迪士尼“造梦机”背面

来源：微信公众号“极昼工作室”

“迪士尼朋友”的头套里面是钢架结构，打一下，他马上就站不稳了。但是根据规定，他不能说话，不能把头套摘下来，也不能还手。我们会约定一个紧急手势，意思是“带我回去”。

不管是身体不舒服，还是服装出现问题，需要回去整理，都会做这个手势。手势具体是什么，我不能说，签了保密协议的。

文 | 陈怡含

编辑 | 陶若谷

玫玫不是什么动漫主角，只是米奇的女朋友米妮制作出来的一只小熊玩偶。在去年夏天香港迪士尼乐园的一次花车巡游现场，一只戴着紫色蝴蝶结的玫玫在高温下因中暑而晕倒。

它缓缓低下头，膝盖渐渐弯曲，像慢动作一样晃了几下，一点点倒下去。工作人员从各个方向赶过来，四五个人一起把玫玫抬起来，送到急救室。40秒的视频里面，玫玫自始至终都没有摘下头套。

今年6月，这段视频在微博上引起讨论，“都晕倒在地了，为什么不先帮它把头套摘下来？起码呼吸可以顺畅很多。” 违背中暑急救常识、不顾工作人员健康的质疑声，让人们把目光投向这台以生产快乐为哲学纲要的“造梦机”背面——迪士尼员工真实的工作、生活状况。

被游客殴打、亲吻、被摄像头监控等风险和困扰，伴随着职业特殊性一直存在。但他们的工资收入普遍偏低，《纽约时报》的一段采访视频显示，有些员工甚至睡在车里，无家可归。

而且，一旦穿上那套衣服，他们就不再是演员，而成为角色本身。扮演过白雪公主的一名美国女性离职之后，才敢对着镜头公开讲述那些严格的规定：不能摘下头套、不能随意发自拍、不能透露自己是公主。为迪士尼工作过的人大部分都理解规定的目的，“为了保护角色的真实”。

《极昼》联系了两位曾在迪士尼工作的人。在那里，她们见到了童真与爱，也面对着琐碎的生存现实。

以下是她们的讲述：

“我们会约定一个紧急手势，

意思是'带我回去'”

张晓晓（化名），23岁，女，

上海迪士尼工作三年

1

我一直都有迪士尼情结，尤其喜欢《疯狂动物城》里的狐狸尼克。2016年大学没毕业，我就申请到上海迪士尼的景点运营部门实习。

电话面试很简单，5分钟就通过了。这个部门录取率差不多有98%，身边七八个同学申请，没有一个没被录取的。一开始以为最少要大专学历，后来发现有很多高中毕业就来工作的，初中毕业的也有，很少。

当时上海迪士尼还没有正式开园，但有一线员工在模拟游客试玩，所以我们每天还是要正常地运行设备。我被随机分配到“明日世界”园区，轮岗做入口迎接、维持排队秩序或者检查游客安全的工作。

大概三个月后开始试运行。第一天有真正的游客来，确实会很开心，但开心劲儿很快就过去了。

人特别多，每个岗位的小伙伴之间距离比较远，游乐设备又总是坏。设备坏了以后，游客就“炸开了”，排很久的会情绪激动地过来理论，让我经常有被围攻的感觉，好像站在他们中间很快就要挨打似的。保安只有大景点才会配，我们呼叫保安，要很久才会过来。

排班分早中晚班，早班最早6:45就要到岗，一直到中午吃饭，中间不休息。午饭是45分钟的时间。公司每天管一顿饭，一个荤菜、一个小荤、一个素菜，还有一杯饮料，18块钱的标准。饭后继续站岗，站到下班。中间如果想上厕所，要打电话给办公室，让主管替我们。

如果不是转正时转到娱乐演出部门，我绝对坚持不了三年。站岗倒还好，如果轮岗到“巴斯光年”景点，要在一个传送带上指引游客，就像在跑步机上跑两三个小时下不来，还要一直讲话。景点运营实在是太累了，一天都不想待。

娱乐演出部在迪士尼是一个挺神秘的部门。

很多人都想去那里看看，“迪士尼朋友”（编者注：迪士尼乐园里由演员扮演的经典迪士尼角色，游客可以定时定点与其互动）的衣服是怎么穿的，里面的演员到底什么样，每天工作的时间、地点和内容都不一样，感觉会很开心。

我几乎和每一位“迪士尼朋友”都共事过，做他们的演出助理。

动物类是不能说话的，如果违反会有很大的处罚，反正我入职这么久，从没听到他们说一句话。女生很多，就连个子高一点的高飞啦布鲁托啦，也有很多都是女生扮的。

我在旁边配音，一开始感觉挺傻，后来就习惯了，差不多就是那些话，往好了说，往阳光了说——“跟米奇打个招呼”，“我们米奇很喜欢你，一起来拍张照片吧”。

白雪公主这些可以说话，但只能说英语。因为在故事里，她就是外国的公主，她的人设定位就是这样。如果有小孩听不懂，我就在旁边帮忙翻译。

2

迪士尼是很保护神奇的。它不仅对游客说“迪士尼朋友”不是人扮的，对内也是这样。

有些家长会直接告诉小孩，这些都是演的，是人扮的。我的工作就是和他们说：“他就是米奇本人哦。” 互动结束的时候，我们会说：“米奇要去找他的朋友啦！” 有很多人会喊“骗小孩的”，敬业的同事会辩驳两句，我一般就懒得说了。

不过网上那个白雪公主的扮演者说会陷入角色里，我觉得还是有点夸张，因为大部分演员不会只扮演同一个角色，他既可以是美队，也可以是雷神或星爵。

美国迪士尼白雪公主的前扮演者对镜头讲述严格的规定。（图片来源：梨视频）

每个游客和“迪士尼朋友”的互动时间在一分钟左右，但有很多“季卡”（编者注：此处泛指非单次票用户，可以在一定日期内无限次入园），几乎每天都来，而且互动时间很长，委婉地提醒他们走，他们也不走，有些发展到“私生饭”(编者注：一种行为极端、疯狂的粉丝)的程度。

他们大部分是冲着演员来的，很少是单纯喜欢某个角色。按道理他们不会知道演员是谁，但一群“季卡”里，只要有一个人来当了演职人员，就会透露消息。

一个“迪士尼朋友”可能有20个演员在扮演，但每次轮班到某个演员时，固定的几个人就一直守在那里，我们都认识了。有时他们还会给“迪士尼朋友”送礼物，也不是什么贵重的东西，奶茶、T恤衫之类的。后来越送越多，开园两年多的时候，突然有一天就规定不让收礼物了。

​对于这些人，演员就算感到困扰，也不可以表现出任何不开心，长得帅的小伙甚至会被（私生饭）跟踪。

不过这些“季卡”有时候也挺好的，如果“迪士尼朋友”被打，他们会出面维护。

几乎每个“迪士尼朋友”都挨过打。有人是表示亲昵，不知道打一下这么严重。我之前带过一个演布鲁托的男孩，互动完送他回去的途中，不知道从哪儿冒出来一个男的，跳起来就打了他一下，特别大一声。

“迪士尼朋友”的头套里面是钢架结构，打一下，他马上就站不稳了。但是根据规定，他不能说话，不能把头套摘下来，也不能还手。我们会约定一个紧急手势，意思是“带我回去”。不管是身体不舒服，还是服装出现问题，需要回去整理，都会做这个手势。

手势具体是什么，我不能说，签了保密协议的。布鲁托做了手势之后，我们就第一时间搀他回去，一摘头套，他立刻就吐了。那个游客并没有看到把人打吐了，只看到布鲁托捂着头回去，还觉得只是轻轻打一下，没什么事。

如果“迪士尼朋友”真的出了问题，我们会要求打人的游客赔一些检查费。最严重的是去年上热搜的那个打玫玫的（编者注：2018年7月，上海迪士尼的玫玫被男游客打头的视频也曾引发热议），被禁止入园6个月。

去年7月，上海迪士尼的雪莉玫被男游客打头。（图片来源于网络）

娱乐演出部比较重视投诉，我也被投诉过：一次在酒店做表演，不允许录视频。那些“迪士尼朋友”戴着头套视线不好，我需要控制小朋友不靠近他们。有一个小女孩要靠近，我就轻轻地推了她一下，后来她的家长把我叫过去，给我看了一个手机视频，说我把她家小孩推倒了。

后来家长投诉我，理由是第一时间没有关心小孩身体怎么样，而是要求调监控，急于撇清自己，“这不是一个合格的迪士尼演职人员应该做的”。主管帮我交涉了很多，比如给她提供“迪士尼朋友”的照片和签名，但她都说不可以，让我道歉。最后这个事情转到游客服务中心那边。

此前在景点运营部工作时，员工被投诉，经理都会帮忙挡下来，不会告诉我们为什么被投诉，也不会告诉是谁投诉。反正做久了，就渐渐麻木了。

3

每年三四月份是离职高峰，因为五月份天气就热起来了。

我带过一个96年的美国队长，他是美国人，去年他说上海的夏天太热了，就回美国避暑，大半年之后才回来。虽然美国队长的互动是在室内，但他有时要在花车巡游时演《长发公主》里的弗林，还要在室外的剧场演王子，还是受不了。

夏天的工作服是衬衫和长裤。之前做过内部调查，问大家想穿短裤还是长裤，大部分人都选长裤，宁可热着也想少晒黑一点。冬天的服装是厚呢子大衣，还有帽子、手套、保暖内衣这些。

我们有员工宿舍，一个房间四个人，上床下桌，独立卫浴，就像大学宿舍一样，每一层还有一个厨房。很多上海本地人不住宿舍，公司会给他们每个月500块钱的交通补助。我一直住在同一间宿舍，但室友前前后后换了十五六个，流动率特别大。

演出助理的工作时间比景点运营弹性一些，差不多上半个小时休半个小时，有时在酒店表演，5个小时就可以了，但在“皇家宴会厅”就要10个小时，总的来说还是一周40个小时左右。

每年我们有8天年假、8天带薪病假，演员的病假会多一点，大概12天。

外国演员的工资很高，每月大概1万块人民币，其他扮演“迪士尼朋友”的人，工资大概是税前5000块。

实习的时候，我的工资是每小时15块，转正后变成月薪4000，还是税前，后来每年涨200块左右。最后半年，我升了leader，又涨了1000。五险一金一直都有，每年还有12次免费带朋友入园的机会。

即便如此，这个工资在上海也算挺低的，我每个月都存不下钱。夏天又快来了，之前一起工作的小伙伴也都已经离职，今年4月合同期满，我就没有续签。

有很多同事还想继续干，但公司没有和他们续约，后来有一多半都是实习生在工作。不续约的，迪士尼会赔偿他们半年工资。

我选择离职还有一个重要的原因，我已经连着两年，过年都没有回老家。

过年休假是以抓阄的方式决定的，40个人里大概只有10个人能回家。第一年没有抽中的人，按公司的说法，第二年抽中的比例会上升，但今年还是没有我。除夕那天，我工作到晚上10点，虽然有三薪，但还是感觉特别惨。

Annie在迪士尼的宿舍里试穿工作服。（图片由受访者提供）

“就好像小孩不想要大人告诉自己，

圣诞老人并不存在”

Annie，23岁，女，中国留学生，

美国奥兰多迪士尼实习半年

迪士尼很讲求故事线的延续性，如果“玫玫”的事发生在美国，可能也会这样处理。在迪士尼的理念里，“迪士尼朋友”都是从动画、电影里跳出来的，一定要保持住角色的真实，就好像小孩不想要大人告诉自己，圣诞老人并不存在。

我是2017年9月到2018年1月，在奥兰多迪士尼公园实习的，做酒店餐厅的服务生。

电话面试的时候，他们问我有没有customer service的经验，遇到很不好的客人怎么应对，还有：“迪士尼对你来说意味着什么？”

其实那时距离我上一次去迪士尼已经有6年了，我什么都不记得，我就乱说：“迪士尼非常magical，小时候看着迪士尼的东西长大，特别向往。”

进公司第一天的培训，主题就是“tradition（迪士尼传统）”，告诉我们迪士尼是什么，做一个迪士尼员工应该是一件非常骄傲的事，算是一个比较洗脑的过程。

培训并没有要求我们见到小女孩就要叫“小公主”，我是看到大家都这样做，而且小朋友们看起来真的非常开心，也发自内心地想要说：“Hi, princess!”

作为实习生，我的工资是最低的一档，时薪10美元，确实会比较难cover到所有的生活费用。

实习结束后，Annie参加毕业典礼。（图片由受访者提供）

正式员工基本都是工薪阶层，很多人不只迪士尼这一份工作，我室友的上级既在迪士尼的纪念品部卖东西，又在环球影城兼职做检票员。也有一些人退休后才来佛罗里达，他们不缺钱，来迪士尼兼职只是想让自己忙起来。

（编者注：美国加州当地媒体《The orange country register》曾有过报道，一名迪士尼乐园管家的初始工资，在2018年1月1日涨薪之后，才达到加州法律规定的最低标准，时薪11美元，10年后可以涨到13.5美元。相比之下，喜来登公园和阿纳海姆希尔顿酒店的管家，初始薪水就是16美元。）

如果他们要游行或者和公司谈判，工会会组织，每一年都有抗议游行。我实习的时候就看到一次，几百个人聚集在园区外面，举着标语要求涨薪，不过没有成功。

入职之前，我并没有多喜欢迪士尼，后来看到他们为了保持故事线所做出的努力，才更喜欢那里。

网上那个白雪公主的扮演者说，她发现角色代入太深，不能做自己。我觉得每一个工作，都要付出相应的代价，既然知道自己要长时间扮演另外一个人物，并选择了这份工作，应该要接受面临的是什么。

做服务业，或多或少都会遇到所谓的奇葩客人。感恩节那天，我遇到一位客人问我：“为什么你不是在家里陪家人，而是在这里上班？”我心想，如果我陪家人的话，谁来给你做吃的呢？还有一次，室友在入口检票，有个老奶奶坐着迪士尼提供的scroller，就是一种像摩托车一样的轮椅，直接冲进去。室友拦住她，告诉她要买票，她怎么都不买，后来上级过来说，“让她进去吧”。

我们都觉得很无语，但我的上级跟我说过一句话，迪士尼从来不会对客人say no。