到哪儿办事基本上都是冷冰冰的面孔，还给你什么微笑服务？你想太多了

【本文来自《左玮：对恶意行凶者，我们有必要理解他们的“苦衷”吗？》评论区，标题为小编添加】

任何情绪化的、把矛头胡乱指向的观点都无助于解决问题，都是在盲人摸象瞎指点江山。

所谓如今社会戾气严重，已经成了一个流行的说法，其实这根本不准确。事实上，干柴烈火仅存在于极少部分人群，只不过他们的能见度高，一旦出事儿就被无限放大了。

而产生这些问题的根源，并非像一些网友所列举的12345，因为大家看得见的这些问题，在过去的年代其实是更加严重的，而现在的社会是更有法治，更有秩序、更加稳定的一个社会。

更深层、更本质的东西，我们很少去思考，不管在哪个年代，都有人觉得自己被抛弃、被损害，因而产生愤怒乃至仇恨。那为什么今天，个别人的仇恨要投向无辜的社会大众呢？

主要的原因是因为我们的社会在前进的过程中逐渐失去了温度。

如今，我们的利益分配依靠的是市场经济、商品经济；我们的利益纠葛调节方式靠的是逐渐完善而细致的法律。而这两样东西都是冰冷的，是没有温度的。

我们的社会从传统的人情社会，逐渐走向秩序化、制度化、法制化，本来是一件好事，但我们忘了硬币的另一面，它的副作用就是失去了温度。西方社会向来标榜程序正义，合法合规的前提下，其他的无需考虑。到哪儿办事基本上都是零下几十度那种冷冰冰的面孔，还给你什么微笑服务，你想太多了。

现在不管在什么行业，还是在什么部门工作。职工之间出了矛盾。或者是职工本身的上进心不足，谁还给你做什么耐心细致的思想工作，直接把你换掉或者开掉就完事。整个社会就像一个高速运转的机器，而每个人只是无人顾及死活的一个零件。人们的生存环境上本身没什么温度，所以主事者想要提高内部凝聚力，往往求助于邪教式的洗脑和催眠式的pua。

我们的社会前进方向是正确的。问题出在没有润滑、没有弹性调节。

首先要发挥基层组织的作用。我们的基层组织是非常健全的，只是思想政治工作逐渐流于表面，很少用来发现问题和解决问题。

其次，在越是自由的社会，每个个体、每个家庭会逐渐原子化。他们的生存困境甚至是危机，要靠社会组织、要靠社工去发现和帮助。要充分调动社会力量，建立健全这方面的体制机制。

第三 ，需要加强心理卫生健康建设，畅通和健全心理辅导、疏导的渠道。

当前我们的困境是，人们对心理咨询的认识存在很大的偏见，求助的比例极小。同时，具备从业资质、专业水平高的优质心理咨询师又严重不足。

所以，需要多做深入人心的宣传，建立专业化、规模化的心理卫生医疗保健队伍。方便社会大众有问题积极求助于专业人员，也让更多业务强、经验丰富的专业人员能够提供优质服务，为人民的心理卫生健康贡献力量，为建设和谐社会保驾护航。