世界飞，差旅应该怎么管？员工出差、加班，每天数万单打车费用，怎么管？招待用餐和员工用餐，如何做到能成本更低，体验更好？

包括差旅、招待用餐、员工用餐、用车、福利等，都是企业消费的核心场景。在当前的经济形势下，企业焦点已经从单纯追求用户规模增长，转向企业经营的全方位提升，其中降本增效的需求最为突出。

当然，企业消费管理不止关乎企业的成本、效率，还关乎着成长潜力以及行业竞争力。

在理念、技术、政策等多重因素的推动下，企业消费管理正面临着范式革命。

（12月11日 美团企业版在沪举办第二届企业消费管理大会）

全变了，时代倒逼管理模式升级

百货商店之父沃纳梅克曾经说过，“我知道我的广告费有一半都浪费了，但可惜我不知道是哪一半”。

今天，这句话用在企业消费管理上也很恰当。

国内90%的企业都有招待费用，一年总额约为4000亿元。一家企业内控水平的高低，直接影响到企业招待费用的效率，有很多老板都知道有一半招待费浪费了，但不知道浪费在哪。

管理招待费用，也只是企业消费管理的一部分。包括招待费、差旅费、福利费用、打车报销等的企业消费，或存在诸多黑洞，有重重迷雾亟待化解。

根据人大商学院、美团研究院、美团企业版联合发布的《企业消费管理白皮书》（以下简称白皮书）定义，企业消费管理是指对企业消费的计划、组织、指挥与控制。包括各种企业职务消费、经营管理费用、业务招待费用、员工培训教育费用、福利经费支出等。我们常见的差旅、招待用餐、员工用餐、用车、福利等都是企业消费的核心场景。

这本账对于一家企业意味着什么？严重点儿说：关乎生存。一家企业内控水平的高低，将直接影响执行费用的效率，同样花一块钱，不同企业产出的效益会有巨大的差距。而在当下，企业消费管理存在着诸多痛点。

比如超标问题。企业都有预算制，但是因为预算编制不科学或者是执行中没有监控，预算管理会失控。调查显示，有61%的企业表示存在预算超支的问题。

再比如管理失控问题。因为缺乏科学的管理，对于钱花在哪、产生什么收益，信息是杂乱的，粗放式的消费管理甚至会导致资源错配。

更严重的还有合规问题。内部管控的薄弱往往会滋生腐败，从白皮书显示的调研结果来看，企业在消费管理中经常面临“与供应商存在利害关系（36%）”；“缺乏支出审查（33%）”；“员工虚假报销（26%）”等违规问题。

问题频发的同时，源自时代进化的四大驱动力，也在推动企业消费管理的变革：

一是认知变革。传统的企业支出管控目标，是在财务稳健的基础上，降低运营成本、增强盈利能力。而在今天的市场环境中，企业对消费管理的认知不断提升，更注重从全局视角出发，将这种消费视为一种投资，一种能够创造更大价值和推动企业增长的机会。从成本到投资，这是企业消费管理的全新定位。二是供应链管控。以前支出管控只能管控到企业内部，而现在平台生态链可以连接外部的海量供应商体系，所有的数据都可以打通，这也引发管理模式的变化。第三是技术的创新。从最早的手工记账到信息化、数字化，再到现在的5G、云计算和AI等技术的普及，科技进步带来了更先进、更科学的解决方案。第四是监管的变化。以金税四期为代表，可以看到监管从粗放到精细，智能化的监管体系正在倒逼企业消费管理更趋严谨。

显然，一方面是企业消费过程中处处漏洞，管理效果不佳；另一方面是外界环境在快速变化，时代倒逼企业从以往的支出管控走向更科学的消费管理升级。

具体而言，这种模式升级伴随着三重颠覆：数智化，从繁琐的手工流程到智能的自动化管理；管控前置，从事后审核到事前审批的合规性强化；一体化，从数据孤岛到协同管理的全面升级。

再进阶，SIMPLE建立管理新范式

中国工程院的张履谦院士在总结航天事业的关键时表示：“如果你把地面工作做好了，那在天上就一定不会出事。”

这句话用在今天的企业消费管理上，也非常贴切。

企业消费管理的“天上”，就是管理的目标。在当下复杂的经济形势下，管理目标不是单一的。结合内外部环境、以及技术的变迁，当前管理的目标可归结为四大诉求：合规、降本、增效、体验。

当然，企业处于不同的发展阶段，诉求的重要性会有所倾斜。比如初创期，更关注降本、增效，活下去、获得发展的机会是核心目标；而成长期的核心诉求是增效，企业通过控制成本、提效获得高速增长；到了成熟期，四个诉求都要均衡关注，缺一不可。

此外，不同行业也会有所不同。比如医疗、金融会将合规视为红线；零售、制造业对成本更为敏感，以项目为主的咨询企业更关注效率；而以研发为主的科技公司，则更关注使用体验。

“天上”的目标清晰了，才知道如何合理构建完善的地面支撑体系。白皮书中给出了地面工作的工具箱（管理模型）——SIMPLE，即Sustainability可持续发展；Integration一体化解决方案；Minimization成本最小化；Personalization个性化定制；Legal & Compliance合法合规；Experience员工和客户体验。

这个工具箱架构的得出，是根据企业诉求的分层而来。我们知道，人的需求分为三层：物质需求、情感需求、精神需求。同样，企业的需求也进阶地分为三层：基础层，中间层，顶层。

其中合法合规（L）、成本最小化（M）、员工和客户体验（E）三项，是所有企业进行消费管理要实现的最基础诉求，也可以说是企业发展的根基。比如，没有合规合法的前提，一切企业运营都是无本之木，随时都会有倾覆的风险。L、M、E这三项共同成为企业消费管理的支撑系统。

接下来的中间层，一体化解决方案（I）和个性化定制（P），是满足企业发展的更高层需求。一体化可以打破信息孤岛，提升管理和决策的效率，更有助于掌控。个性化则是针对不同企业独特需求量身定制，更适合企业自身特征，更能激发业务活力和员工的热情。这个中间层，有点儿类似于企业数字化的中台，一方面是打通所有底层和应用层，一方面可以根据需求灵活变化。

最上面则是顶层，即可持续发展（S），这里可以将视野再提高一个层次，从企业消费管理的核心理念和根本价值出发，针对企业消费所设计的导航系统。不仅要关注当前的经济利益，更要着眼于未来的可持续发展；不仅要关注企业内部效益，还要关注企业的社会效益。

如果说基础层是起到稳定支撑作用，那么中间层则可实现高产效、灵活的能力，顶层则是导航、引领的功用。

套用老子《道德经》中的道法术来分析，基础层是术，是具体的操作方案、基本的工具；中间层是法，是策略、方法，解决复杂问题要有体系，要从点对点解决问题，变成面，然后变成体；顶层，是尊重客观规律，顺应万事万物运行的自然法则，锚定终局。

SIMPLE模型的推出，是顺应时代的变化，首次确立了企业消费管理的框架，明确了管理的层次和体系，帮助企业实现资源的高效配置与运营效率的飞跃。而这个框架，也将成为未来企业选择消费管理系统的标准，当企业明确自己的目标时，这个模型可以作为帮助选择服务商的标准。

SIMPLE模型的推出，也意味着管理范式的再进阶。未来，企业面对复杂的管理、变化的环境，不知道如何选择时，看看这个框架就可洞悉。

从单一到多元一站式多场景成服务商新标准

美团企业版总经理康凯说：“做企业消费管理的核心就是三句话，让不该发生的不发生；让该发生的更加高效地发生；让提效要贯穿始终。”

技术在变，环境在变，竞争在变，需求在变，企业消费管理也要不断地变化，不变的只有核心理念。康凯的这句话，就是最精准的定义。

（美团企业版总经理康凯介绍SIMPLE模型）

例如员工福利，已经不限于柴米油盐，员工希望能有多样化、个性化的选择，弹性福利制度逐渐成为主流。以美团为代表的即时零售平台的出现，通过更加丰富的产品及服务品类的供给，诸如小象超市、美团卡、猫眼电影票等服务，让吃、穿、用、玩等等都可采选。

例如员工用餐，食堂已经不能满足员工用餐多样化的需求，美团打通商家，借助高效配送体系的优势，让员工用餐有更丰富的选择，想吃啥就吃啥。

再比如差旅，已经是企业运营中的常态，海外、三四线城市，流动范围越来越广，差旅管理越来越复杂。美团直接与航空公司和酒店集团建立合作关系，告别中间环节，保证充足的资源供给以及最优的价格。

从上面几个案例我们看到，企业消费需求变得越来越多样化、个性化、场景化，这同时带来了管理的复杂度指数级上升。所以时代也要求，企业消费管理必须是系统性的，即每一个节点是可控的，节点与节点之间是打通的，进而全局也是可控的。

传统服务商偏向于规则制定和内部管控，而企业消费管理的新范式则要打通全链条，特别是基于C端互联网打造全场景供应链资源体系。因此，白皮书中认为服务商需要具备三大核心能力：

首先是供应链整合能力，帮助客户直播打通差旅、招待用餐、员工用餐、用车、福利等场景的供应链资源，让企业有更丰富且更低成本的选择。其次是场景管理能力，不仅对差异化的诉求提供差异化的管控手段，还对事前、事中、事后的管控链路进行串联，从而构建消费管控的完整闭环，为消费管理的落地以及合规合法增添一重保障。第三是服务履约能力，这直接关乎服务的质量和可靠性，所以要求服务商有严格的流程和完备的监管体系。

SIMPLE模型给企业提供了一个选择服务商的标准，也对服务商的核心能力提出了要求。在懂懂看来，SIMPLE模型中间层的线上服务商是“关键先生”，它们处于产业链的中间段，连接需求与供给，企业内部与外部，数据与场景。

早期的线上服务商都是从单一业务切入，比如差旅管理平台最早的服务商是大唐商旅和携程商旅，关爱通与京东企业购是福利平台的先行者，滴滴最早切入用车管理平台，美餐网是第一家面向企业提供餐饮解决方案的平台。如今，企业消费管理是一盘棋，所以服务商要逐步从单一向多元进化，打破信息孤岛，为企业提供更全面的能力。

这其中不得不提就是美团企业版，借助美团2C的丰富场景，先后切入了差旅、福利、用餐、用车赛道，凭借美团平台强大的供应链能力，极大地满足了企业消费各类需求。

美团的独特优势在于全品类，可以同时满足中间层一体化和个性化的双重需求，可谓企业消费管理的最佳中台。如今美团企业版利用强大的平台优势，为企业客户提供了一站式解决方案：无需繁琐的谈判与签约过程，即可享受美团外卖C端同等的服务品质，实现从线上到线下的无缝链接。同时，针对不同企业的多样化需求，可以对资源灵活组合，提供每一个企业独享的个性方案。

超过一万家企业都成为了美团企业版的受益者。据了解，使用美团企业版后，企业的消费合规风险极大降低；企业支付对公结算，员工不必繁琐报销，员工体验提升100%；财务无需审票，报销流程优化，人效提升90%；消费成本和人力投入，平均节省了30%。

在懂懂看来，随着企业消费管理进入新的阶段，美团企业版将帮助更多企业打通内外资源，提供丰富的场景，构建企业自己的供应链价格能力，助力企业不断优化价格体系和优化消费结构，提高员工体验和企业降本合规诉求之间的平衡点，同时兼顾企业发展有短期、中期、长期目标，其一站式、多场景解决方案成为SIMPLE模型下服务商的一个范本。

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