母婴类APP宝宝树 “发涉黄短信给准爸爸”？平台回应

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”监测发现，多位网友在社交平台上投诉称，有准爸爸在注册母婴类APP宝宝树后频繁收到涉黄短信。

孕妈黄女士表示，她在怀孕期间注册了宝宝树孕育APP，还邀请丈夫进行了注册，便于一起学习育儿知识。但在注册后，老公经常接到商务招待会所的电话，一个月能接到两三次，注册之前未接过类似电话。在宝宝出生后，黄女士的老公注销并卸载了该APP，后再未接到类似的电话。

（图源：小红书）

也有孕妈吐槽，老公注册孕期APP后当天下午就收到了涉黄短信，且注销并卸载宝宝树APP两个月后，仍有涉黄短信不断涌来。

（图源：小红书）

有网友分享，自己以准爸爸身份注册完某母婴网站后收到涉黄短信的经历时，质疑“算法有意为之”。还有人表示，“平台背刺怀孕女性，实在令人寒心。”

11月18日，宝宝树正式发布声明称，公司关注到网络中关于“母婴APP涉黄短信骚扰”的讨论，并已在第一时间成立专项小组启动内部自查工作。经过核实，目前公司数据库安全，无异常情况，未发现用户信息泄露等违法违规情况。

据网经社企业库显示，宝宝树隶属于北京众鸣世纪科技有限公司，成立于2006年3月1日，法定代表人：王怀南，注册于北京市朝阳区。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“宝宝树”所属北京众鸣世纪科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处于低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的母婴电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，其他被投诉的类似平台依次为：孩子王、麦乐购。此前同样被投诉的类似平台还有：贝贝（贝店）、妈妈购、爱婴室等。

【案例一】宝宝树旗下电商平台“美囤妈妈”被指售后缺失 退货退款遭遇困境

9月12日，广西壮族自治区苏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月30日在宝宝树旗下电商平台“美囤妈妈”买一箱椰子水，于2024年9月2日到货后，喝了喉咙发苦，于2024年9月5日申请退货，经多次与官网客服和卖家客服沟通卖家同意退货，也发送了退货地址，待苏女士寄出商品填好订单号后，卖家拒绝退款。理由是苏女士应该改退款金额，扣除苏女士喝过的两瓶。

苏女士表示没有权限，要求他们自己改，多次沟通仍然不退，一直推说已经反馈给售后。但没有售后受理这个事。有运费险苏女士退货没有人上门取货，于是苏女士自行寄回，垫付24元运费，苏女士要求退运费10元，还有剩下13瓶的椰子水款34.63元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】宝宝树旗下电商平台“美囤妈妈”被指有货不发 消费者要求按链接发货

2023年9月3日，河南省龚女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年8月16日在宝宝树旗下电商平台美囤妈妈小程序上购买甘米蓝儿童牙膏，至今未发货，期间跟客服沟通多次，一直说缺货状态，但是2023年9月3日又一次挂上链接。龚女士不明白的是缺货了怎么还能挂链接让客户拍下牙膏。龚女士的诉求是，按链接要求发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户投诉莫名收到宝宝树旗下电商平台“美囤妈妈”订单快递 要求商家自行处理多余货物

2023年6月7日，江苏省李女士向“电诉宝”投诉称，其于6月4日收到快递，被告知在宝宝树旗下电商平台美囤妈妈购买订单，实际并未注册过该平台，打客服电话告知订单是6月1日11：06分通过APP宝宝树孕育，阿里月结支付，实际查询流水并未支付过，身边朋友也没有该软件，也没有注册过。快递单号98713376896571，订单号11230601029043104。李女士的需求是：1，查询下单原因，交易流水号，对收件人是否有借贷款？2，退货，商家自行处理多余货物。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。