漏接了一个电话，美团小哥急得快哭了，结局出人意料
潜伏的木马君官方账号作者 | 木马君
一个周日的傍晚，小木马嚷嚷着想吃面条，指定要吃某某捞面。平时我们都在家里吃得很健康，周末偶尔点一次外卖，倒也不是大问题。
于是我爽快地上外卖平台，点了一份捞面。
捞面店离我家很近，估计25分钟内能送到。我们住的是酒店式公寓，物业服务比较完善，所有的外卖和快递都是交给接待大厅的工作人员后，物业会派专人把外卖送到家门口来。
我丢下手机，决定趁着等外卖的空档，去练一练琴。
过了不知多久，外卖还没有送到，我抄起手机一看，已经过去近50分钟了，按照平时的经验，这不大正常。
我打开外卖平台，发现这一单仍然显示在配送中。手机上有一个未接电话，我估计是哪个快递小哥打的（我家每天的各种快递数量挺多）。
循着外卖平台上的信息，我联系了外卖小哥。
小哥说，因为他送到门口后，打我电话，我没有及时接，他不知道该怎么办才好，于是他又折回去，把面条送还给商家了。
我一时哑口无言，一阵风中凌乱。
这种情况我从来没有遇到过。三年来，我们小区的快递和外卖都是交给物业人员的，就算没有及时接起外卖小哥的电话，也根本不影响收快递。
就算在其他地方点外卖，没有物业人员代收，外卖小哥也是把东西留在货架上，拍个照片就跑了。
再说，就算一时没能联系上顾客，把面送还给商家又是什么操作？
我看了看表，已经6点多了，再等他往返取面，估计还得一个小时。
在我家，晚餐时间是个极其重要的时间节点，因为晚餐晚了，晚间的一切活动都会顺延，最终会影响小木马的上床时间，这样他就会缺少睡眠，进而影响他第二天的状态，状态不好上课就无法集中注意力。。。
你看，中年人的生活就是这样严丝合缝的，容不得一点差池。
我顿时变得急躁起来了。
小木马这时过来询问，妈妈，我的面还没有到吗？我饿了。
我耐住性子，让他再等一下，其实心里已经开始暴走。
我在电话里有些语气不善，抱怨小哥这处理方式也太奇怪了，我这还等着晚餐呢。
小哥唯唯诺诺地说，他也不懂，但是平台是这么说的，他说他请示一下他们站点的人，看这个怎么处理。后来小哥说，他再去面店取那份面，然后给我送来。
好吧，叹了口气，挂了电话，我只好干等。
这时，捞面商家给我打来电话，商家问我，外卖小哥怎么把我的面送回去了，是有什么情况吗？
我只好把情况和商家说了一遍。
商家也觉得奇怪，从没有见过这样处理的。
我说，外卖小哥打算回去再取，然后再给我送来。但商家说，这都一个多小时了，面都坨了，这份面不能送了。
商家建议我选择退货，然后重新下单，这样他们重新做。
我觉得商家说的好像有点道理，没有多想，便按照商家的引导，申请了退货。
过了几分钟，外卖小哥又打我电话。
他说，姐，您能不能取消那个退货？如果因为他的原因导致退货，平台会惩罚他的。
他说，这份面47块钱，我私下赔给您，您取消退货行不行？
我一时愣住了。
在这个瞬间，我想起了前段时间看的电影《逆行人生》。
虽然外卖小哥是城市里大部分人生活的一部分，但是我们并不太了解黄马甲背后的工作日常。
电影里也许有稍许戏剧性的处理，但是很多情节都来自于现实。比如，刚刚开始送外卖的人，可能不赚钱，还亏钱，因为平台会有各种罚款。超时了被罚，客户差评，投诉都会罚。
图源：《逆行人生》剧照
说实话，在刚开始知道我的外卖被退回商家后，我颇为恼火，因为现代都市人，大家都着急，生活节奏被打乱，立刻就会急躁。我们都是笼子里的仓鼠，没有耐心听别人解释缘由。
但是这一刻，当外卖小哥问我能不能取消退货时，我心里的急躁都消失了。
我很快想象出他的境况，一个异乡的年轻人来到南京打工，他可能才刚刚开始跑外卖，刚刚接受了平台的培训，把那些写在纸上的规章制度小心地背得烂熟。
纸上说，如果顾客没有接电话，不能随意存放快递。
但是现实里，大家自有一套实操法则。
也许他没有师傅带他，外卖站点的老资历们也没有主动指点他其中的诀窍。
在陌生的城市，陌生的工作，他拼命在路上奔波，希望可以挣一份生活，然而生活艰难，他可能还没赚到钱，倒是先被罚了几笔。
图源：《逆行人生》剧照
我口气软了下来，问他：
你是不是刚开始送外卖？
他有点惶恐地说，是的，我刚开始跑，有些事不熟悉，姐，对不起。
我说，好的，没事儿，那我取消退货。
他挺高兴，说，好的，我马上去把您的面送来。
过了十来分钟，小哥又给我打来电话，他说，那家商家不知为何已经打烊了，他取不到那份面了。
我打开外卖APP一看，这家面店真的提早打烊了，还真是祸不单行。
这下尴尬了，我决定不退货，但是那份面却是拿不到了。
我说，算了，那我去别家重新点吧。
小哥说，那我把47元面钱赔给您，毕竟您面没有拿到。
事已至此，我早已没有了怨气，我说算了，不用了，你送一份外卖也挣得不多，不能让你来赔，我自己再点一份，没关系的。
在我的坚持下，小哥终于同意，然后我们各自挂了电话。
我重新打开外卖APP，在附近的另一个商家重新点了一份面，好在小木马沉浸在玩吉他中，没有再来催我。
就在我等新的外卖时，之前的外卖小哥又打来电话。
他语气有些着急，说：姐，我想了想，我不能这样。你面没拿到，还白白损失了50块钱，我还耽误了您好长时间了。我还是应该把钱赔给您。
我没想到小哥因此又打来电话，大约他琢磨了一下，意识到上一单外卖对我来说是个人财两空的买卖，他心里实在过意不去。
事情到了这里，似乎走向了一个不一样的方向。
我安慰他，没事的。你刚开始送外卖，也不容易，不怪你。
后来为了打消小哥要赔钱的想法，我说：你就当这是南京人民给你的一份温暖，感谢你为这个城市服务。
小哥再三道谢才挂了电话。
挂了电话后，木马爸爸刚好走过来，看我反复地接电话，他问我有什么事吗？
我简单地和他说了来龙去脉，并告诉他我没有让小哥赔钱。
木马爸爸的反应十分搞笑，他说：对，不要欺负我的好兄弟们，他们是自己人。
我简直笑哭了，什么鬼？
自从他有了著名的“美团包”，被瓜友们说是美团小哥编外人员，他自己也蛮认同这个身份的，心理上已经把路上的黄马甲都当成自己人。
木马爸爸刚到中国的时候，特别爱背着他的美团包，骑着小电驴到处跑
言归正传后，木马爸爸夸我做得对。
我说，因为我们自己过得幸福，所以不想要苛待别人。
这个生活里的小插曲，让我颇有感触。
很多时候，我们都被工作和生活的压力推着往前走，焦虑急躁，分秒必争，当一件不顺利的事发生了，第一反应是恼火，然后是争论，差评，投诉，矛盾升级，不欢而散。
比如我作为一个职场妈妈，就会因为有人耽误了我孩子的晚餐时间而感到恼怒。
都市里的生活十分地高效和精密，但也没有给人留下喘息的空间，我们没有精力也没有时间去体谅别人。
很多时候，矛盾的双方困在各自的牢笼里，捂起耳朵根本不想听对方的解释。
还有，平台也不是什么好东西，他们无所不用其极地优化KPI，压榨的不过是底层的普通人。
图源：《逆行人生》剧照
我很庆幸，我看过《逆行人生》这部电影，对外卖小哥的生存境况有了一丝了解。
我也很庆幸，虽然我损失了47元，但是做了让自己感到高兴的事。在这个周日的夜晚，有一个陌生人，因为我而感到一丝温暖。
写这篇文章不是为了求夸奖或是所谓的立人设，我只是觉得，如今网络环境乌烟瘴气，有太多的焦虑和负能量。
我想分享这件小事，散播一丁点儿温暖给你们。
